讓外籍居民愛上社區大舞臺

劉小娟，43歲，本科學歷，2004年8月入黨，原任朝陽公園社區居委會主任、黨委書記，于2012年年初經投票當選為霞光里社區新一屆黨委書記。她從事社區工作13年了，對居委會工作有著很強的責任感和工作熱情，認識她的人都知道，她為人熱情，臉上總是帶著真誠的微笑，有著很強的親和力，為社區建設作出了應有的貢獻。

有朋遠方來，同樂在社區

在劉小娟的記憶里，當時麥子店一帶曾經是偏僻的農村，如今卻已發展成為繁華都市中的國際化社區。社區辦公區域內主題墻上的口號是——“傾聽群眾心聲，反映社情民意”（社區黨委）；“入百家門，暖百家心”（社區居委會）；“更真誠、更快捷，更專業”（社區服務站）。該地區有十分之一是外國人，因此社區服務中心舉辦了漢語班、英語班等，增進了中外居民的交流和友愛。社區就像個國際交往的大舞臺。麥子店街道服務中心為附近的居民確實幫了大忙。英語班是面向社區居民開辦的，開辦1年多來已有17個國家的30余位志愿者來講過自己國家的風土人情。每到逢年過節，社區里的中外居民同臺演出，東西文化相互交融、中外居民和睦相處。

在該地區，還有一支“社區明星隊”。每年，社區明星隊都要參加該地區舉辦的“國際社區文化節”。開幕式上，社區明星隊的亮相，絕對是壓軸演出。而站在最前面、舉著牌子的隊長就是社區黨委書記劉小娟。社區明星隊都是居民代表，他們中，有和諧家庭代表，有社會單位代表，有孝老敬親代表，有愛崗敬業標兵，還有文明使者、優秀黨員、志愿者。

“他們生活和工作在麥子店這片土地上，為麥子店地區的和諧發展揮灑才智、奉獻智慧，他們是麥子店國際社區大家庭中當之無愧的‘明星’。此外，20多人組成的社工隊手舉著掃把、電子琴等道具，通過音樂情景劇表演的方式，展現社工們堅守工作崗位、熱情為民服務的工作態度，展現了本地特色，而留學生代表隊和漢語班帶來的表演則極具異域風情。每次演出都給居民帶來了無限的激情與活力。

居民介紹，“小娟書記雖然不是活動的主角，然而在活動的背后，卻記下了她辛苦的努力和付出。有一次，我們邀請了10戶中外家庭參加聯歡活動，其中包括4戶外籍家庭。有一位外籍女士想參加我們社區的活動，可她不認識活動的地點，小娟書記就開著自己的車去公寓把該女士接到了活動現場，活動結束后，又把該女士送回家。有一個廚藝展示活動，我們不好定時間，她就在家里買來菜親自動手嘗試著來做，以確定活動需要的時間……”

為了進一步促進公寓小區居民的參與率，她和班子成員還精心策劃了社區“小小世界杯”足球比賽，并組織動員了“意大利隊”、“格魯吉亞隊”、“法國隊”、“非洲隊”等4支外籍隊和3支中國隊參與，整個活動引起了北京電視臺等新聞媒體的關注。活動之前，她和同事們一起加班加點進行活動方案的制定、組織、實施，每場比賽都是在晚上進行，她總是和大家一起忙碌在現場，幫著給球員送水、維護場外安全等……

據悉，劉小娟還參加了貝寧總統在長城飯店舉行的招待宴會，并榮幸地與總統握手留念……

以真誠服務之心對待每位居民

劉小娟與她的同事們為了努力創新社區工作，付出了很多。她一再強調，社區工作離不開居民的支持和參與，為居民服務是社區工作的根本。工作中，她主動聯系走訪居民，熱情接待居民來訪。聽取大家的意見和要求，以一份真誠服務之心對待每一位居民。因此很多的居民至今都愛這么稱呼她“小娟”。有一次，她走訪一位居民骨干時，了解到她的女兒在家沒有工作，為此事經常鬧得家里不和睦，希望社區能幫著找一份工作。事后，經居委會與社區某物業公司聯系，找到了一個合適的崗位，她的女兒高高興興地上了班。工作中，她不但熱心，也很有方法。有一天中午，有位居民給她打來電話，反映某單位在附近加工鋼材，影響居民休息，而且該單位最近經常有擾民問題，希望居委會出面協調解決。放下電話，她立刻帶上一位同事來到了該單位，找到了單位負責人，說明來意，并當時打電話叫來附近樓上的幾位居民代表，召開了現場協調會，請居民代表將單位存在的擾民問題都說一說，并請單位領導表了態，從而使問題很快就得到了解決。在民調工作中，曾有一位居民因家中暖氣漏水，造成家里的家具、電器受損，女主人因著急生病臥床，她知道后，多次和民調主任到居民家中去看望和勸慰，并就賠償問題幫助做協調工作，直到問題解決

記者了解到，在她當居委會主任期間，居委會方方面面的工作她都認真對待，對班子成員遇到的問題，她都會主動幫助協調解決。有一次，計劃生育工作中遇到一個居民，產生了想生養一個孩子，卻不想結婚的念頭，計生干部很著急，為做好該居民的工作，她和計生干部一起找到了這位居民做思想工作，經過多次努力，終于說通了這位居民，避免了問題的發生。其實，這些小故事太多了，她認為，能解決居民生活中的實際困難，獲得居民的認可，這是最快樂的事情。

平時，她喜歡讀書、看報，還抓緊時間學英語。她說，做好社區工作，學習是很重要的，不學習，就跟不上時代的節拍，就會很難適應現在的社區工作的要求。前幾年，她利用自己學習整理的關于“國務院加強和改進社區服務工作的意見”的學習筆記，專門組織居民骨干進行了集中學習培訓，效果很好。

采訪手記

“回顧13年來走過的風風雨雨，感慨萬千，但給我印象最深的還是最初融入社區工作的過程。因為那是一個從陌生到熟悉、從質疑到認可、從外行到內行，最為驕傲的是社區干部和居民接納了我，把我當成了他們中的一員。我也從一名對社區工作懵懵懂懂的‘門外漢’變為業務嫻熟的‘行家’。有作為才能有地位，只有撲下身子，扎實肯干，才能贏得別人的理解和尊重，只有立足實際，勇于開拓，才能在平凡的崗位上干得出彩。說真的，我能夠有這樣一個機會直接為居民服務，我非常珍惜。回顧社區工作，有心酸，有勞累，但收獲更多的是喜悅……”聆聽小娟書記這番話語，覺得這位辛勤忙碌的社區建設帶頭人的內心追求非常完美。