劉小娟,43歲,本科學歷,2004年8月入黨,原任朝陽公園社區居委會主任、黨委書記,于2012年年初經投票當選為霞光里社區新一屆黨委書記。她從事社區工作13年了,對居委會工作有著很強的責任感和工作熱情,認識她的人都知道,她為人熱情,臉上總是帶著真誠的微笑,有著很強的親和力,為社區建設作出了應有的貢獻。
有朋遠方來,同樂在社區
在劉小娟的記憶里,當時麥子店一帶曾經是偏僻的農村,如今卻已發展成為繁華都市中的國際化社區。社區辦公區域內主題墻上的口號是——“傾聽群眾心聲,反映社情民意”(社區黨委);“入百家門,暖百家心”(社區居委會);“更真誠、更快捷,更專業”(社區服務站)。該地區有十分之一是外國人,因此社區服務中心舉辦了漢語班、英語班等,增進了中外居民的交流和友愛。社區就像個國際交往的大舞臺。麥子店街道服務中心為附近的居民確實幫了大忙。英語班是面向社區居民開辦的,開辦1年多來已有17個國家的30余位志愿者來講過自己國家的風土人情。每到逢年過節,社區里的中外居民同臺演出,東西文化相互交融、中外居民和睦相處。
在該地區,還有一支“社區明星隊”。每年,社區明星隊都要參加該地區舉辦的“國際社區文化節”。開幕式上,社區明星隊的亮相,絕對是壓軸演出。而站在最前面、舉著牌子的隊長就是社區黨委書記劉小娟。社區明星隊都是居民代表,他們中,有和諧家庭代表,有社會單位代表,有孝老敬親代表,有愛崗敬業標兵,還有文明使者、優秀黨員、志愿者。
“他們生活和工作在麥子店這片土地上,為麥子店地區的和諧發展揮灑才智、奉獻智慧,他們是麥子店國際社區大家庭中當之無愧的‘明星’。此外,20多人組成的社工隊手舉著掃把、電子琴等道具,通過音樂情景劇表演的方式,展現社工們堅守工作崗位、熱情為民服務的工作態度,展現了本地特色,而留學生代表隊和漢語班帶來的表演則極具異域風情。每次演出都給居民帶來了無限的激情與活力。
居民介紹,“小娟書記雖然不是活動的主角,然而在活動的背后,卻記下了她辛苦的努力和付出。有一次,我們邀請了10戶中外家庭參加聯歡活動,其中包括4戶外籍家庭。有一位外籍女士想參加我們社區的活動,可她不認識活動的地點,小娟書記就開著自己的車去公寓把該女士接到了活動現場,活動結束后,又把該女士送回家。有一個廚藝展示活動,我們不好定時間,她就在家里買來菜親自動手嘗試著來做,以確定活動需要的時間……”
為了進一步促進公寓小區居民的參與率,她和班子成員還精心策劃了社區“小小世界杯”足球比賽,并組織動員了“意大利隊”、“格魯吉亞隊”、“法國隊”、“非洲隊”等4支外籍隊和3支中國隊參與,整個活動引起了北京電視臺等新聞媒體的關注。活動之前,她和同事們一起加班加點進行活動方案的制定、組織、實施,每場比賽都是在晚上進行,她總是和大家一起忙碌在現場,幫著給球員送水、維護場外安全等……
據悉,劉小娟還參加了貝寧總統在長城飯店舉行的招待宴會,并榮幸地與總統握手留念……
以真誠服務之心對待每位居民
劉小娟與她的同事們為了努力創新社區工作,付出了很多。她一再強調,社區工作離不開居民的支持和參與,為居民服務是社區工作的根本。工作中,她主動聯系走訪居民,熱情接待居民來訪。聽取大家的意見和要求,以一份真誠服務之心對待每一位居民。因此很多的居民至今都愛這么稱呼她“小娟”。有一次,她走訪一位居民骨干時,了解到她的女兒在家沒有工作,為此事經常鬧得家里不和睦,希望社區能幫著找一份工作。事后,經居委會與社區某物業公司聯系,找到了一個合適的崗位,她的女兒高高興興地上了班。工作中,她不但熱心,也很有方法。有一天中午,有位居民給她打來電話,反映某單位在附近加工鋼材,影響居民休息,而且該單位最近經常有擾民問題,希望居委會出面協調解決。放下電話,她立刻帶上一位同事來到了該單位,找到了單位負責人,說明來意,并當時打電話叫來附近樓上的幾位居民代表,召開了現場協調會,請居民代表將單位存在的擾民問題都說一說,并請單位領導表了態,從而使問題很快就得到了解決。在民調工作中,曾有一位居民因家中暖氣漏水,造成家里的家具、電器受損,女主人因著急生病臥床,她知道后,多次和民調主任到居民家中去看望和勸慰,并就賠償問題幫助做協調工作,直到問題解決
記者了解到,在她當居委會主任期間,居委會方方面面的工作她都認真對待,對班子成員遇到的問題,她都會主動幫助協調解決。有一次,計劃生育工作中遇到一個居民,產生了想生養一個孩子,卻不想結婚的念頭,計生干部很著急,為做好該居民的工作,她和計生干部一起找到了這位居民做思想工作,經過多次努力,終于說通了這位居民,避免了問題的發生。其實,這些小故事太多了,她認為,能解決居民生活中的實際困難,獲得居民的認可,這是最快樂的事情。
平時,她喜歡讀書、看報,還抓緊時間學英語。她說,做好社區工作,學習是很重要的,不學習,就跟不上時代的節拍,就會很難適應現在的社區工作的要求。前幾年,她利用自己學習整理的關于“國務院加強和改進社區服務工作的意見”的學習筆記,專門組織居民骨干進行了集中學習培訓,效果很好。
采訪手記
“回顧13年來走過的風風雨雨,感慨萬千,但給我印象最深的還是最初融入社區工作的過程。因為那是一個從陌生到熟悉、從質疑到認可、從外行到內行,最為驕傲的是社區干部和居民接納了我,把我當成了他們中的一員。我也從一名對社區工作懵懵懂懂的‘門外漢’變為業務嫻熟的‘行家’。有作為才能有地位,只有撲下身子,扎實肯干,才能贏得別人的理解和尊重,只有立足實際,勇于開拓,才能在平凡的崗位上干得出彩。說真的,我能夠有這樣一個機會直接為居民服務,我非常珍惜。回顧社區工作,有心酸,有勞累,但收獲更多的是喜悅……”聆聽小娟書記這番話語,覺得這位辛勤忙碌的社區建設帶頭人的內心追求非常完美。