人才管理社交化

我們如何將組織中的人才與活力發揮到極致，并由此創造出最高的組織智慧？每家企業都在嘗試尋找最佳的答案。

雅虎全球CEO瑪麗莎·梅耶爾在人才管理社交化方面大動腦筋，以激活老雅虎。她上任之后，宣布自6月1日起“禁令”遠程辦公，所有員工在辦公室工作以實現更好的“互動和體驗?！?除此之外，她在公司內部建立了一個交流平臺，員工對公司不滿意和建議都可以在這個交流平臺上“吐槽”，如果得到大部分贊同，梅耶爾就會親自出面來解決問題，等等這些措施使得雅虎人才流失的狀況得到了遏制。

社交化等4種變量沖擊HR管理

事實上，社交媒體所帶來的影響力已逐漸滲透到商務領域，成為企業人力資源管理中最不容忽視的4個變量之一。2013年這種趨勢將更為明顯，領先企業正在積極應用社交商務工具，將社交技術整合到企業招聘和吸引員工的方式中，并建立和員工間的溝通和分享專業知識以保持競爭優勢?！鞍殡S社交在工作場所的興起——不管你個人喜歡還是不喜歡，社交都已經成為一個關鍵的平臺，任何企業都無法避免?！痹谌涨坝谏虾Ｅe辦的第二屆中國人力資源論壇上，IBM軟件集團大中華區協作解決方案總經理李貴興對《商業價值》雜志記者說。

人才管理社交化，對內而言，最重要的用途是改變傳統人力資源部門的管理方式。不論是員工數據捕獲、分析、通過知識共享等方式提升員工績效，背后都需要企業級的社交技術平臺和行為科學分析專家的行業專業知識的支持。另外，李貴興還指出，“大數據、移動互聯和獨立工作者這3種變量，也對企業傳統的人力資源管理造成沖擊?！彼J為，雇主可以通過社交網絡，捕捉到大量關于員工行為、生產率等方面的數據，通過分析技術提高個人、團隊和業務績效，從而為組織創造競爭優勢；此外，在移動技術被廣泛應用的當下，互聯互通變得更加容易，企業的決策時間也可相應縮短；而獨立勞動者的大量涌現，企業可以通過建設一支可調節的員工隊伍實現成本節約，通過定期引進新的知識和新鮮的想法來提高其創新能力。

評測量化以提升組織智慧

企業最大的挑戰是，如何提高開發員工的潛能，如何提供卓越的客戶體驗？李貴興認為，要想實現優良的員工體驗，一定要建立“智慧的團隊”。“智慧的團隊”優勢體現在，能夠通過行為科學識別出讓團隊做好工作并帶動組織增長的元素，從而提升工作效率，激發集體創新。同時，利用分析技術作為重要的預測工具和管理工具，推動組織的持續性進步。

創始于1987年的Kenexa是將技術、服務、科學及信息化產品完美地結合在一起的人力資源外包供應商。2012年12月，IBM以13億美元的價格收購Kenexa公司。作為智慧團隊的建設平臺，通過行為科學、社交商務平臺、技術及業務流程等綜合所有的元素，來幫助企業創建更加有智慧的團隊。

全球各類企業都在想方設法地掌握全球員工的動向，他們可以收集員工透露的信息，如專業技能、職業追求等，并將這些信息與人力資源數據相匹配，從而對員工隊伍進行更全面的分析。面對經濟危機，全球狩獵戶外業巨頭Cabela's通過Kenexa的雇主品牌團隊研究了的公司文化，使用了調研、人才管理應用跟蹤系統、員工評估和績效管理系統工具來吸引和聘用適職的員工。隨著員工敬業度分數的提高，Cabela's的關鍵財務指標包括每工作時銷售額也在提高。此外，通過定制的內部和外部的信息Cabela's提高了員工的敬業度，有效傳遞了公司文化。一年內，Cabela's員工的敬業度分數提高5%。

除此之外，核心員工的流失率一直是企業頭痛的問題。其實，企業可以將預測分析性軟件應用于人力資源數據、客戶關系管理數據以及社交數據，然后找出公司內人員損耗的“熱點”區域，以找出留住核心人才的關鍵因素和具體辦法。例如，一家組織想要了解任期3～5年的銷售主管，為何在美國某分公司的流失率要遠遠低于整體平均水平。他們通過對每家機構進行分析發現，這些地區銷售主管的銷售配額更切合實際，因此能在組織內長期留任。有了這些數據，組織就可以自動鎖定那些處在流失邊緣的員工，以便調整合理配額，確保他們能夠長期留任。