職教集團辦學模式下的高職院校圖書館讀者服務研究①

摘 要：職教集團辦學模式下圖書館讀者服務工作面臨服務對象擴大、服務項目增加、經費增長、人員水平不高、管理模式落后等嚴峻挑戰，圖書館可以深化校企合作實現資源共建共享、創新服務模式提升讀者服務水平、科學使用經費降低圖書館運作成本、依托先進技術提高讀者服務效率、完善管理機制重組業務布局及流程、開展讀者培訓提高讀者信息素養，從而全面提升讀者服務能力。

關鍵詞：職教集團 高職院校 圖書館 讀者服務

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）06（b）-0252-02

Research on the Higher Vocational College Library Services Based on Education Groups

Xia Nianjun

（Guangdong Food and Drug Vocational College，Guangzhou，Guangdong，510520，China）

Abstract：Vocational Education Group has brought many challenges to the library reader service work.For example， service object，service projects，expand increase funding growth，staff level is not high，The library can deepen the school-enterprise cooperation to achieve resource sharing，innovative service mode to improve the reader service level， scientific use of funds to reduce operating costs， the library relying on advanced technology and improve service efficiency， improve management mechanism of recombinant business layout and process，to carry out the reader training to improve readers' Information Literacy，thereby improving reader service.

Key Words：Vocational Education Group；Higher Vocational Colleges Library；Library；Library Service

近年來，為加快職業院校布局結構調整，促進職業教育資源整合，全國多地組建了一批職教集團，實施規模化、集團化辦學，取得了較大效益。新頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》又明確提出了“支持一批示范性職業教育集團學校建設，促進優質資源開放共享”，職教集團進入快速發展期。事實證明，職教集團是職業教育資源共享、優勢互補、集約發展的有效途徑，是深化學校、企業、行業、政府全面合作，推進產學研深度融合的重要平臺，是創建職業教育品牌、特色、優勢的重要手段，也是中國特色職業教育辦學模式的有益探索。

在職業教育不斷改革發展的大潮中，高職院校圖書館作為文獻保障和信息服務的重要部門，如何積極面對職教集團辦學模式下的各種挑戰，充分發揮自身的優勢，與職教集團內的企業、行業、政府、科研機構及其他學校開展合作，更好地為職教集團各成員提供服務，已成為一個亟待研究的課題。

1 職教集團辦學模式下讀者服務面臨的主要挑戰

1.1 服務對象擴大

以往圖書館主要為本校教學、科研提供文獻保障和信息服務，服務對象主要是本校師生，進入職教集團辦學模式后，由于職教集團是一個多元主體的聯盟組合，服務對象在類型、數量等方面均大幅擴大。如廣東食品藥品職業教育集團現有成員包括學校17所，學生人數97598人、事業單位9個、行業協會15個，科研機構9個，企業205家，是目前在校師生數的8倍以上。

1.2 服務項目增加

隨著服務對象的擴大，讀者需求也會不斷增加，圖書館原有服務項目顯然已不能滿足集團化辦學模式下的讀者需求，特別是企業作為職教集團的主要組成部分，其需求特點與高職圖書館原有服務項目有較大差異，對圖書館的服務提出較大挑戰。經調研，企業的信息服務主要包括以下幾個方面：文獻檢索、原文傳遞等基本服務，科研成果、立項、專利、新產品等查新與評價，行業調研、市場調查、產品定位、商業機會分析，翻譯服務、競爭情報服務等，對服務項目的時效性、精準性等質量要求也很高。雖然目前國內部分高校有開展針對企業的服務項目，但已開展這些服務的高職院校圖書館甚少。

1.3 運行經費增長

為了滿足不斷增加的讀者需求，必須加大館藏資源的建設力度，打造一個結構合理、特色突出的文獻保障體系，同時還要加強現代化建設，引進新技術和設施，不斷提高服務水平，這些都要投入大量資金才能得以解決和完善。另外隨著讀者大幅度增加，給文獻資源、服務設施等維護帶來了更大的壓力，增加了圖書館的運行費用。

1.4 人員水平不高

據統計，很多高職院校圖書館的管理員并非圖書館相關專業畢業，專業水平不高，而且學歷偏低、業務能力有待進一步提升，做好本校的讀者服務已經很吃力。集團辦學模式下，要做好企業、行業用戶的服務，除了工作人員要增加以外，更需要同時熟悉圖書館學專業和學校重點學科的綜合性人才。

1.5 管理模式落后

隨著圖書館服務對象的擴大、服務項目的增加、讀者需求的多樣化，必須要對以往的管理模式進行變革，使管理更靈活高效，滿足不同類型讀者多樣化的需求。在圖書館管理過程中，傳統的管理方法更多地適用于重復性的常規工作，而對于目前瞬息萬變的、多樣化的需求卻難以適應，如何設計出一套科學的、能適應集團辦學模式下圖書館服務的管理模式，也將考驗圖書館管理人員的創新能力。

1.6 知識產權問題

在圖書館的讀者服務中，很多資源特別是數字資源的使用涉及到許可問題，數字資源采購時往往和供應商簽訂了有關協議，對使用范圍、使用權限等有嚴格的規定，而其他集團成員的文獻資源也可能存在知識產權的限制。如何在遵守有關協議和約定的前提下，合理使用這些資源，也需要我們進行研究和探討。

2 職教集團辦學模式下改進讀者服務的對策

面臨以上諸多挑戰，要想一蹴而就地解決所有問題，對大部分高職院校圖書館來說并不現實。我們可以從以下幾個方面入手，不斷改革探索，逐步提高圖書館服務水平，以期滿足集團辦學模式下的讀者需求。

2.1 深化校企合作，實現資源共建共享

做大做強并共享優質教育資源是組建職教集團的重要目的之一，也是職教集團成員參與職教集團的主要動力，更是集團成員最重要的利益紐帶。因此，職教集團成員特別是牽頭學校要樹立“大職教”理念，打破部門、區域界限，搭建集團信息化交流平臺，將集團各成員的文獻信息資源整合起來，實現資源共建共享，同時通過該平臺可以開展在線咨詢、原文傳遞等服務。

網絡技術和現代信息技術的發展為信息資源共建共享提供了物質基礎和技術支撐，使得高職院校圖書館與集團成員之間數字化信息資源建設更加靈活便捷，突破了時間和空間上的限制，以較低廉的成本完成信息資源共建共享工作。目前比較成熟的共建共享模式有區域協作模式、主題協作模式和協作采購模式。區域協作模式以空間為劃分依據來確定學校圖書館服務與企業合作的對象，以學校圖書館為中心，以一定距離為半徑，確定一個近似圓形的地域范圍，根據學校圖書館的影響力和輻射范圍確定半徑的大小，在區域范圍內實現高校圖書館與企業間廣泛的信息資源共建共享，將學校圖書館建設成為地區信息中心。主題協作模式目標在于發展基于共享的專題特色館藏，該模式能將同一主題的資源集中在一起，方便集團成員從專題角度查找文獻。協作采購模式是學校圖書館與集團成員的信息服務部門共同協調采購工作，制訂分工合理的采購方案，避免信息資源重復建設，提高資金使用效益。

2.2 創新服務模式，提升讀者服務水平

面對集團辦學模式帶來的挑戰，圖書館只有對現有服務模式不斷改革創新，提高服務水平，才能滿足不斷增長、不斷變化的讀者需求。在做好圖書外借等業務工作的同時，可對通過以下幾個途徑對信息咨詢等工作進行加強。

2.2.1 開展個性化服務，提高讀者服務針對性

個性化服務是圖書館在網絡和數字信息環境下，提高服務質量，贏得發展機遇的重要選擇。職教集團成員用戶特別是企業用戶的信息需求是多方面、多層次的，時效性要求也很強，他們的需求往往是特定的統計數據或者某些公司的信息，或者是一些研究報告、專利文獻或標準。圖書館可以充分利用現代信息技術，通過跟蹤重點用戶、分析用戶需求特征等方式，向用戶提供圖書館信息資源個性化定制功能，通過用戶定制、系統推薦和推送功能等方式，為用戶提供個性化的信息服務，提高讀者服務的針對性。

2.2.2 推行學科館員制度，提升讀者服務質量

很多高職院校圖書館已經開始實行學科館員制度。在集團辦學模式下，隨著文獻信息量的驟增，讀者需求的多樣化，傳統的參考咨詢服務已很難滿足讀者需要。圖書館急需建立一支學科館員隊伍，他們除了要有專深的圖書情報知識外，還應該具備一定的專業知識，同時還要具備計算機知識、外語知識、網絡知識和公關能力等綜合能力。

學科館員隊伍建設應包括對人才的引進和現有人力資源的開發兩個方面。圖書館一方面應加強專業人才的引進力度，不斷充實學科館員隊伍；另一方面應重視現有人力資源的開發，加強對現有館員的培養和提高，通過在崗培訓、進修等方式，盡快建立一支合格的學科館員隊伍，主動地、有針對性地為對口專業的讀者提供深層次的文獻信息服務，高質量地做好讀者服務工作。

2.2.3 建設咨詢專家庫，提高讀者服務能力

任何一個圖書館都不可能獨自擁有所有人才來滿足全部讀者的一切需求?？梢砸劳屑瘓F成員各單位的專家、骨干建立咨詢專家庫，通過圖書館將學校和企業、行業及其他單位聯系起來，將專家的專業知識和參考館員的專業技能有效結合起來，提高讀者服務能力。同時專家庫也可以為企業用戶解決技術難題、尋找專家起到紐帶的作用。

2.3 科學使用經費，降低圖書館運作成本

因為法律地位、體制等尚未獲得正式體認，職教集團的運行經費來源便沒有著落，政府預算、財政撥款便無由頭。即使是理事會正常費用，亦只能由牽頭單位或主要成員單位自覺墊付，接收捐贈、投資回報、會費收繳亦于法無據。經費歸零、短缺，使職教集團的各種活動受到掣肘，圖書館經費的大幅增加也不大現實。為解決經費緊張問題，應進一步完善組織形式和運行機制，按照現代市場機制和有償的方法，努力推動集團成員內部校校、校企之間信息資源共建共享，實現信息資源的互補作用和優化配置，充分發揮教育投資的最大效益。

2.4 依托先進技術，提高讀者服務效率

除了體制變革外，可以通過加大新技術的開發引進和應用的力度，通過技術手段，提高讀者服務工作的效率和效益。技術是圖書館服務不斷提升的重要驅動力，圖書館員必須學會利用技術手段開展工作，通過平臺、工具的運用解決用戶的問題，從而大幅提高工作效率，將大量的圖書館員從資源采訪加工、陣地服務中解脫出來，以服務為核心配置人員隊伍和力量。

2.5 完善管理機制，重組業務布局及流程

圖書館傳統管理模式呈金字塔形，是一種縱向組織結構，同時各職能部門有著明確的職能分工，部門之間的橫向聯系較弱。比如，某個跨部門限時完成的復雜工作，如果沿用傳統管理模式，管理者需召集相關部門負責人，分配具體任務，如果碰到同時面臨多個同類型工作的情況，由于時間緊任務重，傳統管理方法就很難進行協調，容易造成任務交叉，部門間難以配合，甚至出現推諉責任的現象，致使工作項目不能順利完成或完成質量不高。集團辦學模式下需要建立一種任務驅動的管理模式，以服務為核心對業務重新布局，重組業務流程，全館各部門、各崗位對服務部門和服務人員給予積極的支持和配合，形成內部業務關系上的緊密互動的關系，全館都要為最終的服務效果負責，為服務能力的提升負責。

2.6 開展讀者培訓，提高讀者信息素養

在為集團成員讀者提供多種形式服務項目的同時，應注重讀者信息素養的培訓?？裳垖I信息檢索與分析師到館，為集團成員特別是企業用戶舉辦商情數據庫的專場講座，內容涉及如何獲取專利信息、如何掌握商情信息、如何有效獲取全球公司與行業信息、如何掌握重要人物詳細信息等。

總之，職教集團辦學模式實施后，給圖書館帶來的壓力是顯而易見的，但同時也為圖書館的快速發展帶來了機遇。圖書館一方面要爭取經費、場地、設施等條件的改善，另一方面要根據本館的實際情況，深入調查分析集團成員的讀者需求，以管理創新、服務創新為中心，以隊伍建設為關鍵，以文獻信息資源共建共享為重點，以數字化服務平臺建設為依托，逐步提高圖書館的讀者服務水平，為集團成員提供良好的讀者服務。

參考文獻

[1]蘇坤.高職院校圖書館基于職教集團面向企業服務的思考[J].當代圖書館，2011（2）：36-38.

[2]陶功美.職教集團圖書館讀者服務工作探討[J].科技信息，2012（1）：422-423.

[3]趙善慶.促進我國職教集團有效發展的理性思考[J].無錫商業職業技術學院學報，2013（1）：35-37.

[4]曹樹金.論圖書館個性化服務的幾個基本問題[J].大學圖書館學報，2005（6）：34-38.

[5]余龍波.高職院校圖書館服務企業繼續教育策略研究[J].經濟研究導刊，2011（16）：280-281.

[6]馬斌.職教集團建設問題探析[J].職教通訊，2013（10）：25-27.