新形勢下大學生突發事件預防和處理問題淺析

摘 要：大學生突發事件，通常是指由人為、自然因素或社會政治等原因引起，在高校內部突然發生的，大學生起主導作用的，對學校的教學、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的個體或群體性事件。

關鍵詞：大學生突發事件； 預防； 處理

中圖分類號：G451 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2013）10-147-001

近年來，由于社會轉型和社會變遷的急劇加速，大學生突發事件的頻繁發生，給高校和社會都造成嚴重的影響，如何及時有效地預防和處理高校校園突發事件，成為當前高等學校必須研究的重大課題。高校必須建立科學系統的突發事件預防機制，有效地防范突發事件的發生。因此，建立系統科學的機制，組建高效率的突發事件管理小組，是搞好大學生突發事件預防的有力保證，把突發事件監控與高校日常管理結合起來，建立專業隊伍與兼職隊伍相結合的監控系統，是進行突發事件預防的一種行之有效的組織形式。

一、加強信息的梳導和管理

1.加強信息收集工作

收集信息是關鍵，是做好大學生突發事件預測預防的前提，收集的信息越多越詳細，就越有利于預測、預防工作。信息的獲得可通過直接和間接獲得。

直接獲得方式是指獲得的資料是直接從學生那里直接得來。我們可以通過建立學生寢室長周會議制，大班干部及學生代表月會議制，班級心理委員制以及建立與學生家長間的信息溝通來拓寬信息渠道。同時，充分利用互聯網的方便快捷，開設意見箱，以及設立每周接待學生來訪日，保證信息渠道暢通，及時征求學生們對學校、學院工作的意見，并及時反饋處理結果。

間接獲得。是指獲得的資料不是直接從相關學生之處得到的。比如通過分析網絡媒體相關的信息來發現其中高校學生管理中存在的問題；如人人網、QQ、微博、微信中的信息來發現目前學生的狀態。也可以通過與學生家長的聯系，彼此交流所掌握的信息，及時把握學生的心理動態；及時關注社會上新近出現的事物和問題，結合高校的環境對學生的影響以及學生的反應，來獲得寶貴的資料；從事故及隱患鑒定報告等處了解必要的信息。

2.保證信息渠道通暢

保證信息渠道通暢是突發事件預防的必要條件。暢通的信息可以幫助在早期及時識別和發現突發事件的征兆，快速果斷地進行處理，從而達到預防目的。首先，暢通的信息系統可以幫助領導做出正確的決策，避免猜測和謠言帶來的不穩定性，從而最大程度地減少突發事件造成的負面影響。其次，暢通的學生工作信息，可以實現師生間的雙向信息交流，及時了解學生的思想狀況，了解學生學習和生活中的實際困難并設法解決之，實現對學生的有效管理，為學生的發展創造良好的環境。

3.加強信息管理和評估

高校學生管理中存在的信息是十分龐雜的，為了減少傳遞過程中所造成信息的扭曲、遲滯和丟失，及時地捕捉各種真實有用的信息，必須加強信息的監測和識別。突發事件信息的評估非常重要，直接影響到預案的制定，影響到高校管理者的部署和最后的決策，是必須高度重視的問題。

二、開拓溝通的層次與渠道

在高校日常管理中，有一種潛在的、看不見的突發事件正在醞釀和累積，其對高校穩定的破壞性和殺傷力是不可低估的，這就是因缺乏溝通而產生的謠言和恐懼。所以溝通是高校學生突發事件管理中最重要的工具。

三、建全有效的心理干預機制

1.建立大學生突發事件心理干預“四級”組織機構

第一級：學校心理咨詢中心。學校心理咨詢中心可設在學生處，負責全校的大學生心理健康教育。從新生入學開始就開展大學生心理健康測評，建立大學生心理健康檔案，篩查出需要心理輔導的對象，對大學生中出現的心理危機事件進行及時疏導和危機干預。

第二級：各院（系）黨總支、系領導、輔導員要關愛學生，密切關注重點學生的心理健康狀況，院系可以在學生會和分團委中選擇某個部門專門負責心理健康方面的工作，幫助學生解決心理困惑，對重要情況，要立即向學校有關部門報告，及時為學生提供幫助，進行心理危機干預。

第三級：助理班主任。大學每個班級設立一男一女兩個助理班主任，由思想素質較好的高年級學生擔任，讓他們以師兄師姐的感情去接近大學生，密切關注本班學生的總體情況，發現不良問題的苗頭及時進行心理疏導和溝通。

第四級：班級設立心理健康委員。由黨員或者班干負責，充分發揮學生干部、學生黨團員的作用，及時了解本班學生的動態，發現異常情況，及時向班主任、輔導員或向大學生心理咨詢中心求助。

2.建立健全各項規章制度

學校心理健康教育的專門機構，配備專職專業人員并落實和完善值班制度；建立異常情況報告制、疑難案例會診制、聯絡員制度等。同時，為了引起領導的高度重視，將大學生心理健康教育工作歸納到各系（院）的考核指標體系中，并實行“領導問責制”，把心理健康教育和由此引起的突發事件發生的可能性降到最低，把防范工作真正落到實處。

3.普及大學生心理健康教育

學校應有針對性地開設必修、選修課程、專題講座和報告等，在大學生中廣泛普及心理健康知識。充分發揮學校廣播、校刊、櫥窗、板報的作用，宣傳普及心理健康知識。所有高校都要設立專門場所，通過個別咨詢、團體咨詢、電話咨詢、網絡咨詢、書信咨詢、班級輔導、心理行為訓練等多種形式，為大學生提供高質量的心理健康指導與服務。

4.發揮大學生自我教育的功能與作用

高校在心理健康教育工作中，要充分發揮大學生自我教育的功能，可在學生中成立心理健康協會等學生社團，建立起學生心理互助機制，調動學生自我教育的能動性。心理健康咨詢中心可定期對大學生心理協會會員等進行培訓，使他們了解常見心理問題產生的原因及主要表現，提高他們的心理咨詢技能，使他們能夠更好地開展助人自助的群眾性心理健康教育活動，使其成為大學生心理健康教育的好幫手。

參考文獻：

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