通信行業綜合增值業務平臺的建設

摘 要：首先簡要介紹綜合增值業務平臺的概念及應用。其次針對河北聯通現狀、業務發展及需求，提出擴容方案。

關鍵詞：綜合增值；系統功能；CP/SP；IVR

中圖分類號：TN929.5 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 22-0000-01

在一個新的通信業大發展時代，單純的語音服務已不能滿足用戶對通信的需求，人們已經從過去單純的滿足“話音”和“溝通”功能，轉向“應用”和“服務”的更高層次，希望得到多樣化、綜合化、智能化、個性化的服務，于是出現了電信增值業務，它形式多樣，涵蓋面廣，不僅能提供一種電信業務，而且可以滿足人們的生活、娛樂等各方面的需求。電信增值業務也得到了各大運營商的高度重視，運營商紛紛提出了轉型戰略，提出“綜合信息服務提供商”的新的目標，伴隨著人們的需求成長起來的電信增值業務為整個電信產業帶來轉機和希望，中國科技日新月異，增值業務又將迎來新的發展機遇和美好前景，也面臨著挑戰。

一、電信市場概述

隨著運營商重組后固移業務的結合，各運營商都需要在業務、服務等方面實現大的提升，才能適應新的競爭形勢。業務管理平臺發展趨勢是與具體的業務應用系統分離，形成統一的業務管理平臺，業務平臺只提供業務能力，業務管理將由增值業務平臺管理。

中國移動已經建設VGOP增值業務運營管理平臺，實現所有來自短信、網站、WAP等渠道的增值業務，目前該平臺已經建設上線運營，增值業務運營平臺（VGOP）主要接入業務平臺，統一為各業務平臺提供業務能力、以及和支撐域內其他網元的連接通道。同時對業務平臺進行相應的管理以及必要的邏輯控制。聯通拆分C網給電信后，中國電信綜合業務管理平臺綜合增值業務管理平臺（Integreted service management platform）也已經實現針對固網業務、互聯網業務、移動網業務的統一管理。

二、增值業務的概述

（一）增值業務的定義。增值電信業務簡單地說，它是利用基本電信網的資源，配置計算機硬件、軟件和其他一些技術設施，并投入必要的勞務，使信息的收集、加工、處理和信息的傳輸、交換結合起來，從而向用戶提供基本電信業務以外的各式各樣的信息服務。由于這些業務是附加在基本電信網上進行的，起增加新服務功能和提高使用價值的作用，因而稱作增值電信業務，簡稱增值業務。

（二）當前綜合增值業務的應用。以河北聯通為例：按用戶類型來看，有固話、小靈通用戶、移動網后付費用戶，管理的業務類型由固網的IVR業務、PHS短信業務、家庭門戶業務、第三方SP業務。其中：

1.IVR類業務：滿足現有160/168業務的需求，滿足不少于10萬規模的SP類的IVR業務的需求；

2.基礎類增值業務，已滿足1000萬用戶規模的需求。

按系統功能來看：

1.用戶管理：管理數據業務用戶信息和用戶狀態。包括用戶個性化信息、用戶偽碼、信用度、使用的終端類型等，以及用戶的注冊、暫停、恢復和注銷狀態管理；

2.業務管理：管理業務信息、業務狀態和業務流程，包括業務申請、業務增加、業務信息查詢、業務信息修改、業務發布、業務注銷、業務編碼和業務狀態的管理；

3.CP/SP管理：管理CP/SP的資料信息和CP/SP狀態，包括CP/SP類別、編碼、信用等級等資料信息以及CP/SP的狀態管理。CP/SP分為省CP/SP和地市CP/SP；

4.認證/授權：支持用戶、CP/SP的認證和授權，以及用戶單點認證；

5.計費批價：支持預付費和后付費計費方式，支持多種計費策略，支持業務費率的設定、審批和監控管理，完成業務的批價；

6.統計分析：采集并分析運營數據，包括用戶行為分析、CP/SP 行為分析、業務運營分析等。

綜合增值業務管理平臺除CP/SP管理、業務管理、用戶管理功能外，還需要向CP/SP管理員提供CP/SP自助門戶，使CP/SP管理員可以通過web方式對該CP/SP的業務進行自助管理和查詢。

CP/SP管理員通過CP/SP 自助門戶可進行CP/SP自助注冊，查詢/修改CP/SP信息，自助發布CP/SP業務，瀏覽、管理本SP已經發布的業務，查詢發布的業務當前所處審批狀態，查詢CP/SP和運營商的結算信息以及進行投訴和查詢投訴信息。

CP/SP可以在CP/SP自助門戶上通過CP/SP論壇查詢運營商發布的公告，發表自己意見，尋求技術支持等。

綜合業務接入網關：綜合業務接入網關（ISAG）封裝網絡中各類業務能力，屏蔽了底層網絡的復雜性，向第三方開放統一、標準的API。

用戶業務門戶：用戶業務門戶通過WAP、WEB、IVR、短信等方式向用戶展示增值業務，提供業務訂購界面，收藏用戶進行個性化設置信息。

三、綜增平臺的建設目標及其必要性

將互聯網增值業務的AAA（認證、鑒權、計費）等功能遷移到綜合增值業務管理平臺，原互聯網增值業務平臺下線，提升互聯網增值業務的運營和支撐能力。在綜服系統建立業務配置環境，綜合增值業務管理平臺建設業務適配引擎，實現對行業應用等類業務的有效支撐。建立固網側產品代理Proxy，實現統一的產品定購/退定接口，支撐多渠道的受理和營銷。

現有平臺不能滿足以下業務的發展需求：

（一）互聯網增值業務無法在前臺與其他業務組合銷售，目前單產品的營銷方式無法滿足市場和營銷的需要，迫切需要與基礎業務或者其他增值業務組合銷售，實現互聯網業務的發展和增收。

（二）面向公眾客戶的行業應用等業務無法快速有效的支撐，因為各個行業應用類業務對支撐的要求各不相同，支撐起來相對困難，需要對面向公共客戶的行業應用類業務提供通用的綜合支撐能力。

（三）固網產品受理和營銷渠道單一，前臺受理和傳統的營銷方式不能滿足用戶和業務發展的需求，需要實現多渠道德產品受理和營銷。

四、優勢

工程建成后互聯網用戶類型將增加GSM/WCDMA用戶，加強業務運營和組合營銷能力，增加綜合增值業務管理平臺下業務GSM/WCDMA預付費用戶群；能面向公共客戶的行業應用類業務提供通用的綜合支撐能力；可實現多渠道的產品受理和營銷。因此，工程的建設將更進一步增強業務發展能力和運營能力，提高服務和產品收入。

五、結束語

隨著技術和業務的發展，電信增值業務的發展前景是十分樂觀的，無論從政策導向上，還是從用戶需求上，增值業務的發展必將為電信行業的發展帶來新的機遇和挑戰。

參考文獻：

[1]林小永.移動增值業務互聯網分銷管理系統研究[D].浙江工業大學，2010.