三則溝通小故事帶來的啟示

摘 要：所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為，溝通是企業組織中的生命線。

關鍵詞：信息；溝通

中圖分類號：G627.2 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 22-0000-01

好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環節，促進身體循環，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。下面通過三則小故事來談談溝通所帶來的啟示。

這是一個中國傳統的寓言故事：從前，有五個盲人，從來沒有見過大象，不知道大象長的什么樣，他們就決定去摸摸大象。第一個人摸到了鼻子，他說：“大象像一條彎彎的管子。”第二個人摸到了尾巴，他說：“大象像個細細的棍子。”第三個人摸到了身體，他說：“大象像一堵墻。”第四個人摸到了腿，他說：“大象像一根粗粗的柱子。”

這則故事告訴我們：溝通信息的收集要全面客觀。管理者需要足夠的信息溝通，即使每個信息都是孤立的，但匯總到一起就相對客觀全面了。對于我們基層員工來說，由于站在角度不同，溝通方式上要客觀真實，不能以點帶面，可以表達現象而不必要表達結果以至于影響決策者的判斷；對于管理者來說看事情要全面，整體，不要分割開來，不要一味堅信和堅持自己的觀點，學會多聽別人的觀點，會把事情了解得更全面，更準確；此外，故事也告訴我們，要善于通過溝通的橋梁，與同伴合作，在互相分享經驗的同時達到客觀的溝通效果。當然，這個故事的主角大象最了解自己，如果它能說話，溝通的結果當然是最真實的。

再來說說一個國外的故事：在美國一個農村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”這時，老頭動心了。過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？”洛克菲勒說：“快滾出去吧！”這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”洛克菲勒同意了。又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應該馬上任命一個副總裁！”總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”總裁先生當然同意了。

這則故事告訴我們：想對方之所想是溝通成功的關鍵。這個小伙子的能力在前期根本不重要，關鍵看溝通者也就是組織管理者用什么溝通方式去牽線搭橋，去打造。到城里工作、洛克菲勒的女婿、世界銀行的副總裁這幾個條件似乎互不關聯但也互不矛盾，策劃方案有了關鍵是付諸實施，溝通之所以成功就是因為溝通者提供的恰恰就是對方所需要的，明確這件事對雙方都有好處，當然，世界銀行總裁的拍板任命也就是溝通環節之所以成功的最關鍵點了，而小伙子只不過是借用了這個平臺而已。

還有一則故事：一位教授精心準備一個重要會議上的演講，會議的規格之高、規模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長了怎么能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心的入睡了。早上五點半，老婆睡醒了，因為家有大事，所以起來比往常早些，想起老公西褲的事，心想時間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點事情了，便拿來西褲，再剪短兩公分，縫好燙平 ……這個褲子還能不能穿？

這則故事告訴我們如果團隊中不進行溝通的后果將是可怕的。故事中的主人公們因為溝通不到位，付出了三倍的勞動得到的卻是長褲子變成了短褲子，短褲子變成了廢褲子，好心辦壞事。究其原因，首先教授表達的語言含糊，不明確，說：“褲子長了有影響，但影響不大”，這就為后面剪短褲子提供了可能；其次教授老婆沒有對這件事表態，比如提出：褲子要不要剪短，更沒有明確分工——由誰來剪斷；最后老媽、老婆、女兒在行動之前沒有征詢家庭其他成員的意見。正所謂：溝而不通，費時誤工。

“溝通就是生產力”，在今后的工作中，我們需要不斷掌握和運用有效溝通方法，在“心理沒障礙，工作沒阻力”的良好工作環境下，努力進取，銳意創新，共謀集團輝煌的明天。

參考文獻：

[1]李子剛.一則故事的啟示[J].中國人才，2007（24）.