不要用營銷害人

近年我接觸的企業家中，對行業發展存疑、對市場心存忐忑、對企業前途擔心的大有人在。許多人甚至表示，在一個行業摸爬滾打許多年，到后來竟然越來越恐懼，看不清方向也看不到出路，市場營銷工作越做越痛苦。是什么導致如此殘酷的現實？是什么讓眾多中國企業每向前一步都如履薄冰，每做一個營銷決策都慎之又慎？

回答上面的問題，還得從營銷的本質說起。營銷是一種工具，是一種催化劑，利用得好會產生積極的作用，利用得不好會產生消極的反作用；營銷是一種武器，應用得好能成為保護人類的武器，應用得不好則會對人類造成傷害。

對于商品的推廣，營銷可以在產品向商品的轉變過程中，發揮巨大的推動作用。這種推動作用對于好產品來說非常有必要，它實現了好產品為人類服務的意愿，使得好產品服務更多的人，代表了一種正能量。相反，一個有害的產品，經過營銷推動后，將會對社會和人類帶來巨大的傷害。

在中國近30年的營銷史上，壞產品傷害人的事情屢屢發生。這里面除了生產廠家的道德缺失、管理缺失之外，營銷在其中也起到了一定的負面作用。比如，市面上有許多用化學品勾兌的飲料，包括打著營養品的旗號實際上卻沒有營養的飲品，以及讓人產生上癮反應的嗜好型產品，營銷這些產品，良知和道德都是要被拷問的。

作為營銷人，我們呼喚良知和良心。近期，我們在服務三元嬰幼兒奶粉的時候，對于營銷的良知感受和感觸頗深。調研結果觸目驚心，像三元這樣優秀的嬰幼兒奶粉并沒有獲得廣大消費者認同。因為市面上曾經出現過毒奶粉，吃壞了很多中國孩子，出現了大頭娃娃現象甚至嬰幼兒死亡事件。

在毒奶粉對社會造成傷害的過程中，一些不負責任的營銷策劃曾經推波助瀾。所以，做三元這個項目時我們感覺使命艱巨，下決心要把中國最優質的嬰幼兒奶粉推廣給更多的消費者。營銷工作不僅要服務于大眾，讓企業獲利，還要遵循營銷的基本道德和責任。如果缺乏這些基本的良知，營銷就會走上歧途。

同時，國家的監督體系建設滯后、處罰機制不夠強力，也助長了缺失道德責任感企業的行為。許多企業為了快賺錢、多賺錢，游走于法律、法規的邊緣，做出不利于消費者的事情。

我們很痛心，一是消費者購買了品質低劣的產品，會在使用過程中帶來不好的體驗和結果；二是許多企業“合力”把一個產品做壞了，會導致整個行業由此走向衰退。營銷，應該做負責任、有道德的事。別人不愿意承擔企業社會責任時，有識企業應該主動站出來，做些正能量的工作，就有機會挽救一個行業，給消費者帶來更好的消費體驗。

營銷是要幫助人們更好地做出選擇，而錯誤、歪曲的營銷必然會將消費者帶到錯誤的方向上去。對于企業來說，必須要認識到營銷不僅僅是將產品賣出去、賣個好價錢，而且更要思考你所做的營銷活動對于消費者、企業、行業的長期影響是什么。

建立品牌形象需要千日之功，毀掉品牌形象其實也只需旦夕之時，只有做負責任、有道德的營銷才是正路。

（編輯：王文正 wwz83@163.com）