試論智能電能表的故障代碼及其處理措施

【摘要】在智能電網中，其智能終端設備就是智能電表。文章通過工作實踐，分析了智能電表在使用、檔案、售電、充值等容易發生的異常現象，得出了客戶插卡環節、售電點售電制卡環節以及裝表人員的現場維護環節易出現的錯誤是導致故障的主要原因和處理。

【關鍵詞】智能電表；故障代碼；分析處理

一、引言

各樣的故障，導致用戶無法正常使用。為了方便的找到問題的原因，所以國網技術規范中定義了智能電表各種故障代碼，在故障出現時，通過電表故障診斷程序將錯誤代碼顯示在電表的液晶屏上。我們必須熟悉與智能電表相關的一些知識，掌握一些常見故障的處理方法。

二、國網智能電表故障代碼分類說明

1.智能電表故障提示

顯示方式如圖1、2所示，部分錯誤代碼見1.2智能電表錯誤代碼表（如圖1、2所示）。

2.智能電表錯誤代碼表

（1）電能表故障類異常提示，此類故障一般需換表返廠維修處理（如表1所示）

（2）事件異常類提示：需對現場接線及現場電能表進行的電流電壓及功率因數進行檢查核對（如表2所示）

（3）IC卡相關提示：IC卡處理過程中發生異常（如表3所示）

（4）電表狀態液晶提示：在電表液晶顯示屏上提示電表警示信息

三、智能電表故障代碼在應用中的主要異常分析及處理

智能電表在筆者公司使用已有三、四年的時間，日常工作中通過故障處理、與生產廠家及客戶交流發現，智能電能表（主要以單相本地費控智能電能表為主）暴露出很多問題，主要反映在智能電能表充值、各種用電類別的智能電能表使用、修改電價參數、智能電能表檔案以及使用集中充值終端充值失敗等現象。針對這些遇到的問題筆者從售電系統、流程、操作、充值設備等多方面進行了一定地梳理，對其進行一個階段性總結。

1.系統檔案異常

現象：無法成功售電，用戶充值提示“ERR-12（表卡上表號與實際表號不一致）”。原因分析及處理方法：

（1）智能電能表資產信息不完整，現場安裝智能電能表信息與SG186系統檔案不一致。曾遇一案例：一客戶表插卡后出現報錯Err-12，在SG186系統中輸入戶名查詢表計編號與現場安裝的表號不相符，想走換表流程將將表計更改為該客戶現場實際安裝的電能表。在資產查詢中電表編號提示此電能表為運行電能表，于是更換了電表，結果不久又發生了一起充值報錯事件，通過電能表編號在客戶檔案中查詢，兩電表主人即為相鄰的屋主，又只有更換新表，增加換表工作量。這個就要求現場安裝人員一定要認真核對電表信息，流程處理人員也要認真選取出庫表計。

（2）換表流程處理滯后，一些還處于智能電表換裝流程中的用戶，也到營業廳購電。應明確智能電能表用戶檔案未歸檔，不能進行開卡售電。也有客戶換表仍用原購電卡插表充值，出現報錯。

（3）用戶購電，售電人員首先讀卡，檢查卡信息與用戶檔案信息是否一致，信息完整、正確，方可售電，售完電后需再“讀卡”，確保信息完整和充值成功。

（4）智能表進行更換后，只能進行“新表售電”操作而不能進行“補卡”操作。

2.客戶插卡出現異常

（1）現象：智能電能表跳閘原因分析及處理辦法

部分用戶購電后，不知道要將購電卡插入電表充值，致使用戶使用完電表預置50元電費后，智能電能表跳閘。同樣也存在部分用戶，第二次購電后不在電表處充值。這個就要求電力公司和小區物業等單位對用戶做好宣傳工作，熟悉購電用電流程，如圖3所示。

（2）現象：用戶充值代碼提示Err-18，原因分析及處理方法

1）用戶充值插拔購電卡過快，致使用戶相關檔案信息還未通過購電卡完全傳輸到智能電表，可能只將購電金額充值到智能電表，最主要的如用戶執行的電價、用戶對應的表號都未傳輸到電表，智能電表內顯示用戶表號為零，用戶第二次充值時提示Err-28（購電卡與用戶關系不對應）、Err-13（充值次數不對應）等錯誤信息。

2）供電公司對智能電能表使用宣傳力度不夠，裝電接電人員在安裝完智能電能表后普遍未發放智能電能表使用操作手冊，營銷人員在用戶開卡時，未指導用戶正確充值，

3）反映了供電公司在現場進行開卡充值指導的必要性。一定要提醒用戶正確的充值成功是等待5秒左右，表上提示“讀卡成功”方可取卡（最好是聽到聲音和看到讀卡成功后再等待幾秒鐘拔卡），讓用戶重視卡表信息交互的重要性。

（3）現象：購電插卡后電表顯示“讀卡成功”但充值金額未充入表內原因分析及處理方法

某段時間，筆者公司曾出現多起插卡后電表顯示“讀卡成功”但充值金額未充入表內，表上顯示的剩余金額為未插卡前金額。經原因查找，出現此類故障的電能表均是在自動充值終端機上充值。由于自動充值終端機故障，導致客戶在終端機上充值的金額到了電能表中但未進入不SG186系統，通過在讀卡機讀取客戶購電卡在SG186顯示的充值失敗。經計量班通過國網公司智能表事件讀取軟件，讀取了故障電能表內所有購電次數，購電日期，購電金額，營業廳讀取購電卡在SG186中的購電次數，購電金額，購電金額，發現表內記錄的購電情況與系統內購電情況不相符，造成表計表不認卡。營業廳收費人員根據計量人員讀取的數據和系統內查詢的數據在系統內進行處理，使表的充值次數和充值金額與系統相匹配，電表運行正常。

四、結束語

綜上所述，智能電能表的相同異常代碼在不同狀況下所表示的意義是完全不同的。如：Err-10（認證錯誤）。若出現在插入修改表號卡時，則電表處于私有密鑰狀態。若出現在插入用戶卡則說明此表沒有下裝密鑰。因此我們在現場處理和分析問題時，首先要明白這塊電表處于什么狀況，插入的是什么卡，在什么樣的過程中，這對我們分析問題和處理故障非常重要。

參考文獻

[1]國家電網智能表技術規范[S].