淺談企業貫標與職工整體素質建設

摘要：企業貫標是企業提升管理水平的重要途徑和手段，職工素質的提高能使企業更具競爭力。管理和實際工作緊密結合，才能推動企業健康發展。

關鍵詞：貫標 持續改進 提高 素質培訓

企業貫標是企業提升管理水平的重要途徑和手段，可使企業避開風險，達到企業所規劃的年度目標。

本人所在單位自1998年通過質量管理體系《ISO9000質量管理體系標準》認證到2004年通過《ISO14000環境管理體系標準》和《OHSAS18000職業健康安全管理體系規范》認證，已有15年的貫標經驗。15年來，企業不斷加強工程質量管理，積極倡導安全和綠色施工，在貫徹一體化管理體系的過程中不斷提升管理水平，企業員工整體素質和管理能力也有了明顯提高，標準化管理得到認同。通過發揮領導的作用，全員參與，“以顧客為關注焦點”的核心思想貫徹始終。

企業貫標重在全員參與，這就涉及到企業職工素質的問題。貫標就是要求我們遵守相關的法律法規，按照標準規范操作和管理。按標準操作，它能讓我們養成良好的工作習慣和工作作風，自覺遵守相關的法律法規和規章制度，按照我們所制定的目標指標和方案進行規范操作、過程控制，通過自查、內審和外審，以檢驗體系運行的符合性，適應性和有效性。通過PDCA循環工作方法，使企業的整體管理水平得到持續改進和提高。按照嚴格的工作程序操作，也培養了職工嚴謹的工作態度和習慣，提高企業全員的管理能力和整體素質。

企業要發展，市場是關鍵，顧客滿意是企業追求質量管理的永恒目標。這就要靠企業整體管理水平的提高，員工的整體素質是提升整體管理水平的關鍵。職工素質的提高能使企業更具競爭力。只有管理和實際工作緊密結合，才能推動企業健康發展。怎樣避開內外兩層皮，提升企業職工的整體素質，從而實現企業年度目標呢？本人從事多年貫標工作，有以下體會：

1 注重宣貫工作

通過各種宣傳形式，使全體員工了解貫標知識，理解貫標工作，支持貫標工作，讓貫標理念與員工的日常工作緊密結合起來，深入人心。讓職工知道質量、環境、安全與自己的利益、生活、安全緊密相連。不是管著他們貫標，而是他們自覺遵守法律法規，自覺按照程序文件、標準規范等進行管理和操作。

我們的做法是：內審員把各部門資料員集中起來學習程序文件、管理手冊、相關的標準、規范，各部門根據工作性質的不同和實際工作環境，制定相關的管理方案、應急預案，年度管理目標、指標及方案；然后各部門資料員組織部門員工進行學習、熟知本部門的年度目標。把科室的目標指標進行分解討論，根據部門的工作性質和職責，解讀程序文件的含義，對程序文件每一條款進行分解細化，制定可操作工作程序或管理程序，形成部門目標方案，資料員帶動部門的其他成員學習理解。職責、制度張貼上墻，大家隨時就可以看到。

施工現場制作宣傳欄，把企業的體系管理目標張貼出來，職工隨時看到，牢記在心；施工現場相關地制作警示牌、標語、相關方告知等，起到潛移默化的作用。

2 通過教育、培訓、使員工具備一定的工作技能

適當的教育、培訓是提高員工整體素質的重要途徑，人力資源部門根據項目需要，針對性的對員工進行適應性教育，安全生產教育，技能培訓和特殊工種再培訓等，都是在一定程度上提高員工的工作技能，增強員工的崗位適應能力。通過教育、培訓使員工了解規范操作的重要性，養成自覺規范操作，自覺遵守法規的良好習慣。

3 體系文件深入淺出，基層職工看得懂易操作

企業的《管理手冊》是指導企業管理體系運行的綱領性文件，是規范全體員工行為的制度準則，也是企業遵守法律法規、對顧客和社會所進行的鄭重承諾。而《程序文件》和《作業指導書》更是對標準的解讀或理解，是用來指導員工日常工作的文件，因此語言文字應該盡量通俗易懂，要國際標準本土化、行業化，易于理解和操作，而不是像有些體系文件像是繞口令，難以理解，影響貫標文件的執行；更難以保證管理體系的適應性、適宜性及有效性。GB/T50430-2007《工程建設施工企業質量管理規范》是

一個比ISO9000族質量管理國際標準本土化、更具有行業特征的質量管理規范，解決了快速提升工程施工的質量水平的迫切問題，對工程建設施工企業開展質量管理和實施對工程建設施工企業質量管理活動的監督起到重要作用，進一步推動了工程建設施工企業的現代化發展進程；之所以此《規范》能很快被接受，就是因為它是ISO9000族質量管理國際標準的本土化和行業化，更具中國特色，容易理解，可操作性更強。企業的管理手冊，程序文件和作業指導書可以說是企業貫標的工具性文件，應更易于職工學習理解，更具可操作性。

4 注重內審員的培養

企業內部審核員在企業的活動中的職責是指導貫標工作，督促檢查、對內、外審中發現的問題、糾正措施進行跟蹤驗證，維護企業一體化管理體系健康有效合理的運行。內審員有群眾基礎，便于相互溝通，在貫標工作的宣貫環節起到關鍵的作用，因此內審員的培養對企業貫標和職工的整體素質提高至關重要。由于不同崗位的職工文化理論基礎不等，比如基層職工大多是技工文化水平，繁瑣的貫標文件難以理解，也無時間學習，要讓他們了解并執行標準，那就一定得有方法，最簡單直接的方法就是由企業內審員深入淺出的重點講解與他們相關的標準條款，法規知識等，用不同的形式表達出來，讓他們便于理解、接受并自覺遵守。企業內審員就是貫標知識的宣傳員和普及員。企業根據規模大小，培養若干熟知貫標工作的內審員，達到普及貫標知識和指導督促貫標工作的目的。

5 形成制度，階段考核

貫標工作在企業形成制度，按季度分階段由管理部門對目標、指標完成情況進行考核，這樣對員工工作業績和能力的考核就有了依據，企業貫標得到切實的落實，不再是貫標和管理兩層皮，職工的素質得到真正的提高。總之，企業貫標與職工整體素質是相互促進、相互依存的，只有全員參與才能提高企業的管理水平，只有企業職工的整體素質提高了，才能持續改進和提高企業的管理水平。

參考文獻：

[1]中煤第五建設有限公司《程序文件》，2013.

[2]中煤第五建設有限公司《管理手冊》，2013.

[3]GB/T50430-2007，工程建設施工企業質量管理規范[S].