海爾“人單合一”模式的管理學突破

如同15年前受哈佛大學之請以中國企業家“第一人”的角色走上哈佛大學的講臺一樣，海爾集團董事局主席張瑞敏日前作為全球唯一受邀的企業家登上了世界最頂級的學術峰會——美國管理學會第73屆年會的演講臺。在長達50分鐘的演講中，張瑞敏呈現給350多名國際最頂級管理專家的海爾“人單合一”管理模式贏得了一次又一次的掌聲，并成為了大會熱議的最主要話題之一。此前不久，“人單合一”模式作為教學與研究案例被哈佛、沃頓和西班牙IESE商學院與瑞士洛桑IMD商學院等國際頂級商學院不約而同地收進各自的教科書之中。

從啟動到探索，海爾“人單合一”模式已經演進了8年時間，如今基本成型。按照張瑞敏的解釋，“人”是指員工，“單”是指用戶，“人單合一”就是員工給用戶創造價值的同時實現自身的價值，即雙贏。目前，海爾8萬多人員工自我組織成為了2000多個“自主經營體”，其中最大的自主經營體超數百人，最小的只有7個人。自主經營體分為三級，直接按“單”定制、生產、營銷的一級經營體，為一級經營體提供資源和專業服務的平臺經營體，以及主要負責創造機會和創新機制的戰略經營體。

不同層級自主經營體通過契約合同關系實現相互承諾和資源協同以及利益捆綁。除戰略經營體體長即原來的高層管理者保持相對穩定外，其他兩級經營體長采用競聘方式產生，擁有決策權、用人權和分配權，但無固定任期，2/3以上的經營體成員可以聯名淘汰不合格的經營體長。自主經營體是一種自主運行、自負盈虧的彈性組織，員工以“搶單”的方式進入，按單而聚，按單而散。同時自主經營體之間可以相互兼并，排在后10位的自主經營體實行自我淘汰。

“人單合一”模式對傳統的企業組織形態構成徹底顛覆。科層制是自泰勒開始一直延續至今的工業企業組織管理方式，雖然以通用汽車和豐田公司為代表的改革旗手通過砍削中層而將原有組織結構從“金字塔”式壓縮成扁平式，但層級化與官僚化的管理本質依然沒有得到根本的改變。觀察由自主經營體構成的海爾組織脈絡，“金字塔”式的結構影像蕩然無存，扁平化的色彩也非全然，而是一種全新的倒三角型網絡化平臺組織。在這個組織體系中，傳統意義上的“中層”已經消失，原有的人事、財務、研發、供應等后臺系統在合同契約關系的“倒逼”之下主動向一級經營體提供資源服務，成為了面對用戶和黏住用戶的一個個節點。企業內部的資源不僅由此得到了高效的優化配置，而且整體組織對于市場的協同反應靈敏度大大增強。

組織的重新解構必然引起管理者與員工角色與身份的轉變。科層化結構之中，管理者的角色就是決策、分配和監督，其與員工之間是一種絕對化的縱向隸屬關系，但在“人單合一”模式下，一線自主經營體與客戶直接對接，據市場變化和用戶需求進行自運轉、自創新和自驅動，員工從過去被動地服從領導變成主動地響應市場；在這種情況下，管理者最重要的任務已不再做指示，而是按照經營體中一線員工的需求，幫助整合資源，共同完成為客戶創造價值的市場目標，其與員工的關系已經不是領導被領導關系，而是平臺上的并聯關系。不僅如此，在“人單合一”模式下，員工不是靠完成上級的指令掙工資，因此，管理者最重要的監督職責也不再是考核員工的指標和效益，而是為員工成為“自己的CEO”（彼得·德魯克語）創造機會和提供平臺。不難看出，無論是在權力運行，還是信息傳遞以及組織溝通等方面，海爾“人單合一”模式都呈現出了與傳統企業完全相別甚至相逆的管理路徑。

撕破組織邊界從而再造生產與市場的利益關系從微觀層面彰顯了“人單合一”模式的革命性意義。工業時代的管理往往建立在分工基礎之上，分工就是生產者與消費者（人與單）的隔離，廠商利用信息不對稱的主動權掌握在自己手中的優勢實現對消費者消費傾向的主導，整個生產流程體現為先生產后消費的時序，但通過“人單合一”模式，海爾借助于自主經營體的節點及時追蹤用戶需求并以最優方案滿足用戶需求，消費者甚至可以參與到自主經營體之中，參與前端設計和提供解決方案，原有生產者與消費者的“分工”關系演變為“合工”關系。在供應端，自主經營體可以將原屬于外部資源的分供方吸納進來，在進行價格談判的同時更多地讓對方參與到產品增值設計方案的過程之中，如鋼材供應商更懂得鋼材質地，可以為冰箱外殼更好地取材提供建議，這樣，海爾作為生產企業與供應商之間原有討價還價的“零和”關系變成了“共贏”關系。這種無邊界的組織形態實際使海爾面向整個“地球村”構筑起了一個龐大的資源協同與價值創造網絡。

很難說海爾模式具有普世價值，國內產業界與學界對于“人單合一”模式也莫衷一是，甚至張瑞敏自己認為海爾一直處于試錯與糾錯的過程之中，但客觀事實卻不得不認可。自“人單合一”模式運轉以來，海爾利潤復合增長率為35%，即便是在家電業環境慘淡的2012年，海爾集團的全球營業額達到1631億元，利潤總額達到90億元，同比增長20%。據世界權威市場調查機構歐睿國際發布的最新全球家電市場調查報告顯示，海爾大型家用電器2012年品牌零售量占全球市場的8.6%，第四次蟬聯全球第一。無獨有偶，在德國慕尼黑舉辦的2013德國IF設計獎項評選典禮上，海爾在與全球51個國家頂級品牌的角逐中脫穎而出，所參選的六款產品同時摘得IF設計大獎。我們還想強調，正如著名的管理學家加里·哈默所指，組織結構的變革是管理界的世界性難題，而讓企業全員面對市場和服務用戶在全球范圍內并沒有非常成功的案例，因此，在顛覆傳統中一路突進的海爾應當可嘉可贊。