淺談供電企業電力抄表與電費核算

【摘 要】電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規定及時、準確地收回，賬務是否清楚，統計報表數字是否準確，關鍵在于電費核算的工作質量。

【關鍵詞】電費 營銷 抄表

中圖分類號：F4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.10.146

電力營銷系統中，抄表工作是個重要的環節。抄表工作是抄表員對所有計費電能表利用各種抄表方式進行電量的抄錄，抄錄電量是考核供電部門經濟指標（如線損率、供電成本）、各行業用電量統計分析以及計算各戶的單位產品電耗和市場分析預測的依據。抄表質量的好壞，直接影響到電量企業的電費能否準確及時地核算與收回上繳，關系供電企業的經濟效益和社會效益。

電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規定及時、準確地收回，賬務是否清楚，統計報表數字是否準確，關鍵在于電費核算的工作質量。電費核算管理是一個跨部門的綜合性財務管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統，使其走上科學化、規范化的軌道。

1.抄表區段的管理

1.1抄表區段是電力營銷系統中用來管理電力客戶抄表的信息，主要是用來新增或者刪除一個抄表區段號，用來查詢抄表區段信息、區段內或區段間調整、抄表員調整。

1.2抄表信息查詢：根據客戶類型、抄表方式、抄表周期、抄表號、部門、次數、審核員、抄表員來查詢客戶的抄表信息。

1.3抄表區段信息修改：主要是用來修改已有抄表區段上的信息如：抄表區段內客戶信息的修改、抄表序號的修改、以及抄表區段之間信息的修改等。

2 .抄表計劃管理

2.1抄表計劃管理

電力營銷管理信息系統中對抄表計劃生成、計劃查詢、歸檔計劃以及其中的計劃調整、計劃終止、計劃恢復、調價處理和平均電量的計算。是供電部門對下個月計劃的生成。

2.2 計劃查詢

對維護的數據進行查詢（如1.計劃調整：修改應抄例日、抄表方式、實際周期，2.形成數據：提取電費檔案準備抄表發行需要的數據，3.計劃解鎖：解鎖已鎖定的抄表方式，4計劃中止：抄表計劃中止、中止時將刪除相關的抄表數據，5.計劃恢復：恢復已中止的抄表計劃。）

2.3 抄表計劃調整

調整抄表區段的抄表方式、抄表類型、抄表序號以及客戶聯系方式、地址，在抄表初始化的時候可根據這里維護的信息對用戶進行過濾，抄表計劃調整 可以按抄表員、區段、區域查詢出用戶，對選中的用戶進行修改。

3.對抄表人員知識的要求及工作的內容

知識要求：

（1）電能表容量的配置

（2）互感器的使用要求

（3）電能表的倍率計算抄表工作的內容

3.1按規定日期抄表到位，不得估抄。由于客戶原因未能如期抄表時，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下次抄表時一并結算。

3.2第一次抄表的新客戶，應仔細核對戶名、戶號、電能表的廠名、表名、安培數、指示數、倍率等，經核對相符后，方可抄表。

3.3抄表時發現抄表故障，計量不準時，除應了解表計運轉及用電情況外，對當月電量可暫按上月電量計算電量，并填寫“用點異常報告單”，然后辦理多退少補手續。

3.4發現客戶有違章用電行為，填寫“用電異常報告單”。

3.5發現客戶用電量有較大幅度的變化，一般增減幅度在百分之30及以上時，應及時想客戶了解原因，了解客戶用電性質有無變化，用電類別有無變化，并在抄表卡上注明原因。

3.6居民客戶實抄率達99%以上，其他客戶實抄率達100%。

3.7抄表結束后，填寫抄表總卡，建立實抄率臺帳，注明未抄原因。

3.8抄表時應了解和檢查的事項

3.8.1了解客戶生產經營狀況、產品銷路以及近期或遠期的發展趨勢。為電費回收和市場開發工作提供可靠信息。

3.8.2了解客戶對電能產品的理解程度及其對供電企業的要求。

3.8.3檢查客戶是否具有違章、竊電行為，一經發現，填寫“用電異常報告單”，報用電檢查班處理。

3.8.4檢查客戶電能表及互感器情況，發現異常，應填寫“用電異常報告單”。

3.8.5檢查客戶計費電能表或互感器配置是否合理。

4.電費的核算

電費復核就是在抄表人員將抄表數錄入，電費計算人員根據流程計算出電費，在生成電費臺賬以后至電費正式發行的這段期間復核人員根據抄表數據和各類工作傳票以及客戶檔案等資料開展的復核電費的工作。

4.1 電費賬本保管要實行制度化管理。第一建立和完善《供電公司用電營業管理辦法》，結合工作實際制定《電費管理中心賬本、抄表機管理制度》。第二增設賬本發放室。獨立的賬本發放辦公室，將核算工作和賬本發放工作嚴格分開，避免核算工作期間借用賬本出現的混亂現象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個良好的工作環境，有利于避免核算差錯。

4.2新裝用戶建賬立卡工作要合理化。

合理地安排新裝戶賬卡發放時間，這是因為裝表工作是連續不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務完成，及時將新戶上賬。

4.3電量調整及電費退補工作要規范化。

一是嚴格執行《省電力公司企業標準抄核收管理辦法》中有關規定，凡退還電費額度較大的需經公司領導批準，方可處理。二是規范電量調整、退補傳單錄入電腦，使得在電費系統中能清楚地了解調整、退補的具體原因。

4.4變更傳單處理要嚴格化。

變更傳單由專人統一接收、返還，嚴格把關，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業擴變更單月結月清。

5.電費管理應在創新上求發展

電費管理堅持以實際出發，以創新管理為著力點，以優質服務為突破口，以兩個轉變、四大舉措為手段，促進了電費回收工作。

5.1 雙方觀念的轉變：一是轉變客戶觀念。

通過有理有節的措施，積極地扭轉客戶交費觀念，客戶欠費通常是企業效益差，資金周轉困難，“欠費有理，欠費有利”的思想，惡意欠費等原因。要讓這些客戶主動交費光靠宣傳是沒用的，應實際制定電費回收戰略，首先對企業效益差的采取按旬抄表收費并簽定交納電費諾書，縮短電費回收周期。其次對交費信譽度不高的客戶實行預付費。最終實現從“供電”轉變為“售電”。二是轉變員工觀念?，F代企業管理“以人為本”，沒有一流的員工就沒有一流的企業，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道“鍋里有了，碗里才有”的理念以提高員工對企業的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，拉開電費風險金獎勵差距，有效地提高責任心和自主性。

5.2 三種優化的管理：一是改革機制激發潛力。

建立和完善《電費回收考核辦法》、《電費預警和風險機制》、《大客戶動態跟蹤制度》等制度，通過各項制度加大收費員的收入檔次，讓電費回收與收入掛鉤，激發員工的潛力。二是優質服務促回收。用優質的服務與客戶建立感情，使客戶對供電企業少一分埋怨、多一分理解。將每一個客戶當自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當好客戶用電的“參謀”；三是動態跟蹤防風險。為防范電費風險，把有風險的客戶實行預付電費，對信譽度差的大客戶實行動態跟蹤，及時了解客戶的生產、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保當期電費結零。

6.結語

隨著我國經濟飛速發展以及人民生活水平不斷提高，電力作為未來社會的重要能源，必向市場化、信息化發展，傳統的手工抄表方式暴露出日益嚴重的質量和效率問題。抄表環節已經成為電力營銷的嚴重瓶頸，解決這一環節的根本途徑是采用先進的抄表技術和抄表手段，即實現遠程集中自動抄表。

電費核算是一個跨部門的綜合性財務管理工作，電費存在著計價上的復雜性和收費上的廣泛性，電費核算尤為重要。電費核算是一份既復雜又繁瑣的工作，工作人員定要細心，謹慎，準確的做好電費 核算工作，這樣才能 提高電費管理的科學化、規范化。