用戶(hù)如何篩選旅游信息？

越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品占據(jù)著人們的視線。無(wú)論是網(wǎng)站、論壇、微博、微信、APP等各個(gè)渠道，喜歡旅行的用戶(hù)每天都會(huì)接收到各種信息。

但哪個(gè)渠道的信息最真實(shí)高效？Travelzoo旅游族在近期針對(duì)中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣三地?cái)?shù)千名用戶(hù)就度假行為特征展開(kāi)了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)“電子郵件、微博和品牌官網(wǎng)”是當(dāng)下城市白領(lǐng)獲取旅游優(yōu)惠信息的3大主流渠道。其中，通過(guò)郵件訂閱旅行優(yōu)惠信息被視為最高效的方式，高居85.5%的比例，其次分別為微博的51.3%和品牌官網(wǎng)的46%。

Travelzoo旅游族中國(guó)區(qū)總裁洪維女士認(rèn)為，電子郵件、微博和品牌官網(wǎng)分別代表了獲取優(yōu)惠產(chǎn)品的便利性、產(chǎn)品的口碑性和產(chǎn)品背后所代表的品牌價(jià)值。

“郵件訂閱是一個(gè)黏性很高的方式，因?yàn)橛脩?hù)希望出行規(guī)劃越簡(jiǎn)單越好，能夠不費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和精力獲得有質(zhì)量的信息；其次微博由于獲取的信息經(jīng)過(guò)了網(wǎng)友的評(píng)價(jià)和篩選，具有相當(dāng)高的可信度，也受到了用戶(hù)的高度認(rèn)同；而同樣作為社交媒體平臺(tái)，微信受歡迎的比例僅為11.4%。由此可見(jiàn)，盡管微博的熱度有所下降，但通過(guò)微信獲取旅游優(yōu)惠信息還遠(yuǎn)未成為主流行為，微博的優(yōu)勢(shì)尚很明顯?！彼f(shuō)。

獲取旅游優(yōu)惠信息是白領(lǐng)出行前必做的功課之一。在中國(guó)，精明的中產(chǎn)階層一方面有更多的閑暇時(shí)間和富裕資金來(lái)安排度假休閑，但另一方面也表現(xiàn)出追求性?xún)r(jià)比的強(qiáng)烈意愿。調(diào)研結(jié)果顯示，重體驗(yàn)、個(gè)性化、善于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的年輕一代旅游者，在短途度假旅行方面，沖動(dòng)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)計(jì)劃性，其最大的度假動(dòng)力來(lái)自于產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。近6成受訪者表示只要有超值產(chǎn)品并且假期允許的情況下就能出行。促發(fā)旅行的原因基本還是來(lái)自于打折促銷(xiāo)：80%以上的受訪者出行原因來(lái)自于酒店等度假產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)，40%來(lái)自于機(jī)票折扣，34%來(lái)自于門(mén)票打折或免費(fèi)。

對(duì)白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，物有所值意味著不但價(jià)格需要比正常情況便宜，而且服務(wù)內(nèi)容一點(diǎn)不能減少，反而需要有更多的附加值。比如，受訪用戶(hù)表示度假時(shí)最青睞度假酒店、精品酒店和全球品牌酒店，而不是經(jīng)濟(jì)型酒店和國(guó)內(nèi)品牌酒店，但又非常看重酒店所能提供的附加值，比如免費(fèi)房間升級(jí)、免費(fèi)早餐、免費(fèi)接送、延遲退房、免費(fèi)上網(wǎng)等。

同時(shí)，通過(guò)旅行社獲取旅行信息的行為在港臺(tái)地區(qū)依然很普遍。香港和臺(tái)灣地區(qū)通過(guò)旅行社獲取出行信息的比例分別為53.8%和55.7%，而中國(guó)大陸地區(qū)只有19.9%。由此可見(jiàn)港臺(tái)市場(chǎng)旅行社這一傳統(tǒng)渠道依然很強(qiáng)勢(shì)，而大陸年輕用戶(hù)通過(guò)在線渠道的篩選比價(jià)能力很強(qiáng)，旅行社作為信息提供的角色已被嚴(yán)重邊緣化。