蘇寧線上線下價格一致所折射出的問題

蘇寧的線上線下業務的價格終于一致了，蘇寧將此作為市場推廣的一大賣點。

對此，首先必須承認蘇寧在兩個不同的渠道上保持價格一致，一定是下了一番苦功和心思的，這是值得肯定的事情，當然這也給蘇寧帶來了很多的好處，顯而易見的好處就是蘇寧降低了管理不同渠道業務的難度。然而，蘇寧決策階層創造消費者價值或者創造客戶能力的低下給暴露出來了。

蘇寧線上線下業務，面對的是兩個不同的消費群體，他們具有不同的價值取向和追求。

線上的消費群體，筆者給他們貼上“懶惰享受型消費群體”這樣的標簽，時間這一要素是他們價值需要中最重要的部分。在消費過程中，除了最基本的保證安全性需要之外，他們往往要求提供產品或者服務體驗的線上企業能夠隨時隨地響應他們的消費需要，這實際上是時間便利的價值需要，同時在送達的過程中，線上企業要充分地尊重這一消費群體對自己時間的安排，這就要求企業必須將創造的消費者價值根植于時間價值之上，這是線上企業必須始終銘記的根本點。

線下的消費群體屬于勤奮奔波型的消費群體，空間這一要素成為他們的最重要部分，比如空間上的便利性，諸如一站式購物或者一站式消費體驗，這就揭示了線下企業為什么會拼命地對重要地段進行控制，為什么不同企業會扎堆形成商圈的原因。基于消費群體的這一特征，于是就形成了相互依存，彼此相互協同和彼此競爭來提高整個商圈的服務能力了。空間價值的重要性使線下企業在經營中將地段資源作為自己產業價值鏈中最重要的部分來經營。這就是兩個不同消費群體之間最明顯的不同。

這種價值上的不同就決定了企業為不同消費群體在創造價值上的不同，也要求企業必須將兩種不同能力給區別開來，并且讓兩種不同組織能力在企業組織內部能夠和平共處，這樣才能保證企業核心價值上的統一和戰略上的一致，這實際上是對企業的決策階層能力的考驗或者檢驗。

現在，蘇寧回避不同消費群體在價值追求上的差異化，主觀上將他們對價值的追求理解為不同渠道相同產品的價格趨同，這暴露出它為不同消費群體創造價值能力上的局限性。

——李冷清（武漢）

自由撰稿人