淺談縣級(jí)圖書館如何兼行“市場(chǎng)化”

改革開放三十年以來，社會(huì)各行各業(yè)都跟隨著時(shí)代的步伐，走入市場(chǎng)，只有圖書館事業(yè)一直停滯不前，走到今天門庭冷落的地步。究其原因，就是圖書館事業(yè)屬于社會(huì)公益事業(yè)，直接由政府部門管理，由于多方面原因，導(dǎo)致圖書館遠(yuǎn)離讀者。今天，筆者就如何讓縣級(jí)圖書館“起死回生”談?wù)勛约旱囊恍┎怀墒斓南敕ǎ?/p>

一、營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境和氛圍

1.營(yíng)造寧?kù)o、舒適、富有人性化的閱讀環(huán)境。尊重讀者個(gè)性，注重人性化的細(xì)節(jié)，營(yíng)造別具一格、舒適優(yōu)雅而具有人性化的閱讀環(huán)境，是圖書館在環(huán)境建設(shè)中不可忽視的環(huán)節(jié)。也是增強(qiáng)圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。讀者來到窗明幾凈、室內(nèi)光線充足、書架與桌椅布局?jǐn)[設(shè)整齊，室內(nèi)又點(diǎn)綴著幾盆綠色植物的圖書館，仿佛置身世外桃源，又怎能不感受到圖書館可愛呢？

2.營(yíng)造和諧愉悅的文明友好氛圍。圖書館員工是凝聚讀者最核心的力量，館員的服務(wù)態(tài)度、言行舉止時(shí)刻會(huì)影響到讀者閱讀心情以及對(duì)圖書館的看法。文明禮貌、熱情和藹的服務(wù)和語(yǔ)言，會(huì)使讀者感到無(wú)比親切，使館員和讀者的距離更近，感情更融洽，關(guān)系更密切，當(dāng)面對(duì)一些對(duì)圖書館規(guī)章制度不理解或者性情暴躁的讀者時(shí)，問題也就相對(duì)容易解決。此外，圖書館和讀者是一個(gè)互動(dòng)的體系，要想得到讀者的信任和尊重，圖書館員應(yīng)該首先給予體貼關(guān)懷和熱情的服務(wù)。

3.營(yíng)造積極向上的閱讀氛圍。人們的情緒是相互影響的，人們讀書學(xué)習(xí)和科學(xué)研究的積極性也是相互影響的。因此，我們將書刊擺在最顯眼的位置，使讀者一進(jìn)門就能看到書刊。我們?cè)陴^內(nèi)懸掛了反映讀書治學(xué)的字畫和名言警句，以激勵(lì)讀者。

二、多種途徑引導(dǎo)讀者利用圖書館

1.經(jīng)常開展各種活動(dòng)吸引讀者。圖書館要經(jīng)常開展一些面向社會(huì)有吸引力的活動(dòng)，定期舉辦講座、開展讀書活動(dòng)，經(jīng)常舉辦有影響的展覽等。如舉辦“讀好書、提境界、謀發(fā)展”圖書交流活動(dòng)。通過這樣的活動(dòng)提升圖書館的人氣、知名度和影響力，使更多的人了解圖書館，養(yǎng)成利用圖書館的習(xí)慣。

2.熱情溝通使讀者在感情上趨向圖書館。熱情溝通的前提在于要讓讀者充分了解和認(rèn)識(shí)圖書館。

3.研究讀者心理，消除一切障礙。讀者利用是圖書館生存的前提條件。因此，圖書館不僅要為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)研究讀者需求心理和需求規(guī)律、了解讀者的結(jié)構(gòu)、文化層次、閱讀動(dòng)機(jī)和興趣，了解讀者的知識(shí)水平、學(xué)習(xí)或研究能力的層次，才能有針對(duì)地吸引讀者和開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。否則，即使信息非常寶貴，包含了多少智力勞動(dòng)和財(cái)務(wù)消耗，也實(shí)現(xiàn)不了應(yīng)有的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、深化服務(wù)，方便讀者利用，進(jìn)一步與讀者拉近距離

1.改變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。首先要樹立“以人為本，用戶至上”的人文關(guān)懷服務(wù)觀念，這是縣級(jí)圖書館發(fā)展的最基本的保障和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。所以縣級(jí)圖書館必須要強(qiáng)化館員為轄區(qū)民眾服務(wù)的意識(shí)。事實(shí)上，圖書館的服務(wù)就是要做到方便用戶的最大化和最優(yōu)化。

2.開展自動(dòng)化信息服務(wù)。自動(dòng)化系統(tǒng)在圖書館的運(yùn)用，使得文獻(xiàn)服務(wù)的效率大大提高。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，自動(dòng)化信息服務(wù)得到進(jìn)一步的加深和完善，出現(xiàn)了各種服務(wù)：根據(jù)特定讀者的需求，把各種信息資源有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體，使讀者得到面向主題的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檢索、篩選、分析、加工和提供的鏈接，實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)方式的有機(jī)結(jié)合；精品服務(wù)，深加工文獻(xiàn)，即對(duì)所有信息進(jìn)行綜合分析，提煉出對(duì)讀者真正有用的知識(shí)信息。

3.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，實(shí)現(xiàn)資金開源節(jié)流。縣級(jí)圖書館應(yīng)把精力放在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，而不是大型圖書館的建設(shè)上。我國(guó)目前大多數(shù)市縣級(jí)圖書館在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上還基本上是空白，所以增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是縣級(jí)圖書館努力的目標(biāo)。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)上，應(yīng)靈活采取多種合作方式，政府、企業(yè)、社區(qū)管理機(jī)構(gòu)都是圖書館網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的合作者，這樣也可以彌補(bǔ)縣圖書館在館舍建設(shè)、資金來源上的不足，拓寬資金來源渠道。此外，縣級(jí)的圖書館經(jīng)費(fèi)必須要統(tǒng)籌安排，合理利用，爭(zhēng)取最大程度的滿足資源使用者的需求。

4.服務(wù)技巧的人性化。從服務(wù)態(tài)度上看，圖書館員所具有的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀等對(duì)讀者有很大影響。如果圖書館員在對(duì)讀者服務(wù)過程中不僅有“百問不厭”的服務(wù)精神，而且具有“百問不倒”的服務(wù)素質(zhì)，對(duì)待讀者態(tài)度和藹、誠(chéng)懇，說話和氣、禮貌，這種和諧的人際氛圍很自然地被讀者所接受、所感染，館員的價(jià)值也得到了升華。館員積極向上的工作態(tài)度很重要，但也要掌握一些技巧，從而為讀者提供更周到的服務(wù)。

5.善于捕捉讀者的眼神。館員與讀者相處莫過于達(dá)到至善至美的溝通。主動(dòng)接近，加強(qiáng)溝通，能夠縮短與讀者間的距離?！把凵瘛笔侨祟愓Z(yǔ)言中表達(dá)能力最強(qiáng)、最微妙的。館員如果能夠從讀者轉(zhuǎn)瞬即逝的眼神中，觀察到他的內(nèi)心活動(dòng)和需求，能夠意識(shí)到應(yīng)該為他提供什么樣的服務(wù)，同時(shí)在為其服務(wù)的過程中，了解他喜歡什么樣的書，喜歡什么樣的模式與內(nèi)容等。具有這種主動(dòng)而迅速的反應(yīng)，能夠顯示出服務(wù)技巧和水平，容易贏得讀者的好感。在眼神運(yùn)用中，又以正面平視的視線更引人好感，更顯得禮貌而誠(chéng)懇，更給人以親切的感覺。

綜上所述，縣級(jí)圖書館想要走出困境，就要營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境和氛圍，多種途徑引導(dǎo)讀者利用圖書館，深化服務(wù)，方便讀者利用，進(jìn)一步與讀者拉近距離，把讀者視為顧客，把自身的服務(wù)推向市場(chǎng)。只有讀者多了，圖書館的社會(huì)功能才能凸顯出來，才能引起社會(huì)各界的矚目，最終走出發(fā)展路途中的低谷。

（責(zé)任編輯 全玲）