論高職圖書館的人文管理

【摘要】本文從高職圖書館管理入手，闡述了人文管理理念，并從加強(qiáng)人文素質(zhì)教育，充分調(diào)動(dòng)館員積極性，正確處理好管理與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系等方面，論述了人文管理的價(jià)值和意義。

【關(guān)鍵詞】高職；圖書館；人文管理

高職圖書館的管理是以人為對(duì)象的管理與服務(wù)，而對(duì)人的管理除了機(jī)制，還應(yīng)該有氛圍。氛圍就是人文，館員希望上級(jí)能提供一個(gè)公平的環(huán)境和展現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，希望被尊重、理解與善待，因此把人文管理的概念引入到圖書館的建設(shè)和發(fā)展中，對(duì)于優(yōu)化圖書館內(nèi)外環(huán)境，提升圖書館的服務(wù)水平，擴(kuò)大圖書館的影響，提高圖書館的地位是有益的嘗試。

1.人文管理的內(nèi)涵

人文管理實(shí)質(zhì)就是以人為主體的管理，它區(qū)別于軍事化管理的強(qiáng)制性，更著重于激勵(lì)人的自覺性。不同的人有不同的要求，能夠把這些不同的需求進(jìn)行有序、和諧的調(diào)整。在圖書館，館員個(gè)人的力量微乎其微，在同質(zhì)化的環(huán)境下，如何合理定位，來(lái)做到準(zhǔn)確的差異化？并讓這種差異化發(fā)揮價(jià)值，和讀者形成互動(dòng)，這就需要聯(lián)合眾人在技術(shù)、知識(shí)、能力等方面互補(bǔ)協(xié)作，才能使管理于服務(wù)之中，才能做到“上通人和，下達(dá)微物”?！叭撕汀本褪菆D書館的各項(xiàng)工作處于一種和諧的狀態(tài)，對(duì)外體現(xiàn)出集體形象，而內(nèi)部則能消弭紛爭(zhēng)；“微物”就是“細(xì)節(jié)”、“效果”等。只有“上通人和”，圖書館才能營(yíng)造出蓬勃向上和諧發(fā)展的局面；只有“下達(dá)微物”才能關(guān)注細(xì)節(jié)，確保管理到位。由此可見人文管理的內(nèi)涵是由三個(gè)層次遞進(jìn)演化的；第一層次是人性管理，它主要關(guān)注管理者與館員之間的關(guān)系管理；第二層次是人本管理，它更關(guān)注管理者的“軟”管理內(nèi)容，對(duì)館員來(lái)說，用文化精神去“理”比用規(guī)章制度去“管”可能更有效；第三層次是人文管理，它是建立在對(duì)人性的理解又超越人性化管理，以“文化人”為依托，強(qiáng)調(diào)人文視角下關(guān)注對(duì)人的全面發(fā)展，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。

2.人文管理興起的緣由

從目前高等職業(yè)技術(shù)教育的現(xiàn)狀來(lái)看，許多高職院校由原單位建制或多建制組合的中等專業(yè)學(xué)校升格而成，在國(guó)家大力發(fā)展高等職業(yè)技術(shù)教育的背景下取得了可喜的成就。然而高職圖書館作為教學(xué)與科研的文獻(xiàn)信息中心，它的管理還處在需要進(jìn)一步優(yōu)化和改革的階段，一些制度和流程都在不斷探索和驗(yàn)證中，在這樣的環(huán)境里，管理的柔性就顯得更為突出，它需要嵌入人文管理。

人文管理是“德治”和“法制”的管理，它既強(qiáng)調(diào)了個(gè)人權(quán)威又注重法律規(guī)范，同時(shí)更重視人在管理中的能動(dòng)性和管理中的不斷完善。因此在圖書館無(wú)論是職位高低，身份的不同，還是職稱的差異，都要能抵御工作中的各種負(fù)面影響，反復(fù)調(diào)整和控制自己，突出人文素質(zhì)，這就需要從思想政治教育入手，引導(dǎo)館員樹立良好的道德信念，形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做到尊重人的感情，理解人的行為，建立公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性，并通過各種形式和方法，形成和諧的氛圍，從而樹立圖書館在讀者心中的地位，才是促進(jìn)圖書館持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久之道，它需要我們關(guān)注以下幾個(gè)方面。

2.1 注重人文素質(zhì)教育

構(gòu)建館員人文素養(yǎng)，就是注重館員自身素質(zhì)的修養(yǎng)，這里所說的人文素質(zhì)是由知識(shí)、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)為一個(gè)人的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)。在圖書館一個(gè)優(yōu)秀的館員是謹(jǐn)慎、好學(xué)、勤于思考、不隨波逐流，且嚴(yán)以律己的作風(fēng)要求自己，而且能抵御工作中各種負(fù)向影響，它始終處在激情的狀態(tài)，思想的火花，絕妙的觀點(diǎn)，都會(huì)迸發(fā)而出，自覺的、一次又一次地反復(fù)調(diào)整和控制自己，并將自己的力量擴(kuò)大到群體力量之中。

因此，館員不僅要掌握?qǐng)D書館的工作流程，還需要涉獵相關(guān)學(xué)科知識(shí)來(lái)提搞自己的人文素質(zhì)。首先，要樹立良好的職業(yè)道德、以微笑的面容、溫馨的語(yǔ)言將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和對(duì)讀者負(fù)責(zé)的態(tài)度貫穿在業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范中。其次，要有適當(dāng)?shù)幕?dòng)平臺(tái)，鼓勵(lì)館員勇于質(zhì)疑，大膽發(fā)表意見，既勇于放棄自己不成熟的想法，又敢于堅(jiān)持自己合理的見解，讓館員感覺到堅(jiān)持真理、修正錯(cuò)誤、實(shí)事求是的科學(xué)精神，以及謙虛謹(jǐn)慎、和而不同、相互尊重的人文精神。第三，館員要以誠(chéng)實(shí)、守信的人格力量，以身作則，樹立良好的人文品格從而感讓讀者。

2.2 充分調(diào)動(dòng)館員的積極性

館員的積極性是什么？筆者認(rèn)為館員的積極性就是館員主動(dòng)付出智慧的意愿和行動(dòng)。換言之，也就是說館員在工作中具有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。理解這一點(diǎn)，我們就可以反思一下現(xiàn)行管理方法或管理手段，看一看那些是阻礙館員付出智慧的制度和作法，以便采取有效措施，促進(jìn)我們的管理工作。這就需要首先保證館員的基本權(quán)利，優(yōu)化工作環(huán)境，并按相關(guān)規(guī)定使責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一。沒有這一點(diǎn)，提高館員積極性只能是“紙上談兵”。其次，任何權(quán)利都必須有制衡，任何游戲都必須有規(guī)則。否則，無(wú)論從方向上還是秩序上都如同散沙，調(diào)動(dòng)館員積極性又從何談起。第三，在正向激勵(lì)制度的導(dǎo)向下，積極引導(dǎo)館員參加富有創(chuàng)意的工作，獎(jiǎng)勵(lì)館員具體解決問題的能力，使館員樹立信心，擁有積極向上的態(tài)度，并在解決問題的意識(shí)和能力方面獲得提升。第四，就是相信館員，在相信館員的基礎(chǔ)上思考如何培養(yǎng)館員，這就需要鼓勵(lì)館員參加學(xué)術(shù)交流和加強(qiáng)館員培訓(xùn)，使館員在交流和培訓(xùn)中接受新觀念，形成熱愛學(xué)習(xí)、尊重知識(shí)、尊重人才的新風(fēng)氣。

2.3 正確理解管理與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系

現(xiàn)行的科學(xué)層制管理體系是近代管理發(fā)展的必然結(jié)果，它是服務(wù)于效率的追求。由于它的層制專業(yè)化和形式的合理化，在具體考量中，往往不能真正實(shí)現(xiàn)效率目標(biāo)。就高職圖書館而言，當(dāng)科層制把效率當(dāng)作基本價(jià)值時(shí)，實(shí)際上促使圖書館對(duì)館員與館員的互動(dòng)采取了機(jī)械性的控制，館員只能表現(xiàn)出慣性服從，并且專注于工作操作。因此，那種命令——服從式的管理方式并不能完全解決圖書館面臨的各種問題，且忽視公平，從而在實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)崗位中易產(chǎn)生負(fù)面影響。

競(jìng)爭(zhēng)上崗確實(shí)可以克服人浮于事，并有利于圖書館的發(fā)展，但也可能使人心恍惚，淡化了凝聚力，其中直接折射出決策層截然不同的價(jià)值觀。館員的親疏遠(yuǎn)近和管理構(gòu)架如何權(quán)衡，是以一致的標(biāo)準(zhǔn)判定人，還是以親疏遠(yuǎn)近使用人。多數(shù)的時(shí)候，由于我們的文化基因和社會(huì)因素而形成潛規(guī)則。因此，競(jìng)爭(zhēng)上崗要講究策略并在每個(gè)流程中謹(jǐn)慎仔細(xì)才能有效的避免競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生的負(fù)面影響，要在發(fā)展每個(gè)館員的期望和個(gè)性的同時(shí)，擁有一定的底線和原則。

那么館員是否相信自己，是否相信自己擁有在工作中游刃有余的能量，這是館員自我認(rèn)識(shí)的重要環(huán)節(jié)，也是實(shí)現(xiàn)自我管理的重要途徑。在競(jìng)爭(zhēng)上崗中其實(shí)關(guān)鍵取決于自己的內(nèi)心，而當(dāng)我們面臨選擇時(shí)，有多少人能夠真正直面自己，認(rèn)定自己不是處于“利己私心”呢？因此，無(wú)論在工作中，還是對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)上崗，館員在處理同事的關(guān)系中心懷他人，才能惠及自己。交流互鑒應(yīng)該成為我們的共同選擇，合作共贏應(yīng)該成為我們的相處之道。

高職圖書館要把管理于服務(wù)之中，只有為讀者服務(wù)好，才能得到讀者的信任和支持。這就需要我們注重人文素質(zhì)教育，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性、正確處理好管理和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，并將讀者尊為我們的良師益友，虛心接受他們的監(jiān)督與批評(píng)。這樣才能更好地為他們服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：王萬(wàn)平（1954—），男，大學(xué)本科，副研究館員，現(xiàn)供職于江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。