在營銷策劃實務教學過程中學生團隊管理的有效運用

“實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體”是上世紀90年代初，斯蒂芬·羅賓斯教授首次提出的“團隊”的概念。所謂團隊管理（team management）是指在一個組織中，依據成員的工作性質和能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成組織目標。營銷策劃實務教學除了訓練學生進行市場細分、產品組合、品牌策劃、產品促銷以及營銷渠道過程管理和專業能力，更多地是要注重培養學生的團隊合作精神，塑造其良好的心理素質，這樣才能體現營銷策劃實務課程的真正價值。目前在校的大學生，基本上都是90后，他們具有很強的自尊心和自我意識，而集體觀念淡薄，只要求社會及他人對自己關心，缺乏與他人進行團隊合作的主動性。而在大學的課程設置和社團活動中，團隊管理與合作還未納入課程體系之中，學生絕大部分課程的考核以及實踐能力、動手能力、實驗課程考核主要是考核學生個體，沒有將團隊合作能力考核納入考核指標。因而學生團隊合作能力的培養主要是以自發的形式體現的，缺乏引導與考核，難以達到培養目的。因此，這些學生往往很難融入社會，缺乏社會競爭力。在國際經濟全球化的今天，社會競爭日益激烈，社會經濟發展的一種必然結果將是團隊合作。團隊合作能力的培養，不僅是對傳統“團結”精神的回歸，也是21世紀對人才的必然要求。隨著經濟全球化時代的到來，生產力飛速發展，競爭加劇，并加速和強化了全球范圍內的專業化和社會分工。分工細化要求人們掌握更專業的知識與技能，同時意味著這些掌握不同知識、技能的人才之間更廣泛、更深入地交換與合作，可見，團隊合作能力已成為個人在社會生存與發展的必要素質。而對于學習營銷策劃實務的學生來說，更應具備合作精神。那么，如何培養出既具備營銷策劃專業知識與技能水平又具備較高的團隊合作能力的營銷人才呢？筆者認為應該將團隊管理有效地運用到營銷策劃實務教學中去。

一、幫助學生科學合理地分組

開學初期，第一堂課就讓學生根據幾個方面的能力（如綜合分析能力、領導能力和表達能力等）對自己進行評價。然后根據其評價結果按照“組內異質，組間同質”的原則進行分組，每4～5人為一組。在今后的課程教學中，每組成員要集中坐在一起，這樣有利于開展小組合作活動、有利于優勢互補以及課堂討論。選好組長是至關重要的，我們通常叫做該公司的CEO，并且CEO在整個實訓環節中不再更換，因為組長在小組合作學習活動中是組織者，是老師的助手，直接關系到這一小組學習活動的順利開展。組長的人選采取直接任命、個人自薦和組內推薦的方法，選好組長后要對其明確職責要求，還要給組長以充分的信任與支持，給組長相應的權力來形成凝聚力。

二、從上至下樹立團隊管理理念

對于營銷策劃的教學而言，以小組為主要形式的學習方式是至關重要的。但小組學習方式存在一些不足。例如，在之前的教學過程中，曾出現其小組組長一人獨攬決策大權，大事小事一人干，其他成員無所事事的現象。另外，還有部分學生在小組中什么事情都不做，等靠其他成員完成任務，像是大米中的“白蟲”。也出現過小組成員各持己見，不分高低，制定不出最優決策，最后小組成員軍心渙散，無心投入課程，導致隨意決策的現象。歸根結底，這些都是缺乏團隊管理理念，過分注重個人意見或是團隊管理沒有各司其職的后果。因此，要以團隊形式管理決策小組，倡導團結協作、互幫互助、優勢互補的精神，制定團隊的共同目標，做到相互理解、信任、協作。不僅要在本課程中，而且更要在本班級的學習氛圍中樹立團隊理念。

三、鼓勵學生成立虛擬公司

待每個小組成員固定之后，要求以小組為單位虛擬成立一個公司，并且設立組織架構，將每一位成員分配到相應的部門，以便在實訓過程中各司其職，防止出現推諉扯皮、互相等靠依賴的現象。營銷策劃課程的所有實訓項目，均以公司的經營項目為基礎，不再作調整。一般情況下，所有小組均要成立策劃公司，只是由每組人員自行命名，但工作都是進行營銷策劃，這樣的目的是讓他們每組之間成為“同行”，進而產生競爭機制。此外，在CEO負責制的基礎上，建立輪換項目負責人的制度，讓學生充分理解理論課程與實踐是如何接軌的，在每一次的決策中學生能夠體會到團隊合作的好處。由于項目負責人輪換擔任，也就是說，當老師每布置一個新的實訓任務時，每一個公司就要更換一個項目小組負責人，在CEO的統一指揮下，每個人身上都有任務，小組成員不在游蕩在組長周圍，真正做到群策群立，內部關系也協調很多。

四、團隊經驗深入學習

在營銷策劃實務教學進行之初，將卓越的團隊應該具備哪些特征向學生描繪清楚，并告知如何去實踐這些特征。首先要具有明確清晰的共同目標，方可確定在營銷策劃決策演練中事情的輕重緩急，確定并把握核心的任務和目標。目標是具體的、可衡量的、有完成期限和具挑戰性且可達成的關乎個人和團隊共同績效的。團隊成員要具有一致的理念、信念，這樣就能讓學生充分理解和感受什么是公關中的企業文化。

1.在策劃案例模擬過程中，要提倡穩健發展的實干精神，還要鼓勵創新及大膽挑戰的冒險精神，需要在團隊成員內部統一共識，定下基調。

2.在組隊的時候，選擇成員要考慮角色互補，技能匹配等原則；選舉恰當的組長和各項目負責人，要具備務實高效的特點；建立有效的組織結構，要能明確個人責任與團隊責任。例如，通過團隊角色理論的學習，幫助學生深入認識自我，明白角色互補，用人所長，容人短處，綜合平衡，實現互補，扮演自己適合的角色，充分發揮自己和團隊成員的潛能。

3.團隊要營造良好的溝通環境。融洽和服務于團隊各項工作的溝通，是解決團隊各種問題的金鑰匙。團隊成員要相互高度信任，要形成得到全體成員的共同承認的承諾。最后，團隊要善于爭取外部的支持，共同分享成果。

4.變被動為主動，培養團隊協作能力。學生在學習中要變被動接受知識為主動求索，變被管理角色為自我管理。在完成學習團隊課業任務，實現團隊目標的過程中，要集思廣益，運用各種方法，廣泛搜索資料，大大加深對所學知識的理解，加深對社會的了解，深刻體驗理論知識是如何運用于實踐的，與此同時，學生要切身感受到包容、溝通、投入以及責任，明白如何培養團隊合作氣氛和形成團隊凝聚力。

五、建立一套規范性與創新性的團隊管理制度

1.團隊成員組隊選拔制度，要突出異質互補性。在教師提倡自愿自由組隊的前提下，要強調團隊成員的角色互補，男女混合。在團隊中，每個人都能不斷進步，但沒有人能達到完美，團隊可以通過不同角色的組合達到完美。唯有角色齊全，才能實現功能齊全。可進行班級內所有成員的團隊角色測試，運用溝通管理的理論窗口，盡可能多地擴大和開拓學生之間的公共區域，為有效溝通和團隊協作奠定基礎。

2.團隊運作的管理制度。在課程中，團隊決策是否有效，將直接影響到小組虛擬的公司的營銷業績。因此，必須制定一套團隊運營管理制度，有效地幫助小組進行團隊決策。團隊決策制度要包含以下六個步驟：找出共同的目標；發現真正問題；收集正確信息；把所有問題和可行方案列出；選擇確定方案；解決問題。同時，在團隊討論與決策會議的時候，要求團隊運用頭腦風暴法，在保證團隊每位成員權益的同時進行溝通和決策。

3.團隊管理績效評價制度。課程績效考評方法將直接影響學生在課程中的行為和表現，好的考核評價制度能客觀、公正、真實地反映學生的學習效果。課程成績由小組決策成績和小組營銷報告兩部分構成，各占一半比例。決策成績為小組最后一個周期的成績，營銷策劃報告是整個模擬實訓過程的總結，團隊管理過程與績效主要在營銷報告中體現。在營銷策劃報告撰寫中，要明確規定團隊成員各司其職。不論高職還是中職學生，他們的營銷策劃報告不僅要提供word版，還要制作成PPT進行小組匯報。小組各成員輪流的匯報表現也將計入課程總成績。這些考核制度旨在鼓勵成績不佳但一直認真工作的小組。此外，每次任務都是不同的，各個公司按照任務要求進行市場調查，并在調研的基礎上完成分析，最后撰寫策劃方案，老師每次任務只選擇一個最優秀的策劃案，并以100為滿分進行打分，其余沒有選中的，以滿分80分進行打分，這樣又將簡單的招投標環節引入教學，使得每一個團隊都會盡其所能，群策群力，更加有效地增強團隊凝聚力，體現出團隊管理的實效。與此同時，在每學期結束之際，可設置一些團體管理獎項，如“最佳團隊合作獎”、“最佳CEO”、“最具團隊領導才能獎”、“最佳項目負責人”等，以加分的方式給各小組和個人以獎勵。最終，在期末總評中，期末卷面考試成績占總成績的40%，平時考勤紀律等方面占15%，策劃實務實訓占45%。這樣就能很好地避免學生平時不好好上課，期末突擊復習的現象發生，更有效地激發他們在平時課堂的積極性，營造好的教學氛圍。

營銷策劃實務教學不能僅僅局限于營銷業績的高低，在課程教學過程上要更注重團隊精神的培養和加強團隊管理。一個人再完美，也就是一滴水；一個團隊，一個優秀的團隊才是大海。我們要努力打造出一個又一個“唐僧團隊”，為團隊管理在營銷策劃實務教學中的績效考核和激勵機制問題，提供進一步研究的素材和資源。