試談煙臺高新區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷戰(zhàn)略

摘要：通過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合體、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷三個問題的提出，進(jìn)一步明確煙臺高新區(qū)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會與挑戰(zhàn)。運(yùn)用現(xiàn)實(shí)的調(diào)研資料作為支撐，提出目前煙臺高新區(qū)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在市場營銷戰(zhàn)略層面的現(xiàn)實(shí)選擇是：技能支撐、資源共享、品牌營銷和運(yùn)營創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：高新區(qū) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 市場營銷

1 問題的提出

1.1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)初步發(fā)展于工業(yè)革命到第二次世界大戰(zhàn)期間，確立于20世紀(jì)80年代。目前國內(nèi)外比較一致的定義是：“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。”

1.2 煙臺高新區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合體建設(shè) 根據(jù)《煙臺高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體規(guī)劃》，產(chǎn)業(yè)區(qū)域配置將按照“一心四帶”展開。“一心”，就是以三?？萍紙@為中心，打造煙臺高新區(qū)的科技CBD。“四帶”，即以科技大道（學(xué)院路）為軸線，打造高端服務(wù)業(yè)聚集帶；以煙威高速公路南現(xiàn)有工業(yè)園區(qū)為基礎(chǔ)，打造高端制造業(yè)密集帶；以濱海路為軸線，打造濱海度假休閑旅游帶；以辛安河為軸線，打造濱河高檔次科技文化觀光帶?！八膸А敝械囊?、三、四構(gòu)成的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集區(qū)，已具有現(xiàn)代服務(wù)綜合體的雛形?！艾F(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合體”或“新興服務(wù)業(yè)綜合體”，其定義是：以一、兩個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)類型為主導(dǎo)，聚合了房地產(chǎn)、旅游休閑、商業(yè)貿(mào)易、博覽展示、節(jié)事活動、文化娛樂、創(chuàng)意研發(fā)等三類以上第三產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的多功能、復(fù)合型綜合體，這是第三產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)、相互融合、不斷升級并向集約化、低能耗、高附加值模式轉(zhuǎn)變的高級發(fā)展形態(tài)。

1.3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷（服務(wù)營銷）是指企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。

2 高新區(qū)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及分析

2.1 初步資料調(diào)研

2.1.1 規(guī)模與結(jié)構(gòu) 2010年，煙臺第三產(chǎn)業(yè)的規(guī)模已經(jīng)有了明顯的擴(kuò)大。這一年，第三產(chǎn)業(yè)增加值1457.48億元，增長20.3%；第三產(chǎn)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值的比重為33.4%，上升1.3個百分點(diǎn)；第三產(chǎn)業(yè)完成投資1464.93億元，增長36.3%。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)投資367.40億元，增長14.4%。改建和技術(shù)改造投資完成959.30億元，增長77.9%，占全社會投資的35.5%。其中，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)成為第三產(chǎn)業(yè)投資的重要組成部分。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)投資367.40億元，增長14.4%。改建和技術(shù)改造投資完成959.30億元，增長77.9%，占全社會投資的35.5%。交通運(yùn)輸業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)也是第三產(chǎn)業(yè)中投資比較大的產(chǎn)業(yè)。

（數(shù)據(jù)來源：煙臺統(tǒng)計(jì)局之2010年煙臺市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)）

2.1.2 服務(wù)業(yè)發(fā)展態(tài)勢與特色 煙臺市服務(wù)業(yè)發(fā)展速度逐步加快，占全市GDP的比重不斷提高。五年來，該市服務(wù)業(yè)發(fā)展特色鮮明，主要表現(xiàn)在三方面：一是速度明顯加快?！笆晃濉逼陂g，全市服務(wù)業(yè)增加值年均增長17.9%，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重由2006年的30.2%提高到2009年的32.1%，年均提高近0.6個百分點(diǎn)。二是，服務(wù)業(yè)貢獻(xiàn)率明顯增大。2009年，全市服務(wù)業(yè)對GDP貢獻(xiàn)率達(dá)35.2%，拉動經(jīng)濟(jì)增長4.8個百分點(diǎn)。三是層次明顯提升。全市服務(wù)業(yè)發(fā)展不斷從傳統(tǒng)向現(xiàn)代演進(jìn)，從低端向高端挺進(jìn)，從生活性向生產(chǎn)性拓展，呈現(xiàn)出領(lǐng)域拓寬、層次提升、高端引領(lǐng)的良好態(tài)勢。2009年，金融、房地產(chǎn)、信息傳輸與計(jì)算機(jī)軟件、租賃商務(wù)服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值507.4億元，比重達(dá)到42.7%，比2006年提高15.8個點(diǎn)。

（數(shù)據(jù)來源：煙臺統(tǒng)計(jì)局之2005-2010煙臺市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)）

2.2 SWOT分析 結(jié)合煙臺高新區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，作出SWOT分析，如下表：

3 高新區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的戰(zhàn)略選擇

藍(lán)圖已經(jīng)繪就，為了縮小服務(wù)意識與日益提高的人口素質(zhì)和區(qū)域內(nèi)被服務(wù)企業(yè)管理水平之間的差距，要求煙臺高新區(qū)服務(wù)類企業(yè)必須建立全新的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，現(xiàn)實(shí)的選擇是：

3.1 技能支撐 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一就是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，而且，隨著科技進(jìn)步的加快，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，技術(shù)的替代周期越來越短，掌握先進(jìn)技術(shù)的服務(wù)企業(yè)常常能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加滿意的產(chǎn)品。而知識經(jīng)濟(jì)時代的競爭，其實(shí)質(zhì)是人與人、智力與智力的競爭，是人的創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、管理能力與技巧的綜合素質(zhì)的競爭。因此，企業(yè)還必須充分重視掌握先進(jìn)技術(shù)的人的能力的運(yùn)用與發(fā)揮。樹立以人為本的管理理念，是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的必然選擇。

3.2 資源共享 現(xiàn)代社會發(fā)展的另一重要動力就是，利用先進(jìn)的技術(shù)，對信息進(jìn)行充分、必要地整合，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行共享，充分提升這些資源的利用效率?！胺?wù)”，這一產(chǎn)品的特殊性之一就是所擁有資源的重復(fù)利用特性，這也為服務(wù)資源的共享與充分利用奠定了基礎(chǔ)。作為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，充分認(rèn)識這一點(diǎn)，對于提高服務(wù)的主動性和質(zhì)量至關(guān)重要。

3.3 品牌營銷 在服務(wù)產(chǎn)品幾乎無差別時代，企業(yè)間的競爭必然集中到形象的競爭上面。特別是服務(wù)屬于無形產(chǎn)品，消費(fèi)者的體驗(yàn)是評價產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代服務(wù)企業(yè)形象的樹立，是通過個性化、無瑕疵的服務(wù)來完成的。所以服務(wù)過程與營銷過程密不可分，將營銷過程嵌入到服務(wù)過程是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提升企業(yè)形象，樹立產(chǎn)品品牌的關(guān)鍵。

3.4 運(yùn)營創(chuàng)新 創(chuàng)新是源泉，創(chuàng)新是現(xiàn)代營銷活動的命脈。作為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品的多樣化，而且體現(xiàn)在服務(wù)過程的方方面面。因?yàn)榉?wù)業(yè)面向的是復(fù)雜的、多變的“人”，如果沒有創(chuàng)新的意識與產(chǎn)品，將無法獲得市場的認(rèn)可。基于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)自身的復(fù)雜性，以及消費(fèi)者相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)對其提出的更高的要求，迫使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)必須具備足夠的創(chuàng)新能力，才能獲得市場的持續(xù)認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)：

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