家長(zhǎng)與輔導(dǎo)班的惡戰(zhàn)

退費(fèi)糾紛常發(fā)生 報(bào)班別忘要發(fā)票

當(dāng)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)輔導(dǎo)班名不副實(shí)時(shí)……家長(zhǎng)能否要求退費(fèi)？

當(dāng)學(xué)生因自身問(wèn)題選擇退班時(shí)……學(xué)校能否同意退費(fèi)？

當(dāng)花了高昂學(xué)費(fèi)但培訓(xùn)效果卻不理想時(shí)……家長(zhǎng)又能否選擇退費(fèi)？

如今，“不讓孩子輸在起跑線上”的觀念深入人心，家長(zhǎng)們?yōu)樽优畧?bào)班的熱情有增無(wú)減。暑假已至，家長(zhǎng)們與輔導(dǎo)班的“惡戰(zhàn)”又將一次次上演……

數(shù)據(jù)說(shuō)話：

■ 《中國(guó)家庭教育消費(fèi)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)家庭教育月消費(fèi)支出占家庭總支出的44%，其中學(xué)前教育階段消費(fèi)成為除大學(xué)教育消費(fèi)以外最大的支出項(xiàng)，小學(xué)生成為參加培訓(xùn)班最主要的人員，超過(guò)80%的家長(zhǎng)希望孩子在小學(xué)階段參加培訓(xùn)班。

■ 從 2011年至今，北京市海淀法院受理的教育消費(fèi)糾紛案件持續(xù)遞增，2011年近60起，2012年100起，2013年截至5月底44起……

學(xué)生不適應(yīng)輔導(dǎo)班 家長(zhǎng)心疼孩子上課遠(yuǎn)

家長(zhǎng)跟風(fēng)報(bào)班 出爾反爾損失大

黃女士的兒子軒軒今年剛滿3歲，為了培養(yǎng)孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣，黃女士在家附近的一家幼兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)了名，并交納了一年120課時(shí)共計(jì)1萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)。

沒(méi)想到，上課時(shí)軒軒完全不適應(yīng)授課聽(tīng)講方式，經(jīng)常哭鬧并試圖走出教室，不僅影響授課效果，也影響了同班其他孩子的正常上課。

有過(guò)幾次不愉快的上課經(jīng)歷后，黃女士決定給軒軒退班。而且，黃女士一家因故要搬到另一區(qū)域居住，孩子過(guò)來(lái)上課也會(huì)不方便……不過(guò)，讓黃女士郁悶的是，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為雙方的合同中明確寫(xiě)著“費(fèi)用一旦收取概不退還”，他們同意軒軒退班但拒絕退費(fèi)。

隨后，黃女士向工商部門(mén)查詢得知，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)范圍是咨詢服務(wù)并沒(méi)有英語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目，遂向法院提起訴訟，主張培訓(xùn)機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營(yíng)缺乏資質(zhì)，雙方的培訓(xùn)合同無(wú)效，要求退還剩余學(xué)費(fèi)8000余元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，現(xiàn)行法律法規(guī)未對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)予以強(qiáng)制性規(guī)定要求，雙方之間的教育培訓(xùn)合同不存在法定無(wú)效情形，最終判決駁回了黃女士的全部訴訟請(qǐng)求。

專家說(shuō)：

家長(zhǎng)在為未成年子女報(bào)班前應(yīng)充分考慮孩子的興趣愛(ài)好，如果盲目跟風(fēng)報(bào)班，又因自己原因退班的，除非在合同中約定了中途退班的單方解除權(quán)，否則都應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)過(guò)錯(cuò)賠償責(zé)任。

目前我國(guó)大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取在工商注冊(cè)服務(wù)公司或咨詢公司的形式提供培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容可以包括考研、英語(yǔ)、司法考試、藝術(shù)類(lèi)培訓(xùn)等等，所以家長(zhǎng)單純以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)特別審批不具備培訓(xùn)資質(zhì)為由主張合同無(wú)效的，法院不予支持。

課表安排不一致 課程無(wú)故被取消

培訓(xùn)班名不副實(shí) 家長(zhǎng)維權(quán)要及時(shí)

雖然家里并不寬裕，但看到同事朋友都給自家的寶寶報(bào)了早教班，林女士決定哪怕花再多錢(qián)，也不能讓孩子在起跑線上就比別人落后一步……

林女士的兒子小健今年兩歲，在給孩子找到一家自稱某國(guó)際金牌早教國(guó)內(nèi)授權(quán)經(jīng)營(yíng)店的早教中心后，她毫不猶豫地就簽訂了《寶貝課程銷(xiāo)售協(xié)議》，并交納了一年的培訓(xùn)費(fèi)1.5萬(wàn)余元。

然而，幾次課下來(lái)，林女士發(fā)現(xiàn)實(shí)際課程與課表安排并不一致，且時(shí)常約不到課，更有幾次課全班僅有小健一人上課……

這讓林女士非常生氣，她覺(jué)得早教班這么不負(fù)責(zé)任，根本無(wú)法達(dá)到預(yù)期早教效果，更讓林女士惱火的是，有一次明明按課表帶著小健去上課，卻發(fā)現(xiàn)教室空無(wú)一人，經(jīng)詢問(wèn)才得知當(dāng)天課程已被取消。

幾次課后，林女士認(rèn)為早教中心無(wú)法提供令人滿意的服務(wù)，要求與其解除協(xié)議并退還剩余培訓(xùn)費(fèi)，而早教中心一直以各種理由拖延。

一個(gè)月后，當(dāng)林女士再次前往索賠時(shí)，早教中心經(jīng)營(yíng)地已是人去樓空，無(wú)奈的林女士向法院提起了訴訟。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，該早教中心作為提供教育培訓(xùn)服務(wù)義務(wù)方，未按合同約定的課程內(nèi)容提供教學(xué)服務(wù)，擅自取消課程，停止服務(wù)，已構(gòu)成嚴(yán)重違約。最終判決解除雙方之間的教育協(xié)議，早教中心退還剩余課程款1萬(wàn)余元。但因該早教中心已搬離注冊(cè)經(jīng)營(yíng)地，實(shí)際經(jīng)營(yíng)地不詳，法院適用公告送達(dá)缺席審理了此案，早教中心的行為造成林女士無(wú)法及時(shí)退賠，現(xiàn)已申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。

專家說(shuō)：

在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際提供課程與合同約定課表內(nèi)容不一致時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已構(gòu)成違約，造成損失的，家長(zhǎng)可以要求賠償。

家長(zhǎng)如果對(duì)授課師資、教學(xué)環(huán)境等有一定要求，應(yīng)盡量在簽訂協(xié)議前與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通，爭(zhēng)取在協(xié)議中以特別約定的形式予以明確，避免因此產(chǎn)生糾紛。

本案中，早教中心收取培訓(xùn)費(fèi)用后擅自搬離經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)或撤店，客觀上增加了家長(zhǎng)維權(quán)的時(shí)間、精力與經(jīng)濟(jì)成本，且此類(lèi)案件即使經(jīng)法院裁判，也存在執(zhí)行不了的風(fēng)險(xiǎn)，家長(zhǎng)們要特別注意。

追究家教沒(méi)資格證 對(duì)培訓(xùn)效果不滿意

培訓(xùn)效果不理想 想要退費(fèi)有點(diǎn)難

馬先生的兒子小諾初二期末考試成績(jī)不太理想，對(duì)兒子期望頗高的馬先生決定為小諾聘請(qǐng)個(gè)人家教進(jìn)行輔導(dǎo)。

經(jīng)朋友介紹，馬先生找到了在北京某高校讀博的陳某。據(jù)說(shuō)陳某教授初中數(shù)學(xué)很有一套，還能幫忙找齊其它科目的培訓(xùn)老師，經(jīng)他們輔導(dǎo)的學(xué)生大多成績(jī)提升很快，只是收費(fèi)較高。

望子成龍心切的馬先生很快與陳某達(dá)成口頭培訓(xùn)協(xié)議，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的輔導(dǎo)，馬先生在交納了近10萬(wàn)元課時(shí)費(fèi)后發(fā)現(xiàn)小諾的考試成績(jī)并沒(méi)提高。

馬先生作為小諾的法定代理人，以陳某沒(méi)有教師證私自授課亂收學(xué)費(fèi)且未達(dá)到培訓(xùn)效果為由將其訴至法院，要求退還全部課時(shí)費(fèi)用。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方存在事實(shí)教育培訓(xùn)合同關(guān)系，是否持有教師證并非個(gè)人家教的必備資質(zhì)，在雙方對(duì)課時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商一致，并對(duì)培訓(xùn)效果未進(jìn)行特別約定的情形下，小諾已接受所交納課時(shí)費(fèi)的培訓(xùn)課程，陳某亦提供了相應(yīng)的教育服務(wù)，最終判決駁回了小諾的全部訴訟請(qǐng)求。

專家說(shuō)：

我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)個(gè)人家教資質(zhì)沒(méi)有明確規(guī)定，所以在聘請(qǐng)個(gè)人家教時(shí)應(yīng)注意簽訂書(shū)面教育培訓(xùn)合同，以便明確教學(xué)雙方的權(quán)利義務(wù)，合同應(yīng)包括課程內(nèi)容條款、課時(shí)計(jì)時(shí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)條款等。如果需要，還應(yīng)約定培訓(xùn)效果條款。

如果只看到他人接受培訓(xùn)后取得了好成績(jī)，卻未在合同中約定培訓(xùn)效果衡量標(biāo)準(zhǔn)，最終未達(dá)心理預(yù)期成績(jī)的，家教老師亦不承擔(dān)責(zé)任。

特邀專家 焦景收

北京市銘滔律師事務(wù)所合伙人，民商事法律風(fēng)險(xiǎn)管控專家。

專家提示：

暑假報(bào)班要“多個(gè)心眼”

現(xiàn)在北京的培訓(xùn)班有幾千家，其中有應(yīng)試、素質(zhì)教育、職業(yè)技能等多種性質(zhì)。時(shí)值暑期，各種培訓(xùn)班吸引著許多學(xué)生，學(xué)員與培訓(xùn)班之間的矛盾和糾紛也最容易在這個(gè)時(shí)候發(fā)生。家長(zhǎng)們應(yīng)該提高警惕，謹(jǐn)防被忽悠。

1、別信廣告吹噓。很多培訓(xùn)班喜歡打著名校、名師的旗號(hào)進(jìn)行宣傳，“特級(jí)教師”“考試包過(guò)”，各種宣傳層出不窮，而實(shí)際上存在很大出入。家長(zhǎng)們應(yīng)注意核實(shí)情況，最好到授課地點(diǎn)實(shí)際查看一番，除了考察資質(zhì)、師資、收費(fèi)等事項(xiàng)外，對(duì)場(chǎng)地過(guò)于簡(jiǎn)陋、教具不齊全的培訓(xùn)班更要留心，切勿在宣傳人員的“花言巧語(yǔ)”下沖動(dòng)消費(fèi)。

2、謹(jǐn)防試聽(tīng)噱頭。許多培訓(xùn)班都以先“試聽(tīng)”再交費(fèi)的方式來(lái)吸引家長(zhǎng)，可家長(zhǎng)們一旦交了全費(fèi)，再對(duì)教學(xué)質(zhì)量不滿意或孩子因故不能繼續(xù)參加學(xué)習(xí)要求退費(fèi)時(shí)，辦學(xué)方則往往以各種理由拒絕退費(fèi)。

3、注意簽訂協(xié)議。家長(zhǎng)在為孩子辦理培訓(xùn)班前，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)班的教學(xué)時(shí)間、報(bào)名費(fèi)、課時(shí)費(fèi)、資料費(fèi)以及退費(fèi)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)了解，并簽訂相關(guān)協(xié)議。特別是有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益方面及退費(fèi)條款，應(yīng)格外留意。

4、當(dāng)心霸王條款。一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往在合同中隱藏陷阱，而消費(fèi)者也時(shí)常不仔細(xì)查看合同，很難發(fā)現(xiàn)其中的貓膩。家長(zhǎng)們要關(guān)注合同中是否加入“學(xué)員報(bào)名交費(fèi)后，不辦理退費(fèi)手續(xù)”或“扣除相關(guān)學(xué)雜費(fèi)后退還部分款項(xiàng)”等不平等格式條款。

5、注意索要票據(jù)。消費(fèi)者在簽好培訓(xùn)協(xié)議后要索取正規(guī)發(fā)票，對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的招生簡(jiǎn)章、廣告宣傳單等有關(guān)資料，要注意收集和保存。一旦發(fā)生糾紛，可以此作為維權(quán)依據(jù)。