當化妝品遇上網上購物

化妝品作為每個愛美女性的生活必需品2--，在當下的社會中起著不可替代的作用。隨著網上購物的悄然興起，化妝品的流通環節也毫無懸念地融入了這一概念。

一、網上購物

1.網上購物的定義

網上購物為電子商務的包含部分2_--，是指通過Web技術將產品、服務和信息銷售給顧客。細而言之，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。

“網上購物”起源于1995年，一經出現，就以難以置信的速度進入社會、生活及經濟領域，成為人們最為關心的話題。它的先驅是那些不進行傳統零售業的Internet公司，如AMAZON。但今天很多公司都建立了自己的網上商店。您只要擁有一臺計算機、瀏覽器、Internet連接和可用于支付的銀行卡，就可以從網絡上購買到食品、鮮花、書本、飛機票、電器甚至汽車。可以肯定，今后其應用范圍將更加廣闊。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉賬、在線匯款）、擔保交易（淘寶支付寶、百度百付寶、騰訊財付通等的擔保交易）、貨到付款等。

2.網上購物的特點

通過Internet網上的瀏覽器，可以讓消費者足不出戶就能看到商品的具體型號、規格、售價及商品的真實圖片和性能介紹，使消費者基本上達到親自到市場里購物的效果，特別是可以減少消費者的路途勞累。

網上購物的發展得到網民認可的重要原因，也是其核心競爭力，就是低價。網上購物還給用戶提供方便的購買途徑，只要簡單的網絡操作，足不出戶即可送貨上門，并具有完善的售后服務。很多網購商店，都能實現送貨上門，貨到付款，使網上購物的安全性得到了保障。這些都是顧客熱衷網上購物及網絡銷售快速增長的原因。在年青一代中，網上購物的觀念已根深蒂固，但是大部分中老年消費者還是習慣于傳統的購物方式，對網上購物要有一個觀念轉變和適應的過程。

3.網購的發展

隨著網民對網絡購物接受度的提高及第三方支付工具的飛速發展，中國網上購物市場的發展速度明顯加快，數千家購物網站應運而生。眾多的購物網讓消費者迷失了方向，具有收集眾多正規誠信商城功能、解決用戶需要記憶繁多的商城地址煩惱的網購導航應運而生。同時，很多網購論壇也如雨后春筍般悄然出現，很大程度上幫助用戶從海量備選中挑選出適合自身的商城。現階段網上購物無法取代傳統購物渠道，但其利用中國正在工業化、城鎮化的機會尋求到了一個巨大的發展空間。網上購物正在改變著人們的生活、消費的方式，在可預見的未來，一定會超越傳統購物渠道，成為消費者購物的首選方式。

二、化妝品遇上網上購物

化妝品作為與消費者健康息息相關的特殊商品，在網購中遇到的產品種類可謂是成百上千，質量可謂參差不齊。消費者在網購中應注意以下問題：

1.進貨渠道

首先，許多網站售賣的很可能并非柜臺正品，而是化妝品的小樣或中樣。這些產品很有可能通過柜臺銷售人員，或是渠道中間商流向電商。

其次，海外代購是比較常見的進貨方式，對于海外代購來說，國內售價的6～8折是一個比較合理的價格，低于這個折扣的，很難相信是海外代購來的產品。對于普通消費者，價格是比較合理的判斷方式。

除了以上兩種方式，剩下的進貨渠道則令人堪憂。

2.“李鬼”猖獗于網絡

很多模仿品牌混淆的化妝品基本以網購為主，一些消費者在進行網絡搜索的時候，往往是按照品牌或者產品名稱進行搜索的，而一些購物網站的搜索引擎設置一般只需要輸入關鍵詞即可，排列順序卻是可以允許調換的，因此就會出現諸如“雅蘭黛絲”、“歐碧泉”等品牌混雜其中，而且，這些品牌不僅名字雷同，

在外包裝上往往也非常接近，一不小心就會看走眼。

還有一些品牌為了打響知名度，或者是引起大家的購買欲，在品牌上進行模仿。除了這些模仿品牌外，目前的網購護膚品最怕的其實是那些只翻版外包裝的山寨化妝品，這些才是真正傷人的。山寨品牌在外包裝上可以做得和正品一模一樣，但內在的產品卻相差甚遠，這些其實就是假貨，購買的時候一定要認清。

這些“李鬼”猖獗于網絡主要是由于缺少嚴格的監管和執法。同時利用消費者貪小便宜的心理，商家自然有利可圖。

三、常見騙局及應對

騙局一：化妝品正裝產品無外包裝盒

由于很多消費者盲目地認為高端品牌產品的網絡售價會比市面上的售價低，因此就有不法賣家認準這類心態，拿許多假貨來充斥正品，但由于正品外包裝上面有正規的批號或者防偽鑒定，而假貨則沒有，因此就有賣家會打著內部產品、免稅價等幌子來欺騙消費者。

應對措施：

1.內部來源的產品，往往較多的是化妝品小樣，正裝極少出現。

2.一般高端品牌化妝品的免稅價格不會低于在國內市場價格的50%。

3.內部來源的正裝產品都是會有外包裝，1個產品對應1個外包裝盒。

騙局二：網店虛假信譽要當心

其實許多網店通過虛假手段，在短時間內制造出較高的信譽度來博取用戶的信任，以此謀利。網絡消費者需要更加小心地辨析網店的可靠性。

應對措施：

1.對于斷貨的熱門產品，拒絕商家讓你提前支付定金的要求。

2.查看網店信譽度之余，可以查看產品的用戶評論數以及內容，雙重保障。

3.產品的信息要向賣家咨詢清楚，不要單一地輕信那些留下的評論。

騙局三：化妝品虛假口碑需謹慎

很多購物網站會利用網絡口碑的賣點鼓吹某些低劣產品，而消費者這時候可能會失去一定的“理智”，盲目地購入不合格或者未經國家批文允許銷售的產品。

應對措施：

1.請和商家確認產品的注冊商標、生產日期和產品批號。

2.陌生品牌以及市場上還未有銷售的化妝品建議不要購買。

3.了解該產品的成分，防患于未然。

四、挑選方法

無論是在網上購買家喻戶曉的大牌，還是嘗試一些有“特效”的網絡品牌，想要真正淘到既實惠又安全的化妝品，消費者必須自己煉就一雙“火眼金睛”。

1.低于專柜價格6折的產品，全部踢出選擇范圍。無論是國外代購還是其他渠道，正品的價格沒道理會低于6折。

2.不要光看賣家的信譽度或者級別，關鍵看單樣產品的出貨量，還有針對這款產品的評價。看評價時，著重參考那些資深買家的意見。

3.慎購化妝品小樣。一般品牌的小樣包裝都比較簡單，因此偽造起來也比較容易。而想要通過外觀來辨別它的真偽也會更困難，另外，如果一個賣家店里有沒完沒了的小樣在出售，大家也要多留個心眼。

4.除了真假，特別要注意一下生產日期。有些店家拿快過期的東西來賣，價格當然比較便宜，買之前問清楚，到底是什么時候生產的，保質期有多久。

5.在網購之前最好確認自己適合使用的是哪個品牌的哪種產品。明確到具體名稱之后再去搜索，這樣就能避免一些低級錯誤。

6.一旦找準一家店，并且在幾次交易下來都比較滿意，就可以考慮在這家店里長期購買，即使它的價格貴幾塊錢，也比另外找新買家，又得擔心東西正不正品來得好。

7.網絡品牌不要輕易嘗試，除非真的有皮膚情況非常接近的朋友試用過，才可以考慮購買。

經過十多年的發展，我國國內網購市場已步入快速發展階段，網購交易額突破1.3萬億元人民幣。其對擴大國內需求、強化商務流通和轉變發展方式意義重大。然而，網購在給消費者提供快捷方便的購物模式的同時，也帶來了商品質量良莠不齊、真假混雜的困擾。化妝品是一種直接關乎消費者健康的特殊商品。當化妝品遇上網上購物，消費者必須煉就火眼金睛，才能買到既實惠又安全還稱心的化妝品。（作者單位/天津市化工設計院）