網絡信息代維管理系統的代維巡檢處理流程設計

摘 要：隨著電信運營商業務運營時代業務量不斷增大，運營商通常選擇將通信運維外包給專業的代維公司。本文就網絡代維管理系統的系統進行分析，并且進一步制定代維巡檢處理流程設計

關鍵詞：網絡信息；代維管理；系統架構；代維巡檢處理流程設計

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 22-0000-01

一、代維巡檢處理流程設計

代維巡檢功能提供巡檢任務單接收、適配、轉發、狀態同步等服務，支撐代維人員對基站設備、塔桅、延伸系統、綜合接入等設備定期檢測以及對管線巡檢、盯防、特巡等進行周期性或臨時性的巡檢。

代維巡檢主要流程如下圖所示：

（一）網管業務系統提交日常巡檢作業檢測項目給合作單位統一管理平臺用于制定巡檢計劃，合作單位統一管理平臺同時將計劃信息同步至PDA接入服務子系統。

（二）在檢測周期內合作單位統一管理平臺通過短信提醒代維人員或代維人員自己登錄Portal查看巡檢計劃列表。

（三）代維人員接到巡檢任務后通過PDA客戶端登錄PDA接入服務器子系統，登錄成功后代維人員會在代維巡檢功能模塊中看到需要自己處理的巡檢計劃執行工單列表信息。列表中呈現巡檢任務單的標題信息，標題信息至少包括：工單號、工單類型、基站或客戶接入點、檢測范圍、檢測截止時間等。

（四）代維人員在代維巡檢任務列表中查看詳細的巡檢任務信息，PDA客戶端會向PDA接入服務子系統發出巡檢任務詳細信息下載請求，PDA接入服務子系統響應請求，并將巡檢任務工單詳細信息和檢測模板發送給PDA客戶端。在代維人員登錄系統后，系統提供手動和自動同步工單信息功能。若采用自動方式，PDA客戶端會采用輪訓方式（可設置，一般為30分鐘），自動請求下載新的工單信息和工單狀態的更新信息。若采用人工方式，代維人員點擊同步按鈕，隨時同步工單信息。

（五）代維人員在巡檢任務工單詳細信息呈現頁面中點擊接單確認按鈕，確認接單，該工單呈現在已確認的巡檢任務工單列表中。PDA接入服務子系統、合作單位統一管理平臺工單狀態將更新為“接單”。

（六）代維人員按照檢測計劃和模板檢測項目要求，在PDA客戶端上填寫現場巡檢數據，通常日常檢測的設備比較多，當出現漏檢設備時，PDA客戶端會提醒代維人員。考慮到PDA客戶端呈現和處理信息的局限性，在PDA故障工單頁面中需要填寫字段值應采用下拉框選擇枚舉值方式。由于不同類型設備的檢測項差異比較大，PDA客戶端采用TAB頁方式呈現檢測項目，便于代維人員填寫。

（七）當代維人員確認巡檢數據填寫完成后，點擊檢測模板頁面上發送按鈕，PDA客戶端會提示是否發送。若代維人員確認發送，巡檢任務工單信息附帶PDA終端位置信息（發送工單是所處巡檢地點的小區信息、GPS信息或RFID電子標簽信息）發送給PDA接入服務子系統。

（八）PDA入服務子系統將工單信息同步到合作單位統一管理平臺，平臺收到上報的工單后會驗證發出消息的位置是否在巡檢目標現場，若上報的位置信息與數據庫中的標識的位置信息不符，平臺會退回巡檢工單，代維人員PDA客戶端上會彈出不能報結的提醒信息，告知代維人員必須在現場提交設巡檢工單。若工單上報的位置信息與現場設備位置吻合，合作單位統一管理平臺將巡檢數據同步至相應網管業務系統進行校驗。

（九）若巡檢數據與網管業務系統數據庫中數據差異較大，網管業務系統通過合作單位統一管理平臺短信通知代維人員重新核對，若代維人員確認巡檢數據無誤再次上報，網管業務系統將評估此次巡檢結果，若發現異常則向iMEP派發故障處理工單申請，進入故障處理流程。若未發現異常，則更新數據庫信息，并通知合作單位統一管理平臺報結任務，平臺將通過PDA接入服務子系統會向PDA客戶端反饋報結結果。

（十）當代維人員在巡檢時，發現設備運行出現異常，需要立即處理，代維人員可以在PDA客戶端上提交設備異常處理申請。異常處理申請至少包括：出現設備異常的基站、設備、異常現象描述、異常處理方式等，進入故障處理流程。

參考文獻：

[1]龐會靜.基于WebGIS-PDA的代維管理系統的設計與實現[J].科技風，2011（09）.

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