感性工學在互聯網交互設計中的運用研究

【摘要】互聯網高速發展后催生出的新興專業互聯網交互設計已經廣為人知；然而，交互設計發展至今，越來越多的人發現在交互設計現有體系之外還有一個廣闊空間需要探索——如何讓互聯網更具人性？感性工學與互聯網交互設計的融合即是為此而生。本文通過研究，總結了感性工學在互聯網交互設計中運用的三大途徑，通過對這些方法的運用，互聯網將更加人性化的為人們服務。

【關鍵詞】感性工學；交互設計；互聯網；用戶體驗

一、研究背景

互聯網作為二十世紀乃至人類歷史上最偉大的發明，自從問世以來便迅速的擴展到了世界的各個角落。它把世界各地的人們鏈接在了一起，對人們的生產和生活方式產生了巨大而深遠的影響。在這個信息大爆炸的時代里，互聯網滿足了人們迅速、高效、準確的獲取信息和資訊的需求。而基于互聯網的交互設計在人們獲取信息和資訊的過程當中，起到了相當關鍵的作用。人們能在浩瀚的信息流中迅速的找到有效信息；通過簡短的步奏就可以流暢的運用互聯網溝通交流、與世界連接，這些都是交互設計做出的貢獻。

然而，交互設計發展至今，越來越多的人發現在交互設計的現有體系之外還有一個可以提升的廣闊空間需要探索。這個可提升的空間就是在互聯網交互設計中加入“人性化”元素，讓網絡更人性，讓機器更親切。“只有站在用戶的角度，設計出適合用戶的更具人情味的產品，才能更好的被用戶接受從而增加產品的用戶粘性。”（胡飛，2010）換句話說，就是把感性工學的核心——人的情感，融入到互聯網交互設計的研究范圍之內。

二、感性工學與互聯網交互設計

感性工學是感性與工學相互結合的技術，主要通過分析人的感性來設計產品，注重使用者在情感方面的體驗。美國著名認知心理學家Donald A Norman早在2002年就提出“情感化設計”的理念，它與感性工學的理論不謀而合。他在其著作《情感化設計》一書中提到“設計有三個必不可少的層面：本能、成為和情感反應”。其中，對于“情感”的考慮是新世紀交互設計乃至整個設計領域需要研究的重要課題。二十一世紀是“體驗式經濟時代”，感性工學已成為當前互聯網主要的設計趨勢之一。

從心理學角度分析，情感是人格的核心，設計真正的價值在于滿足人們情感需求，帶給人們內心愉悅的審美和心靈體驗。我們應從“功能主義”的思維定勢中跳出來，將注意力轉移到用戶的情感化需求，將情感化設計融入到產品中，達到情感、美感和可用性的統一。總之，在互聯網交互設計的過程中，盡管考慮網頁的使用功能是重要的，設計讓人易學易懂易用也是重要的；但更重要的是，這個設計能觸碰到人們的情感，使人們在使用互聯網的同時心情愉悅。

三、感性工學在互聯網交互設計中的運用方法探索

感性工學的理論認為，情感化設計的核心主要在于引發用戶認知愉悅從而為用戶帶來積極的情緒體驗。在互聯網交互設計中加入感性的元素有很多方法，如增強增加可用性、提升用戶成就感等。本文列舉了其中最有代表性且很新穎的三種方法分別說明。

1.讓交互過程中的語言更加“口語化”

在互聯網交互的模式中，語言是最重要的信息傳達元素之一，對于語言的運用，會直接的影響到用戶使用過程中的情感。更加“口語化”的語言表達，是使互聯網更加親切的關鍵所在。人性化元素的加入，極大的減少了用戶使用和學習中的挫敗感，是產品更容易被用戶所接受。（張亮，2009）“口語化”弱化了人與“機器”交互的概念，而更像是人與“人”在交流。

例如在互聯網常出現的出錯頁中，往常的方法是一堆難懂的專業術語提醒你網頁出錯了。這樣的設計是缺乏情感考慮的設計。試想一下，如果出錯頁的設計中是一個可愛的卡通，可憐兮兮的流著眼淚對你說讓你再試一遍。這樣出錯頁對用戶產生的負面情緒必然會大大減弱。另外，對于一些本地社區論壇的網頁設計，出錯頁用一些方言代替，效果也十分明顯。“口語化”的語言使用，讓網絡更加的親切、擬人；互聯網交互設計在感性工學的作用下，更加的具有了“人性”的特點。

2.讓交互界面在用戶的掌控之中

在網頁跳轉的過程中，由于網速、PC配置等因素的影響，常會出現一段讓使用者等待的時間。有調查顯示，在無界面提示的情況下，有百分之八十的使用者會在等待超過2秒后就關閉窗口，這是由于交互設計中遺漏了人們對界面掌控感的需求，頁面失控了。而人們對世界的掌控感，往往能幫助人們建立積極的情感。（Martin E.P.Seligman，2010）

如果在設計的過程中增加一個等待頁面，添加有等待提示的文字或者動畫，就能極大的降低用戶離開頁面的機率。等待提示增加了使用者對于對當前界面狀態的掌控感，降低了用戶對等待時間的感知，增加用戶停留在頁面的可能性。在進行基于互聯網的交互設計時，我們可以通過設計生動有趣的進度條和等待的提醒頁面、出錯提示頁面等，讓使用者明確感知到當前網絡頁面運行狀態，產生對網絡界面實時的掌控感。通過這種方式就可以讓用戶形成對自我操作行為的預期，減少他們在使用過程中的迷茫和等待。

3.把社交屬性加入到交互設計之中

人是社會性動物，在很多情況下都要通過社交來滿足在世界中的存在感和認同感，在互聯網世界也不例外。Facebook、微博、微信等社會化網絡取得的巨大成功就是最好的證明。通過社交互動，互聯網可以滿足用戶個體的歸屬感、存在感和認同感，這些都能很大程度提升使用者積極的情緒。

例如，在服裝銷售的頁面加上可以實時在線討論的頁面，讓所有同一時間段閱覽這個商品的人能進行溝通交流。在網頁的設計中加入讓海量用戶參與互動以及分享的環節，可以有效的提升使用者的積極情緒。讓來自世界各地的用戶在同一個頁面上相互交流，真正的參與到互聯網的世界中來，從中獲得更多的價值。

四、總結

人需要被認同，需要被尊重，需要愛，需要自我實現，這些種種的需求都不是理性所能實現的。“情感是所有這樣的感覺：他改變著人們，影響著人們的判斷。”（Aristotle，2006）在互聯網的交互設計領域，對“用戶體驗”的概念并不陌生，但這些“用戶體驗“更加重視的是互聯網產品的功能層面的需求，而對用戶情感方面的訴求涉及甚少。將感性工學的思想運用在互聯網交互設計之中，是意義深遠的研究方向，需要廣大設計師共同的努力。

參考文獻

[1]Norman，D.A.情感化設計[M].北京：電子工業出版社，2003.

[2]Aristotle，2006.A Theory of Civic Discourse.New York：Oxford University Press.

[3]Martin E.P.Seligman.真是的幸福[M].北京：萬卷出版公司，2010.

[4]張亮.細節決定交互設計成敗[M].北京：電子工業出版社，2009.

[5]胡飛.洞悉用戶[M].北京：中國建筑工業出版社，2010.