非正式溝通在高職學生干部管理工作中的運用

摘 要：非正式溝通在高職學生干部管理工作中有著十分重要的意義，可以通過當面聊天、使用通訊工具、網絡等渠道開展。非正式溝通在運用過程中對教育者、溝通雙方有一定的要求。

關鍵詞：非正式溝通；高職學生干部；運用

非正式溝通是相對于正式溝通而言的，是通過正式規章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進行的溝通。由于在非正式溝通中，溝通雙方更為放松，行為舉止也更真實，更能展現內心的真實想法，所以合理運用非正式溝通技巧能夠增強教育效果。

一、高職學生干部特點

高職院校注重對學生自信、自主、自立、自強精神的培養，在管理方式上與普通高等院校相比更強調學生的自信精神的培養。大多數高職學生是以高考失敗者的心態進入高職院校的，多多少少存在著心態上的自卑和自暴自棄，高職院校學生干部亦是如此。

同時，高職院校學生干部往往在同學中有較高的威信，在思想、學習、工作、生活等方面對其他同學的影響較大，對周圍同學有著直接的影響力和感召力，起著表率帶頭的作用；在工作上，他們發揮著承上啟下的橋梁紐帶作用，是學生自主管理的中堅力量，是校園文化的重要營造者和體現者，是思想教育和管理的最終落實者和實踐者。所以，注重高職院校學生干部的培養是加強學生自主管理的重要措施。學生干部管理，關系到高職院校的穩定和發展。因此，調動學生干部的工作積極性、主動性，對學生干部進行有效管理，將對高職院校學生管理工作起著事半功倍的作用。

二、非正式溝通在高職學生干部管理工作中的意義

1.增進相互理解，密切雙方關系

非正式溝通可以在輕松、自然的溝通氛圍中進行，讓教育雙方加強情感交流，促進高職學生干部對溝通內容的吸收、接納，強化對教育者的認同感。正因為非正式溝通的獨特性，使教育者與高職學生干部的交流更加輕松，也能夠顧及到高職學生干部的個性特點進行更深一步的了解和溝通。所以，經常性的非正式溝通能夠增進溝通雙方的感情，增進相互理解，密切人際關系。

2.了解真實思想狀況，反映真實情感

非正式溝通過程建立在個人的感情基礎之上，溝通雙方能更深一步地討論問題，更能深入、細致、多角度地接受學生干部的思想實際、掌握受教育者的心理動態，可以真實了解受教育者心理變化的軌跡和趨向，避免由于認知片面、溝通不良而形成的心理偏見。同時，高職學生干部往往能夠掌握更多教育者未能及時了解的廣大學生中的實際情況。在非正式溝通的過程中，溝通雙方心理比較放松，在這樣的背景下，高職學生干部往往能夠更好地表達其真實的思想狀況及周圍同學和環境的真實狀況，讓教育者克服教育上的主觀盲目性，增強針對性，做到有的放矢。

3.淡化教育痕跡，更易于接受

非正式溝通能淡化教育痕跡，在相互尊重理解的前提下，使教育雙方都對對方有一定的了解，消除因正式溝通不良而產生的隔閡、誤會，拉近與高職學生干部之間的心理距離，使教育雙方都對對方有一定的了解，可以促進受教育者對教育者的接納程度，強化對教育者的認同，增強其對教育內容的接受程度和教育效果。

4.交流渠道靈活多樣化，易于進行

非正式溝通比正式溝通更靈活，溝通不受時間和地點的限制，只要雙方有交流的意向，隨時可以進行溝通，程序簡便。在整個溝通過程中，將需要傳授的思想、觀點和理論用非正式溝通的多種方式對高職學生干部進行教育，用形式多樣、豐富多彩的方式來增強受教育者的感受力，可以更加有效地增強教育的效果，推進教育工作的順利進行。

三、常用非正式溝通的方式

1.善于開展聊天等形式的當面非正式溝通

聊天，不以談論工作為主要內容和目的，而是圍繞學習、生活以及符合高職學生干部的利益或興趣的話題，通過聊天可以了解其思想，結合教育者的思想引導其做些積極的改變；增強互信適度，縮短心理安全距離，通過加強聽說互動了解資訊、收獲信息，使得高職學生干部在情緒舒緩、壓力釋放的情況下，接受傳道授業解惑的機會，不知不覺給他們一些工作和人生的建議。

2.合理利用通訊工具加強短信、電話聯系

即時通訊工具的交流使人際關系呈現出“親近性”，師生關系亦如此。短信等即時通訊工具較少有語言表達恰當性方面的限制，在現實交往中不能吐露的內心感受和心語，而在即時通訊工具交流下可能會“淋漓盡致”，雙方交往中的真實性和真誠性會自然加強。

3.巧妙利用網絡開展溝通工作

隨著網絡的普及，廣大學生尤其是學生干部都習慣以QQ、飛信、郵件等作為日常聯系的工具。作為高職學生干部管理者，也要實時發揮網絡工具的作用，尤其是一些不善于當面溝通的學生干部，利用QQ聊天等形式，避免高職學生干部直接面對老師的需要，學生更容易敞開心扉，開展交流。另外，微博作為新媒體運用的媒介之一，越來越被廣大學生所接受并使用，互聽、互動，更容易建立起與學生干部之間交流和溝通的渠道和紐帶。高職學生干部本身具有較強的影響力，微博的關注度較高，對他們發布的微博給予適時贊、評論、轉播，有利于建立老師的親和力；同時，通過自己發布微博并讓高職學生干部參與評論、轉播，也可以達到傳遞信息、傳播正能量的效果。

四、使用非正式溝通的注意事項

1.提高溝通的針對性

任何一次非正式溝通，都必然是針對特定的對象和特定的問題進行的。全面、準確地了解和把握參與溝通的高職學生干部的個性特征、文化背景以及所要解決的問題的特殊性.提高非正式溝通的針對性，是非正式溝通能否取得預期效果的關鍵。

2.全面提高教育者的理解、判斷力

非正式溝通要求教育者具備較強的理解判斷能力和語言表達能力，能夠判斷溝通信息的科學性與正確性，及時加以引導。教育者的理解判斷能力越高，對非正式溝通前和非正式溝通過程中出現的各種信息的辨別能力就越強，就越能在非正式溝通過程中根據不同的溝通對象、溝通內容、場合和氣氛靈活選擇溝通的方式，將所要傳遞的信息準確地傳達給高職學生干部，才能使其及時糾正思想上出現的偏差，增強非正式溝通的準確性、穩定性，達到預期的教育效果。

3.強化教育者的業務精度、知識深度

溝通中面對的高職學生干部也存在著思想復雜、興趣廣泛、愛好各異的現象，要求教育者具有廣博的知識，對教育規律有充分的認識和把握，能從宏觀上、理性上把握高職學生干部的特點，并能根據特點采取不同的方式激發他們的積極性和主動性，這樣才能在溝通中進行多方面的聯系和交流，擴大溝通的范圍，建立起廣泛、穩定的溝通網絡，輔助思想政治教育正式溝通，使教育溝通更具感染力和吸引力，做好高職學生干部管理工作。

參考文獻：

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（作者單位 常州輕工職業技術學院）

編輯 薄躍華