投用戶所好才是微軟的最好救贖

從哪里跌倒，便從哪里爬起。微軟剛剛發布的Windows 8.1操作系統，修補了此前Windows 8系統遺留的諸多問題。發布會現場臺下聽眾持續爆發出的掌聲，算是對微軟CEO鮑爾默知錯善改的一種贊譽。

過去，微軟一直展現給外界較為生硬的形象，這次妥協，有望贏得用戶好感。分析師認為，PC銷量經歷近20年最大跌幅，部分原因是Windows 8的糟糕表現令用戶不滿意。Windows 8發布時，用戶的批評聲鋪天蓋地，這次是微軟的一次自我救贖。

微軟拉攏用戶關系的秘密武器，是討巧地將用戶多年來保持的習慣——“開始”按扭回歸，并在運作方式上做了改變。點擊按鈕后不再出現應用和文件夾的上拉菜單，而是全屏的Metro（基于排版的設計語言）風格開始屏幕。而且，使用新版操作系統時，用戶還可以選擇是否開機進入桌面。此外，它更新了一部分APP，這都是基于觸屏操作的改進。

微軟在新版操作系統上費盡心思，目的是拉攏用戶，其妥協的背后，是為了更好地實現當初鮑爾默制訂的藍圖——微軟推出Windows 8操作系統時，希望能借此統一手機、PC和Xbox等平臺。

但事與愿違。由于用戶不買單，導致微軟和PC廠商一直寄望于通過Windows 8復蘇PC銷售的愿望落空。市場研究公司IDC曾表示，該操作系統實際上使市場的增長放緩。盡管微軟表示已售出超過1億份的Windows 8 授權，但今年前三個月全球PC出貨量減少了14%，是自1994年以來的最大降幅。

而且，對于日益重要的平板電腦和智能手機市場，Windows 8的推出沒有改變市場格局。今年第一季度，Windows平板電腦只拿下不到4%市場份額，而搭載Android和蘋果iOS操作系統的，市場份額分別為57%和40%。

微軟在平板電腦的競爭中處于弱勢，原因還在于Windows 8系統在小尺寸屏幕上的表現，與蘋果、谷歌操作系統相差太遠。畢竟，當時微軟打造的Windows 8，是為10至12英寸的平板電腦量身定制的。

而現在，新推出的Windows 8.1解決了這個問題。據了解，新版系統可以根據設備的屏幕尺寸，對程序進行調整。尺寸較小的屏幕，可以進行多屏幕的多線程任務。微軟這次向用戶作出的妥協，帶有十足的誠意。微軟的目的是打通手機、平板、PC等設備之間的間隙，顯然不能逆用戶所想。而解決用戶最大的抱怨，最有效果的手法是“潤物無聲”。新版本的操作系統對舊版本作出了修正，可消弭用戶的抱怨。

當用戶被新版操作系統潛移默化后，微軟一統平臺的藍圖，才能真正實現。這才是鮑爾默愿意作出改變的地方，也是必須要作出改變的地方。