規(guī)范服務(wù) 尊重客戶

近日看到一篇新聞，報道一男性老人到某銀行柜臺前要求辦500張存折，銀行柜臺人員辦了70多張存折后，決定中止，但老人態(tài)度堅(jiān)決要求必須辦完500張，最后經(jīng)過銀行負(fù)責(zé)人調(diào)解和誠心道歉后，老人才中止了辦折業(yè)務(wù)。

究其原因是老人前幾天到該行辦理20萬元轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜臺業(yè)務(wù)人員告知必須先開戶辦一張存折，老人說自己手里有該行的卡，可柜臺服務(wù)人員堅(jiān)持說不行，必須辦折，否則不予辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)橹鞭D(zhuǎn)賬，最后老人不得不又重辦了一張存折才將款劃出。老人為了宣泄自己的不滿，才出現(xiàn)了辦500張存折的事。

到金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)的大多消費(fèi)者，對服務(wù)不滿的宣泄方法大多是“整錢零存”或“整錢零取”，出現(xiàn)辦500張存折的事不多。之所以出現(xiàn)這種事，說明銀行業(yè)的服務(wù)多么的重要。我們農(nóng)村信用社的服務(wù)亦如此，服務(wù)無小事，而必要的告知尤為重要，多份解釋、多份理解就能冰釋前嫌，最終贏得客戶的理解和信任。這件事情折射出的道理就是對待每一位客戶必須如實(shí)告知，規(guī)范服務(wù)，尊重客戶，最終贏得客戶。