構建LS物流公司戰略目標體系

1.前言

近些年來，我國的第三方物流企業發展速度雖然很快，但畢竟起步較晚，各項工作中還存在很多問題。同時，企業對物流服務和供應鏈管理服務的要求越來越高，對成本、服務內容、提供供應鏈整合服務、信息及時性、準確性及作業方面提出更高的要求。對于第三方物流企業來說，只有對企業進行全面、科學的績效評價與分析，診斷出企業運營狀況，才能整合企業資源，作出正確決策，滿足客戶需求，實現企業戰略目標，從而立于不敗之地。

2.LS物流公司簡介

LS物流公司，成立于1951年。公司歷經了60多年的變革和發展，已成為一個集公路運輸、化學危險品運輸、大件運輸、倉儲、物流配送為一體的現代物流企業，現有注冊資本7493.458萬元，總資產近5億元，自有各類營運車輛700多輛，自有3萬平方米的現代化標準庫房，倉儲容量為3萬噸。

司下設10多個子公司，50多個駐外分支機構。公司目前擁有員工總數達1200多人，其中管理人員100余人，擁有高級物流師職稱的8人，中級物流師職稱的25人，初級物流師職稱的80人；本科生45人，大專生300多人。

公司自2007年7月在原有的公司業務基礎上成功組建了LS物流公司，這標志著公司從傳統的運輸業轉向“第三方物流”這個新興的行業中來。這個新興產業，根據合同條款規定，在信息技術的基礎上融合運輸、倉儲和包裝等傳統行業，為其他行業提供大范圍的綜合服務。作為第三方物流從屬于服務業來講，最核心的就是滿足客戶需求，針對客戶越來越高、越來越精的服務需求，公司提出要為客戶提供個性化的物流服務，同時也由于客戶的業務流程各不相同，因此，物流企業必須根據客戶的需求定制化服務。LS物流公司為了更好的服務于客戶，在組織管理上進行了調整，主要采取客戶項目化經營的方式，以項目部為子單元進行管理。

3.LS物流公司戰略分析

3.1 LS物流公司SWOT分析

通過集團調研與走訪，總結出集團的優勢和劣勢以及外界宏觀環境、市場環境中的機遇與威脅（如表3.1所示）。

3.2 LS物流公司戰略選擇

根據所列優勢、劣勢和機會、威脅相組合，形成四種戰略：增長型戰略（SO）是依靠企業內部強大的競爭優勢，借助外部機遇快速發展的策略；扭轉型戰略（WO）是改變企業內部劣勢，同時借助外部機會發展的策略；多元經營戰略（ST）是為了回避外部威脅，借助強大的內部優勢，多元化發展企業業務的策略；防御型戰略（WT）則是通過克服內部劣勢來防御外部威脅的策略。分析結果見表3.2公司SWOT戰略模型表。

SWOT分析法十分注重以下三個要素：戰略目標、外部環境和企業內部條件。通過分析外部環境的變化對企業的影響度及自身的實力，找出合理的實施策略。如果內部條件和外部環境都非常好的時候，應該抓住機會大力推進增長型戰略；如果外部環境很好，但是自身目前存在一定的問題，則適合采用扭轉型戰略，及時發現問題，改進缺點，把握機會，提高競爭實力；如果內外部條件均比較差，則宜采取防御型戰略，積攢實力，尋求機會；如果企業內部資源非常豐富，實力強大，但是外部環境非常嚴峻時，可以探索多元經營戰略，分散風險、開拓新的發展領域。

對于LS物流公司而言，一方面，外部的扶持政策、經濟環境對公司的發展都非常有利，而且已經享受到政策的優惠，另一方面，多年的市場積累，已經具備了一些優勢條件；但是，由于新公司組建時間不長，企業內部管理存在很多問題，只有改變劣勢、扭轉不利因素，才能達成“發展成為國內具有相當規模的物流公司”的戰略目標。因而結合企業實際，目前企業應采取扭轉型戰略，積極改進目前企業存在的各項問題，推行精細化管理，進行績效管理，提供全程供應鏈物流服務。同時，也應抓住目前的機遇，快速發展公司業務，當劣勢轉化為優勢后，扭轉型戰略就可以升級為增長型戰略。公司發展戰略定位如圖3.1所示。

4.確定LS物流公司戰略目標體系

根據集團面臨的外部環境和自身目前的內部條件，制定了戰略目標。這個就是公司發展思路，那么公司如何能成為國內一流的專業化、一體化、個性化的綜合物流企業。細細分解從財務、客戶、運作、員工、技術、社會六個方面展開，進而確定為實現公司戰略目標服務的績效管理戰略（如圖4.1所示）。

財務顯示了企業戰略及其對股東利益的影響，企業要確保收入不斷增長，利潤不斷增長，同時還要降低企業經營風險，提高生產率。

客戶是物流企業的生存和發展的基礎，只有滿足了客戶的需求，才能得到很好的財務結果。因此評價物流企業的客戶績效時，應考慮客戶對物流企業服務的滿意，同時還要考慮新客戶的開發程度。

企業要想滿足客戶的需要，實現增值，只有不斷改進和提高物流公司運作，通過內部業務流程考核，實現企業的核心競爭力。而運作流程主要包括市場營銷、運輸、倉儲、配送、采購幾個方面，考核運作績效主要反映了物流行業特性，從作業效率、可靠性、成本、安全幾個方面進行考慮。

員工的學習與成長保障了企業不斷創新、發展競爭力，是企業持續快速發展的基礎，是高效率運作的保障。評價員工主要從學習與業務創新這些方面進行，考核從員工滿意度、員工培訓、員工參與企業發展的程度等方面展開。

物流技術是一種綜合性的技術，隨著科技發展物流新技術突飛猛進。信息管理在物流中的地位不可忽視，積極使用先進的信息技術，并對信息進行處理。這樣才能減少了資源浪費，節約了成本。實現運作流程的網絡化操作，能夠大大提高了公司的整體運行效率。在運輸管理上能夠實現車輛運行過程的可控性。物流技術成為優化工作流程的重要保障，考核信息化方面要從投入、使用情況等方面展開。

認真履行社會責任是一個卓越的企業應該遵守的，這樣才能創造一個良好的社會環境，會社會帶來正面的影響力，可以通過質量、環境、職業健康安全、信譽等方面，尤其是環境管理體系的實施，一定程度上可保證物流活動的環保要求。這些也成為企業可持續發展的重要保障。

參考文獻

[1]蔣明成，桂芳等.第三方物流企業績效評價體系研究[J].北方經濟，2011（4）：52-54.

[2]劉冬梅.基于BSC的物流關鍵績效指標設計[J].合作經濟與科技，2010，8：68-70.

[3]劉哲.基于BSC的物流管理績效測評模型及應用研究[J].市場周刊，2010，7：20-21.

[4]朱小濤.基于平衡計分卡的第三方物流績效評估[J].航空標準化與質量，2010（5）：53-56.

[5]余林，楊樹青.基于BSC的物流信息化績效評價指標體系研究[J].知識經濟，2012（10）：130-131.

[6]熊文杰，孫巧美.第三方物流運營實務[M].中國海洋大學出版社，2010（8）：1-11.

[7]丁功慈.現代企業平衡計分卡應用研究[J].合作經濟與科技，2012（7）：40-41.

作者簡介：浦玲玲，女，南通農業職業技術學院經貿系物流管理教研室主任，主要研究方向：第三方物流管理、供應鏈管理。