高職學生柔性教育管理模式建構

高 雨 聞曙明

（1蘇州服務外包職業(yè)學院 數(shù)字媒體系；2蘇州大學 黨委宣傳部，江蘇 蘇州 215123）

一、柔性化管理的涵義

柔性管理與剛性管理相對，首先興起于企業(yè)管理之中。剛性管理指的是“以規(guī)章制度為中心”，憑借規(guī)章法律、紀律監(jiān)督的約束力對企業(yè)員工進行管理。“柔性管理”是指在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎上采用非強制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)樽杂X的行動［1］。其核心是以人為本、以情、理來化人的一種管理模式。與中國傳統(tǒng)儒家文化“仁”的管理思想，“仁者，人也”把人當著人一樣對待，是一種仁的德行，肯定了人的價值［2］，在精髓上是一致的。柔性管理具有人本性、情感性、高效性、權變性、過程性等特征［3］。他強調(diào)依據(jù)人的身心特點來進行管理，強調(diào)個體解放、精神激勵等人性化隱性的管理方式，強調(diào)從內(nèi)心激發(fā)個體的潛力與創(chuàng)造精神。柔性管理是將管理過程看做是管理者和被管理者共同成長、自我教育的過程［4］。在學生管理中，就是依托各級學生組織，培養(yǎng)師生感情，尊重學生人性，以有利于學生成長，發(fā)展為出發(fā)點，潛移默化地影響學生，創(chuàng)造具有文化性的有利于學生發(fā)展的管理環(huán)境。

二、學生管理實施柔性管理的必要性與可行性

從柔性管理的內(nèi)涵及特征來看，其所發(fā)揮的管理作用主要集中于教育、協(xié)調(diào)、激勵、互補幾個方面［5］。高校是育人之地，對于人的教育更多的是要從心出發(fā)，用教育、協(xié)調(diào)的方式解決學生個人、學生之間的問題；用激勵、互補的方式解決學生成長的問題。

（一）柔性管理的人本性與高校學生管理理念密切相關，有利于學生德、智、體、美全面發(fā)展。

隨著社會的發(fā)展，高校的管理理念向人本性、服務性、開放性轉移。高職學生是社會主義事業(yè)的建設者和接班人的一分子，為完成這一艱巨任務，必須接受全面的教育，德、智、體、美全面發(fā)展。高校的管理必須服從于這一培養(yǎng)目標。

高校學生管理重視滿足學生的內(nèi)在需求，調(diào)動與激發(fā)學生的積極性、創(chuàng)造性、自主性。這種尊重學生、激勵學生、關心學生的理念與“柔性管理”的“以人為本”的理念是內(nèi)在一致的。在工作實際中，學生管理者要及時了解學生的所思所想，通過情感教育，把工作落實到解決學生現(xiàn)實問題上，推行精致服務，關心、呵護每一個學生，達到以情教人，以理服人的效果。關注特殊學生群體，尊重學生個性，貼近學生實際，全心全意為學生服務，這些優(yōu)勢是其他教育手段所不具備的。所以柔性管理是學生全面發(fā)展的需要，也是學生管理工作的需要。

（二）柔性管理是剛性管理的必要補充，有利于學生實現(xiàn)自我教育、自我管理、自我服務。

學生管理通常可分為“剛”、“柔”兩個方面，各種校紀校規(guī)、管理規(guī)定都是對學生行為的明確限制，這些都是“剛性管理”；而校園文化建設、德育教育等都是在學生內(nèi)心上發(fā)生作用的一種隱性教育管理行為，是“柔性管理”。依靠學生思想道德形成的規(guī)律，對其進行有計劃、有步驟、有目的的教育。將“情”貫穿于規(guī)章制度執(zhí)行之中，體現(xiàn)在學生教育的各個層面，用濃郁的校園文化去感染人，用先進的教育理念去影響人，幫助學生提升自己。人的行為要經(jīng)歷從認識到信念再到行為的轉化過程，信念是在受教育者的認識與情感發(fā)生共鳴時才會產(chǎn)生，所以要改變一個人的行為，必須先轉變他的情感，通過柔性管理讓學生的情感主動發(fā)生改變，在改變過程體驗自我教育的過程，從而使學生學會自我教育與自我管理。柔性管理不是對剛性管理的否定，那樣只能導致管理的無力和組織的無序。柔性管理建立在剛性管理的基礎上，是對剛性管理的完善。

（三）高職學生個體的多樣性使柔性管理有廣泛的應用空間，有利于調(diào)動學生的發(fā)展?jié)撃堋?/h3>

當代高職學生多為“90后”，“90后”成長在一個相對寬容的環(huán)境氛圍中，他們崇尚個性、想法新奇。對事物多有自己獨到的見解，在個性化發(fā)展的過程中，會逐步認識到自己特有的價值、自己獨特的能力，會獨立、自主地解決某些問題。因此，學校對學生要在適度的范圍內(nèi)，給予他們理解與寬容。柔性管理，強調(diào)權變性、對不同學生個體，采用不同的管理方法。所以，柔性管理能最大限度地激發(fā)每個學生的潛能，使學生真正了解哪些該做，如何做，真正使學生成為學習的主人，從而開發(fā)學生的發(fā)展?jié)撃埽瑸閷崿F(xiàn)共同的目標而努力。

三、柔性管理的模型構建

在學生工作中實施，通過“五位一體”的柔性管理模式來實施學生管理有利于達到育人的目標。“五位”即情感培養(yǎng)、心理教育、行為指導、校園文化建設、發(fā)展性的制度與紀律建設；一體即是以人為本、以文來化人。

圖1 高職學生柔性管理“五位一體”模型

備注：三自即自我教育、自我管理、自我服務

（一）注重情感培養(yǎng)。

人并未完全按照“理性”的方式活動，各種心理需要、社會需要往往成為個人行為的決定因素。情感正是個人需要滿足的一種心理體驗。因此情感教育、情感管理應成為學生管理的一個永恒主題。一是要保護學生的自尊心，高職學生和本科生相比，可能有些自卑、敏感，但是他們也希望能實現(xiàn)自身的價值。在指導學生實現(xiàn)自己理想的過程中，要注意方法，保護好他們的自尊心，幫助他們喚起自己的精神力量。二是增強自身親和力，付出愛心。管理者只有付出更多的愛，做學生的良師益友，才能消除師生之間的壁壘，使自己更容易被學生所接受。三是管理者要提高自己素質(zhì)，樹立良好形象，塑造高尚的人格魅力。高職更多的是學習技能，故在高職教育過程中，運用較多的是言教，而效果最好的則是身教。

（二）注重心理教育。

注重與學生溝通、重視內(nèi)部信息傳播，溝通交流，促使心理轉移［6］。柔性管理中的心理管理是指根據(jù)多數(shù)人的心理傾向，通過實施一定的方法，引導人們形成共同的心理意志、心理傾向而進行的管理。當前很多高職院校都有存在不同程度心理健康問題的學生，主要表現(xiàn)為自卑、人際交往障礙、脆弱等。嚴重的心理健康問題，已影響了高職學生的成才。首先，要定期邀請高水平的心理教育專家解答部分學生的心理困惑，使學生在專家的引導下，通過觀摩、體驗等有效的活動方式了解自身的心理狀態(tài)，提高自身心理素質(zhì)。其次，把心理健康教育納入到學生活動中。通過開展有目的活動培養(yǎng)學生優(yōu)良的心理品質(zhì)。再次，建立心理咨詢平臺，開辟校園心理網(wǎng)站、心理微博等，提供一個豐富心理衛(wèi)生知識、心理問題咨詢、心理疾病治療的平臺。最后，做好心理健康的跟蹤教育。高職學生到大三一般就已經(jīng)到企業(yè)了，有的學校在大二時可能就讓學生開始做項目了，在脫離學校、脫離課堂教育之后，心理健康老師能及時了解學生的情況，做好跟蹤輔導與教育。

（三）注重行為指導。

柔性管理的行為管理是指提供可選擇的目標給學生，增加學生的自由度，為學生個性發(fā)展提供了空間，幫助學生在實現(xiàn)目標的過程中發(fā)現(xiàn)自我，發(fā)展自我，展現(xiàn)自我。從而激發(fā)學生的主觀能動性，推動自己盡最大力量將學習和工作做好。首先，行為管理重點關注學生的行為結果。即該結果是否是學生最大潛力發(fā)揮的水平，是否達到了學校規(guī)定的最低要求。其次，管理過程與管理目標的實現(xiàn)存在一定程度的相關性。一定的管理過程可能會促進管理目標的實現(xiàn)，也有可能導致管理目標的背離。在學生管理中過于死板的管理只可能導致學生的反感。再次，在實行行為管理時要充分考慮行為目標的方向性和可行性。目標的方向性是指向未來的，是行動想要達到的結果。行為管理目標的可行性是指目標既不高不可攀，又不唾手可得，既要從當前工作出發(fā)，又要略高于現(xiàn)實，是人經(jīng)過努力可以達到的目標。另外，建立一套完整的目標體系，將組織目標與學生發(fā)展統(tǒng)一結合，高校以總目標為學生管理基礎，逐級分解，使上下目標明確化、具體化、程序化，充分考慮到高職學生對目標的認同感。當學生個人目標實現(xiàn)時，也就圓滿地達到了學校教育的目標。

（四）注重校園文化建設。

柔性管理注重通過文化的方式影響人，通過環(huán)境的營造提高學生的悟性，潛移默化地影響學生，改造學生。首先，通過校風來影響學生，有的高職院校用紅色文化來引領學生；有的高職院效用職業(yè)精神來指導學生。在校園營造一種書香四溢、積極向上、包容、踏實肯干的風氣。其次，通過正面宣傳來激勵學生。高職學生在學校只有3年，這其中還有至少半年要到企業(yè)，和老師朝夕相處的時間不多，管理者需要恰到好處的給予批評、指導、表揚；善于利用機會，及時宣傳學生的業(yè)績與達到的目標，增強學生的自豪感。最后，通過行為文化來影響學生。管理者、老師要樹立無私無畏的崇高形象，在遇到突發(fā)情況時，管理者、老師要及時疏導學生的情緒，使情緒向正能量方向轉化。

（五）注重發(fā)展性制度與紀律的建設。

學生管理制度、紀律是學生管理的重要內(nèi)容。在剛性管理中，制度與規(guī)律有重要作用，是學生管理的支柱，主要通過堵、壓的方式解決學生的紀律問題，而學生管理中的紀律問題的實質(zhì)并沒有得到解決，反而引起更多的問題，而柔性管理中的人性化、發(fā)展性的學生管理制度和紀律觀可以解決這一問題。發(fā)展性的學生管理制度與紀律把學生管理制度與紀律建立在尊重學生與促進學生主動發(fā)展的基礎上，具有更大的彈性與靈活性，因此在這個過程中更具有內(nèi)涵性、科學性，促進了學生的全面發(fā)展，保證了教育目標的實現(xiàn)。

［1］鄭其緒.柔性管理［D］石油大學出版社，1996：92.

［2］解曉燕.儒家管理思想與現(xiàn)代企業(yè)柔性管理研究［C］.中國石油大學（華東）碩士學位論文，2008：5.

［3］田紅芳，司月秀.柔性管理對學生思想政治工作的啟示［J］.思想教育研究，2010，6：84-85.

［4］郭濤.我國高校學生工作柔性化管理研究［C］.鄭州大學碩士學位論文，2006：2.

［5］魏叢東.我國公務員秉性管理研究［C］.中國優(yōu)秀博碩學位論文全文數(shù)據(jù)庫2005：3.

［6］王英.柔性管理在高校學生工作中的應用研究——以內(nèi)江師范學院為個案［C］.西南大學碩士學位論文，2008：34.