劉大為：讓保單“飛”起來

2011年，泰康人壽保險股份有限公司（下稱“泰康人壽”）的移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實踐就啟程了。泰康人壽助理總裁兼首席信息官劉大為帶領(lǐng)團隊布局移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用。首先是如何讓20萬遍布全國各地的營銷員能擺脫繁重紙質(zhì)文件和各種不必要流程的束縛，隨時隨地、更快捷的實現(xiàn)營銷和服務(wù)。

泰康人壽的電子化投保系統(tǒng)就是保險營銷員為客戶辦理幾項簡易單證填寫簽字后，保險營銷員在iPad、智能手機等移動終端或者電腦上為客戶展示和設(shè)計產(chǎn)品，隨后進行電子化投保、核保以及在線支付，15分鐘的時間就能完成由投保到生效的全流程，不需要再把紙質(zhì)投保單交給公司，保單錄入、核保、繳費、生效等流程也全部在電子化投保流程中自動完成。

開始泰康人壽只是在全國幾家分公司推廣，隨著實時轉(zhuǎn)賬等關(guān)鍵銷售環(huán)節(jié)的成熟，以及2012年需求爆發(fā)性增長，電子化投保順勢快速推廣到全國，到現(xiàn)在泰康人壽98%的保單是通過電子化投保的。

另外值得一提的是，泰康人壽作為保險業(yè)第一家吃螃蟹實現(xiàn)3G理賠的壽險公司，以3G移動終端設(shè)備為載體，通過專業(yè)理賠系統(tǒng)，一站式實現(xiàn)理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務(wù)。免去客戶親自到柜臺提交理賠資料、來回奔波的麻煩，理賠人通過3G移動理賠平臺，在客戶住院過程中、出院時或在家中即可完成理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務(wù)，讓客戶在出院時即可獲得理賠款，無需任何等待。

移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新實踐快速普及，目前泰康人壽個人保險的保單有98%是通過電子化投保系統(tǒng)，由營銷員自移動終端或電腦自主錄入。理賠業(yè)務(wù)的98%和保全業(yè)務(wù)的90%也都通過移動終端在客戶身邊辦理，極大提升了保險營銷員的效率和服務(wù)質(zhì)量，也提升了客戶的體驗和滿意度。