貴在堅(jiān)持和創(chuàng)新

UTC公司之所以能夠基業(yè)長(zhǎng)青，與其長(zhǎng)期倡導(dǎo)“取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”（ACE運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)）密切相關(guān)。ACE基于全面質(zhì)量管理思想，將全面質(zhì)量管理思想（TQM）具體化，成為全公司有效經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

上個(gè)世紀(jì)70年代以后，TQM在全球掀起，在日本得到了很好的實(shí)踐，在制造業(yè)應(yīng)用尤為廣泛，這使得日本的眾多企業(yè)成為全球企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。TQM思想所強(qiáng)調(diào)的是“第一次就做好”，其特征是全公司性的質(zhì)量管理，即全體員工、全過(guò)程、全公司的質(zhì)量管理活動(dòng)。這種管理思想旨在消滅一切可能導(dǎo)致缺陷的因素，也就是喬治 · 大衛(wèi)所希望的“我們要把產(chǎn)品從第一時(shí)間開(kāi)始就制造得完美無(wú)缺”。UTC公司正是在學(xué)習(xí)和借鑒日本企業(yè)的質(zhì)量管理、精益制造等先進(jìn)理念和方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的特點(diǎn)創(chuàng)造出了ACE，并且在UTC公司的營(yíng)運(yùn)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)了“取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

在眾多高舉TQM大旗的企業(yè)大軍中，能夠真正獲得預(yù)期效果的企業(yè)卻并不多，為什么？究其原因主要有兩點(diǎn)：一是不能堅(jiān)持TQM。在眾多利益的誘惑下，能夠踏踏實(shí)實(shí)堅(jiān)持TQM的企業(yè)寥寥無(wú)幾。二是不能將TQM轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。隨著技術(shù)進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)格局的變化，能夠結(jié)合發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新TQM實(shí)踐的企業(yè)更是寥寥無(wú)幾。

UTC公司正好是具備這兩個(gè)寥寥無(wú)幾優(yōu)勢(shì)，并取得璀璨業(yè)績(jī)的公司之一。UTC雖然沒(méi)有大肆宣揚(yáng)TQM，但其ACE運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)準(zhǔn)確體現(xiàn)了TQM的思想，其行動(dòng)不僅堅(jiān)持和創(chuàng)新了TQM，并且很好地將TQM轉(zhuǎn)化為公司的整體行動(dòng)。縱觀UTC公司這些年的成長(zhǎng)，ACE運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)其發(fā)展的貢獻(xiàn)聚焦于三個(gè)關(guān)鍵因素：ACE文化、ACE工具和ACE能力。

ACE文化不僅在UTC全公司體現(xiàn)了TQM思想，更是將TQM落實(shí)到了全公司每一個(gè)員工，成為全體員工共同的價(jià)值觀。這是UTC在戰(zhàn)略層面的成功。

ACE工具是一種整合式創(chuàng)新，它讓TQM實(shí)踐成為可能。TQM實(shí)踐在于具體的工作流程之中，ACE運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)把基于流程的各種方法和工具進(jìn)行了整合和標(biāo)準(zhǔn)化，有效地幫助公司全體員工認(rèn)識(shí)問(wèn)題和預(yù)防問(wèn)題，成為實(shí)現(xiàn)喬治 · 大衛(wèi)“把產(chǎn)品從第一時(shí)間開(kāi)始就制造得完美無(wú)缺”的關(guān)鍵因素。

ACE能力培育模式使得組織發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)緊密結(jié)合，是TQM成功的關(guān)鍵。公司的組織能力體現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)和體制機(jī)制的水平，公司各級(jí)管理者能力體現(xiàn)的是公司的戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力水平，公司全體員工能力不僅體現(xiàn)了員工個(gè)體滿足崗位需求的能力，更是公司人力資源管理水平和持續(xù)提升能力的綜合反映。顯然，全面的能力發(fā)展是UTC有效推進(jìn)ACE運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)并最終實(shí)現(xiàn)“取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”的關(guān)鍵因素。