簡述如何規(guī)避回收電費工作中的風險

摘 要：文章主要對電費的回收工作中經常遇到的問題進行了探討并提出了一些合理化的解決策略，以減少電費的回收風險為目的，在提升電力服務品質的基礎上達到回收電費的主要目的。將電力部門運營的風險降低、規(guī)避風險，并使得企業(yè)的形象得以維護。

關鍵詞：規(guī)避；回收電費；風險

隨著市場經濟改革的深入，電力行業(yè)早已經開始自身的改革，將市場影響作為經營管理的核心內容，并且電力的營銷也成為了電力企業(yè)累積財富的主要來源。作為電力企業(yè)，其改制完成之后，作為企業(yè)運作以及發(fā)展的主要資金來源就是對作為產品的電力進行營銷，其所得利潤就是企業(yè)發(fā)展以及運營所需要的資金的主要來源，所以電力營銷過程就成為了電力企業(yè)的對外業(yè)務的核心，并且這種對外業(yè)務從本質上講是電力市場在開拓之后供電以及用電交易并回收電費的一個過程。這種過程實際需要建在電網的發(fā)展之上的，而供電企業(yè)也開始將自身的經營管理模式想著服務模式轉變，電力行業(yè)也在適應著時代的需求。而回收電費的工作中存在的風險尤其是對于用電的大客戶的電費收繳，一些用電企業(yè)在電費的繳納問題上時常會出現拖欠現象，而有些用電企業(yè)由于無力經營而導致破產，拖欠的電費就會無法回收，這些都是在電費的回收中經常會遇到的問題，所以針對這些問題，在電力營銷上，針對大客戶的電費在回收上制定了相應的措施。

1 回收手段

電費作為貫穿于電力生產和營運始終的關鍵部門擔負著保證電力企業(yè)正常運轉的重要作用，電力系統的整體運行總結下來主要包括了三個方面，發(fā)電、供電以及用電，若是電費不能被電力企業(yè)及時的足額的回收，那么電力企業(yè)在資金的流轉上就會遇到阻礙，從而對發(fā)電以及供電造成不利影響，并最終使得電力企業(yè)在經營商蒙受巨大的損失。所以作為電力企業(yè)中的營銷管理者回收電費單手段也是對其協調能力的一種檢驗，如何采用靈活多樣并行之有效的手段對電費進行有效的回收是其工作的重點。

1.1 對用電進行規(guī)范管理，對回收電費進行風險規(guī)避

電力部門一直以來對于風險的防范加強主要集中在對于電費的回收控制工作上，隨著電力客戶的數量不斷的增臟，用電量也隨之加大，在電費的收繳上具有著很大的不確定性，而電力部門的營銷風險就在此，所以如何將風險控制在刻意控制能夠控制的范圍之內是電力部門一直在追尋的目標。而對于此類問題，可以通過以下兩種方式進行改善。

首先，從法律上對雙方的權力義務關系進行約束。對于新裝的客戶在進行送電之前，即對其進行服務之前要簽署合同，在合同中明確的對雙方的權利義務關系以及違約責任予以明確，這樣在電費的結算周期以及時間上就有了法律依據。

其次，對于專變或者是專變以上的客戶除了要簽署用電合同之外還要另外簽署協議以規(guī)避風險。諸如，簽訂《購售電協議》或者是有關電費的收支協議以及欠費風險協議等，或者通過抵押協議對風險予以保證。這也是根據《合同法》進行合理的風險規(guī)避的有效方式。在合同法中對于抵押合同有著明確的規(guī)定，電力部門可以根據實際情況行使自己的不安抗辯權，這里的不安抗辯權就是指若是債務未到償還期但是由于其履行能力明顯的降低，并且有到期不能履行的危險，那么債權方可以要求其提供另外的擔保，若是無法提供另外擔保的，那么債權方可以行使該權利。這樣就是對電費的回收風險的一種有效的保障。

1.2 規(guī)范管理

1.2.1 對于電費的管理要避免隨意性，并提高嚴肅性，在執(zhí)行催收的工作時要嚴格的按照合同以及購售電協議進行，對于大客戶在超標核算上應當一個月多次結算，這樣不但可以規(guī)范管理行為并且還能夠避免欠費現象。

1.2.2 對于抄收人員，則要從責任上規(guī)范其行為，在工作上鼓勵其積極性。可以通過業(yè)績排名對于每月的人員業(yè)績進行統計，形成分級制度，一級抓一級，并且每一級的工作都可以規(guī)范的完成，責任到人，層層負責到位，這樣的管理模式下人員的工作積極性得到提高，工作效率也能夠提高。

1.2.3 對于電費的回收，要制定明確的任務和目標，并對此進行細化以及量化，通過每個月的綜合考評，將效益進行兌現，這樣對于工作每個抄收員的主觀性才能被充分的予以調動。

1.2.4 不斷規(guī)范營業(yè)管理，避免因營業(yè)管理失誤可能造成的電能損失。A.抄核收管理的損失：它包括客戶違章用電或竊電，抄表時的漏抄、錯抄，營業(yè)核算失誤，倍率差錯等所造成的電能損失。B.避免計量管理損失：它包括計量裝置的效驗誤差、接線誤差，用電計量裝置產品不合格、標準表超出允許誤差范圍而導致整批校驗后的電能表超誤差運行等所造成的電能損失。C.避免其他管理損失：配電變壓器不能根據季節(jié)性負荷的變化進行電壓檔位的調整等所造成的電能損失。

1.3 鑄就金牌服務，共建和諧的供用關系

1.31 及時發(fā)現，快速行動，利用技術措施協助客戶提高功率因數，變罰為獎；并積極宣傳電價政策，鼓勵客戶發(fā)揮價格經濟杠桿作用，降低用電成本，增強企業(yè)支付電費的能力，為進一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實基礎。

1.3.2 努力把“千言萬語、千辛萬苦、千方百計”的“三千”精神落在實處。每月幫助遠方的客戶，把增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省路途所需時間和開支。通過細微的服務取得客戶的滿意和對電力企業(yè)的認可。這樣就會在很大程度上帶動電費回收工作的順利開展。

2 解決存在高風險的用電客戶應采取的的對策

現在，電力企業(yè)缺乏一種對客戶欠費形成事實的事前控制管理的技術手段，用來有效制約客戶欠費的手段過于單一，并且成本過高，一旦客戶欠費形成時，供電企業(yè)不得不花費大量人財物去對客戶進行欠費追收，結果是電費回收不了，電量也損失了，即使電費收回，追收成本又大大增加。鑒于此種狀況，我們已開始通過遠方控制終端——負荷監(jiān)控裝置，對專變以上客戶的用電情況進行實時監(jiān)控，并能實現遠方抄表和遠程遙控限電，在電能使用上實現先購后用。對極個別故意拖欠的大客戶，派人進駐企業(yè)，監(jiān)督了解其經營實情，以便及時把握時機回收電費，必要時可進入法律程序，通過法律手段有理有據地依法保障企業(yè)的合法利益。

這樣努力的結果雖然使電費回收工作有了一定的進展，但從其長遠發(fā)展來看，電費回收是電力營銷風險形成的關鍵。其風險的形成可以歸納為兩大方面的原因：從內部看，是由于我們企業(yè)管理體制的不適應和經營管理的不嚴密，這是今后我們自身努力改變的主要方向；從外部看，宏觀經濟、市場環(huán)境和國家電力改革相關政策的影響，也給企業(yè)電費回收帶來潛在的市場風險。企業(yè)要生存，風險無處不再，今后我們供電企業(yè)要在建立健全風險防范機制的同時，依靠地方政府的大力支持、依托新聞媒體的廣泛宣傳、用法律的武器保護我們電力企業(yè)的利益，及時跟蹤研究外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來的不利影響，在第一時間對潛在的電力風險進行科學的評估，使電力營銷管理中的風險得到及時的預警和有效的控制，從而改變供電企業(yè)收費難的尷尬局面。

3 結束語

文章通過在電費回收中遇到的難點問題提出相應手段與策略，從本質上講是電力市場在開拓之后供電以及用電交易并回收電費的一個過程，這種過程實際需要建在電網的發(fā)展之上的，而供電企業(yè)也開始將自身的經營管理模式想著服務模式轉變，電力行業(yè)也在適應著時代的需求。從而減少電費回收的風險，在提升優(yōu)質服務、構建和諧供用關系的同時，達到有效回收電費的目的。使電力企業(yè)經營損失得到有效規(guī)避，使企業(yè)社會形象得到張揚。