如何靠自己解決最常見的技術支持問題？

無論你面對的是你父親的那臺老古董電腦，還是自己動手組裝起來的游戲系統，排查電腦問題早已是日常生活中的一部分。不過在你撥打那則收費50美元的求助電話之前，先試試自己能不能搞定問題。我們采訪了業內幾位最優秀的技術支持代表，聽聽他們經常搞定的最常見問題，再看看你自己如何能搞定問題。

重啟電腦

我知道這聽起來再簡單不過，不過你在采取其他任何步驟之前，應該試試重啟電腦這招。Falcon Northwest公司技術支持部門的Matthew Petrie表示，他的客戶大多正是靠這個簡單的步驟，解決了問題。Petrie說：“這條由來已久的準則仍能收到奇效。”

定期檢查有無操作系統更新版很重要，因為忘記檢查更新版可能會嚴重降低電腦的性能。

就這方面而言，要運行Windows更新服務，確保你的操作系統已全面更新。忽略更新版，可能會錯失重要的錯誤修復補丁和性能提升補丁。

如果外設出現了問題，先試著關閉后開啟。要是這一招不管用，再試著斷開設備，重新連接設備。最后一招是，下載最新的驅動程序，來一次徹底全面的重新安裝。

我的電腦太慢了

要修復運行速度緩慢的電腦，第一步是確認電腦確實是導致問題的根源。視頻似乎總是在緩沖，網頁過好久才打開，這也許不是電腦的錯。不過百思買Geek Squad技術支持團隊的Derek Meister聲稱，許多用戶誤把系統緩慢歸咎于“電腦本身，實際上歸咎于寬帶連接。”請參閱下面的“下載起來沒完沒了”章節，了解如何使用Speedtest.net診斷速度緩慢的網絡連接。

如果問題真出在電腦上，那么檢查裝有操作系統的硬驅上有沒有足夠的閑置空間。Windows在系統運行時需要閑置空間來創建文件。如果硬驅已塞滿，性能難免會受到影響。這時候正是清理一些空間的最佳時機。

如果你電腦運行的操作系統裝在塞得過滿的C：驅動器上，清理掉部分空間有望提升操作系統的性能。

微軟的系統配置工具是用來處理性能低下問題的不二選擇。電腦啟動時，許多應用程序會自動運行，這自然延長了啟動時間，而一臺又舊又慢的電腦更是如此。應該養成定期清理啟動項目的習慣。按Windows-R組合鍵，輸入msconfig，然后按回車鍵，即可打開這個工具。

想弄清楚可以安全地禁用哪些可能影響性能的啟動項目，查看啟動項目和制造商這兩列是最簡便的方法。避免改動將微軟公司標為制造商的任何服務和程序。AdobeAAMUpdater、Google Update、Pando Meida Booster、Spotify和Steam Client Bootstrapper等項目都可以禁用。不過，為了防止出錯，寧可謹慎：要是你不確定某個程序或服務派什么用場，就別禁用它。

Windows的系統配置工具讓你可以禁用電腦啟動后自動運行的程序和服務。

一旦你完成了所有更改，點擊OK（確定），然后重啟電腦。這樣一來，啟動速度應該變快了，你會覺得系統運行速度明顯得到了提升。

下載起來沒完沒了

要是你遇到了連接問題，Speedtest.net是最好的幫手。運行一下速度測試，看看你的下載與上傳速度有多快——理想情況下，速度應該至少達到互聯網服務提供商標稱速度的一半，ping時間應不到100ms。

如果速度看起來太慢，確保你沒有在無意中下載或上傳什么。許多BT下載程序在后臺運行，并將圖標最小化、顯示在系統托盤上而不是顯示在任務欄上。

全面而到位的速度測試應該讓你能夠正確評估自己的ping時間、下載速度和上傳速度。

檢查你的網絡硬件。網卡驅動程序更新不是很常見，但如果網卡廠商發布了新的驅動程序，不妨下載。重置路由器和調制解調器也有助于解決連接問題。大多數路由器和調制解調器都有重置按鈕，把電源線拔下幾秒再接回去也可起到同樣的作用。斷電時間不可太長，否則硬件重置后會回到出廠默認設置。

仍存在問題？打電話給你的互聯網服務提供商（ISP），對方會告訴你問題是不是出在你這頭。最后一個措施是，ISP可能會重置通往你家的那條主連接。

我的機子不斷重啟

硬件問題通常很難診斷和解決。首先，確定你沒有在下載最新一批的Windows更新版，更新版安裝過程中可能會自動重啟電腦。然后更新所有關鍵的系統驅動程序。顯卡、主板和網卡的驅動程序都很重要。

Geek Squad技術支持團隊的Meister解釋：“有時原因可能是病毒，有時可能是廣告軟件，有時可能是硬件過熱，有時可能是顯卡驅動程序在更新這類簡單的事情。”

你的電腦在發出異響？要是運氣好，你只要對電腦進行一次全面的清掃。現代電腦都有防護機制；一旦部件過熱，就會關閉系統。你在運行資源密集型的程序或視頻游戲時，部件過熱可能是導致系統頻繁重啟的根源。

桌面上出現彈出廣告

如果你沒在運行Web瀏覽器，而桌面上仍然出現彈出廣告，那么極有可能安裝了廣告軟件——這類程序顯示令人厭惡的廣告。雖然良性廣告軟件確實存在，但大多數時候，廣告軟件不懷好意。清除廣告軟件并非易事，Geek Squad的Meister說：“外頭有眾多小巧的系統實用工具，號稱可以清理一切不需要的內容，比如PC Speedup、PC Speed Pro和PC Speedifier等，但這類程序其實往往沒有多大的用處。有些程序確實有效，另一些程序完全是騙人的。”

避免下載那些號稱能為電腦提速或清理注冊表的程序。而是應使用值得信賴的廣告軟件掃描工具，比如MalwareBytes公司推出的免費版Anti-Mailware工具。

借助可靠的殺毒軟件進行全盤掃描是第一步。如果該軟件并未找到和清除廣告軟件，不妨試一下Malwarebytes Anti-Malware免費版（http：//www.pcworld.com/article/254738/malwarebytes_anti_malware_free.html），這款出色的實用工具可以清除各種各樣的惡意軟件。一定要確保在運行該軟件之前，先禁用你那個標準的殺毒軟件。

Falcon Northwest公司的Petrie說：“同時運行多款殺毒程序常常會導致問題。你只要安裝一款主動的實時殺毒掃描工具，但必要時可以運行另外的病毒或惡意軟件掃描工具，這沒有什么壞處。”

你在網上搜索某款大打廣告的清理產品的名稱時，往往會找到其他上當受騙者給出的解決辦法。要是其他所有辦法均告失敗，總歸有一個終極選擇：來次全面的系統重裝。重裝過程耗時較長，但這也是唯一能夠徹底清除廣告軟件或間諜軟件的辦法。別忘了先備份所有個人文件。

谷歌搜索看起來不妙

瀏覽器劫持者是一類特別陰險的惡意軟件。這類程序會接管你的Web瀏覽器，并偷偷將谷歌搜索及其他查詢重定向至虛假頁面，這些頁面企圖竊取你的個人信息，或者進而感染系統。

運行實時殺毒軟件是確保安全的最佳方法。如果你的瀏覽器已經被劫持，請卸載該瀏覽器，使用你的殺毒軟件，并輔以Malwarebytes，以清除入侵軟件。

我的無線網絡老是斷掉

時好時壞的無線連接著實令人困惑。是電腦的問題嗎？還是路由器？亦或是你的ISP？在打電話給ISP之前，先試試下面幾個步驟。

Windows網絡診斷功能也許并不總能解決問題，但它通常可以為你指明正確的方向。

確保你的電腦在無線路由器的涵蓋范圍之內。信號弱表示連接差。下一步，確保電腦的無線網卡已裝上最新版本的驅動程序。鼠標右擊任務欄中的無線圖標，選擇Troubleshoot problems（排查問題），讓Windows為你排查故障。

我老是看到“該網站的安全證書存在問題”

有時候，最嚴重的問題往往有最簡單的辦法來解決。據技術支持人員聲稱，大部分問題是系統時鐘不正確引起的。

這類問題可能出在你的電腦上，網站安全證書與電腦的時鐘保持同步。舊電腦尤其存在這種可能：CMOS電池耗盡——電腦里面的這顆鈕扣電池確保系統時鐘正常轉動。點擊系統托盤中的時鐘圖標，選擇Change date and time settings（更改日期和時間設置），糾正任何此類問題。

打印機打印不了

假設你打印機的驅動程序是最新版本，又有足夠的紙張與墨水或碳粉可以打印。試著關閉打印機，再打開。拔掉打印機連線，再插回去。找到系統托盤中的打印機圖標并雙擊，查看打印機的打印隊列。打印隊列顯示了每項打印任務的狀態以及打印機的大體狀態。

打印隊列是你排查打印機問題的最佳途徑——一定要確保Use Printer Offline（使用脫機打印機）沒有被勾選。有時候，打印機關閉后執行打印可能會讓Windows將打印機設置成脫機打印，而這會導致以后發送的打印任務停滯。

打不開電子郵件附件

如果你遇到過郵件附件打不開的情況，很可能是由于缺少瀏覽該文件所必需的軟件。

如果你沒有安裝Adobe Reader或另一款與PDF兼容的程序，就打不開那個TPS報告。

通常容易出現問題的是pdf文件，為此你需要下載一款免費的PDF閱讀器。如果你的問題涉及一種不同的文件格式，上網快速查一下該附件的文件擴展名（文件名小數點后面的三個字母），應該能知道需要哪種類型的程序才能打開它。要是附件沒有文件擴展名（附件更名后可能會出現這種情況名），添回擴展名應該可以搞定。

某個常用的程序在新電腦上運行不了

在打電話給技術支持人員之前，確保你試圖運行的那個軟件與操作系統兼容。比較老的軟件很可能在Windows 8上運行不了，而為Mac OS X開發的應用程序肯定沒法在Windows電腦上運行。32位程序也許能在64位操作系統上運行，而64位程序沒法在32位操作系統上運行。

不是所有類型的文件都能在Windows上運行。比如說，擴展名為.app的文件就只能在Mac OS X上運行。

要是網絡游戲玩不了，可能是缺少必要的插件——問題通常出在缺少Java和Flash上。大多數瀏覽器在必要時會提醒你安裝這些插件。

該放棄時就放棄

Falcon Northwest公司的Petrie建議，遇到“個人難以解決的任何問題時”，就要聯系技術支持人員。如果有疑問，最好避開導致保修失效或可能破壞系統的舉措。他說：“要認清楚自身的技能水平和局限，這點很要緊，因為自己蠻干常常很容易將情況搞得更糟糕。”要是你覺得問題過于復雜，就向水平更高的朋友求助，或者咬咬牙，花點銀子讓專業技術支持人士幫你搞定。

-沈建苗編譯

讓共享打印機只在指定時間工作

由于工作的需要，辦公室的打印機必須設置為共享，有些同事由于種種原因，可能會在工作之外的時間打印文檔，領導難免有所微辭。如果直接關閉計算機或打印機的共享功能，既不現實也可能影響同事之間的關系。其實只需要簡單的設置，就可以讓共享打印機只在指定時間內工作，這里以Windows 7系統為例進行說明：

從控制面板打開“設備和打印機”窗口，在這里找到已經設置的共享打印機，右擊選擇“打印機屬性”，打開屬性對話框，切換到“高級”選項卡，默認設置是“始終可以使用”，也就是說可以在任意時間使用共享打印機，我們只要選擇“使用時間”并進行相應的設置，就可以讓共享打印機只在指定的時間內使用，確認之后即可生效。考慮到共享的隱秘性，建議切換到“共享”選項卡，在這里取消“在客戶端計算機上呈現打印作業”復選框。

以后，如果在指定時間之外的時間段調用打印功能，那么將不會執行打印任務，而且也不會有任何的錯誤提示信息，既方便可靠，也不致影響同事關系。

-王志軍