試談領導藝術的五個方面

【摘 要】領導者必須不斷地用政治理論和專業知識武裝自己、不斷地在實踐中學習、鍛煉自己，努力掌握科學有效的領導方法和高超的領導藝術，才能在適應形勢發展和工作需要的展示平臺中不斷地“與時俱進”，做一名組織滿意、群眾歡迎、自己愉悅的領導者。

【關鍵詞】領導干部 領導者 談話藝術

中圖分類號：C9 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.11.187

領導藝術是領導干部個人素質和綜合能力的集中反映。學習和運用好領導藝術，可以幫助我們提高管理水平、提高工作效率、提高綜合能力。無數事實證明，職務的升遷并不意味著管理水平和綜合能力的同步提高。因此，領導者必須不斷地用政治理論和專業知識武裝自己、不斷地在實踐中學習、鍛煉自己，努力掌握科學有效的領導方法和高超的領導藝術，才能在適應形勢發展和工作需要的展示平臺中不斷地“與時俱進”，做一名組織滿意、群眾歡迎、自己愉悅的領導者。所謂領導藝術的五個方面，主要是指：

一、領導者的協調藝術

各級領導干部在具體工作中，都存在著方方面面的工作關系。要協調好各方面的關系，與上級、同級、下級、群眾搞好溝通，構建和諧的人際關系，不僅需要具備良好的思想素質、知識素質和能力素質，還要講究方式方法。

其一，領導者對自身的工作思路要有明確、清晰的認識。在接受上級指示的時候，就等于同時接受了與之相關的具體協調任務。此時，領導者就要根據所要協調的內容和要求，把握基本點，確定原則界限，制訂行動計劃，提前研究協調工作過程中可能遇到的問題及相應的對策，做到抓住重點、分清主次、有條不紊、忙而不亂。

其二，領導者要充分了解自己的團隊特點，對不同的下屬要因人而異、區別對待，要承認個性差異、照顧個性特征，做到具體情況具體分析。這樣，才能取得各方的信任、理解和支持，使其愉快地接受協調。

其三，領導在進行協調時要體現真心實意的工作作風。不論是橫向協調，還是縱向協調，其中最重要的一點，就是要以誠待人，要開誠布公，誠懇地表達自己的愿望，不打小算盤，不耍小聰明，使被協調對象能夠真切地體會到你的可信度和親切感。領導者的這種“可信度”和“親切感”，不僅表現在“不打官腔、不說空話、實事求是、態度和藹和平等待人”，還表現在善于傾聽被協調者的意見、善于抑制自我情緒、善于把握協調的主動權。在一定意義上說，領導者在協調工作中表現出來的“可信度”和“親切感”如何，直接影響、甚至決定其協調工作的成敗。你的“可信度”和“親切感”只有使被協調者接受，并使其心悅誠服，才能彼此建立良好的互信關系。

其四，領導者在協調工作中遇到問題時，一定要按原則和程序辦事。有些同志為了搞好協調，想方設法拉關系、套近乎，以求增進感情，但是實際效果并不好。雖然良好的人際關系有利于協調工作，但絕不能為了追求“好人緣”，而不去觸及矛盾、解決問題。

此外，同級領導之間的關系也需要講究協調。其協調的原則是努力做到“四個相互”，即相互學習、相互尊重、相互信任、相互寬容。

總之，要想成為一名善于協調的領導者，其必備的前提條件是“尊重他人”。縱觀歷史，很多叱咤風云的人物都是掌握“協調藝術”的高手：無論是藺相如與廉頗的“刎頸之交”、程普與周瑜的“忘年之交”，還是歐陽修與宋祁的“合作之交”，之所以能成為流傳至今的“歷史佳話”，其奧妙之一，就是因為前者都能夠真心實意地尊重后者；就是因為前者對后者都能夠做到虛懷若谷、以誠相待、循循善誘、剛柔相濟、樸實無華等等。只有這樣，領導者的協調工作才能事半功倍；只有這樣，領導者在尊重他人的同時，也使自己獲得了應有的尊重。

二、領導者的談話藝術

所謂領導談話藝術，是指領導者借助語言這一工具實施有效領導的藝術。我認為，檢驗領導者的“談話”是否“藝術”的標準，其實就是人們常說的“說服”。也就是說，你是否能通過“曉之以理、喻之以利、示之以害”“之說”而使被領導者“服之”。美國當代社會學家丹尼斯認為：說服是權力的一種實現形式。“說服也許能比大多數其他權力形式有更大的廣延性。”并認為“說服是最可靠的權力形式之一”。可見，談話藝術在領導權力實施過程中的重要地位。而領導者高超的談話藝術，并不是與生俱來的，是需要通過勤奮學習和艱辛實踐才能獲得的。同時，談話作為思想工作的一個重要方法，領導者若能將談話藝術很好地運用其中，不僅可以了解情況、溝通思想、交換意見，還可以暢通言路、集思廣益、凝聚人心、增進友誼。

領導者與下屬談話，首先要秉持以情感人的思想原則。“感人心者，莫先乎情”。要用尊重、關心、愛護對方的深厚感情去吸引入、感染人、打動人，拉近彼此間的距離，消除對方的思想顧慮。要避免高高在上、官話連篇、盛氣凌人，使對方產生抵觸心理。比如，如果某個下屬責任心不強，工作出現失誤，就應及時與之談話，幫助分析原因，使之吸取教訓；如果是某個下屬與同事吵架，就應該進行“冷處理”，待其情緒穩定后，再進行教育幫助，切忌火上澆油、激化矛盾。

談話的目的通常是要解決問題。因此領導者與下屬談話要有針對性，要對癥下藥。對象不同，談話的內容、方式、語言也應有所不同。要對談話對象的思想狀況、工作表現、脾氣性格、家庭情況等有所了解，找準談話的切入點，掌握談話的主動權，增強談話的針對性，確保談話取得實際效果。

領導者與下屬談話過程中要注意語言語氣。語言平和，語氣自然，展示權力的最好方式是使之自然流露。不必刻意發表鼓舞人心的演講或者按照預定的時間開玩笑，也不必刻意地讓你的聲音聽起來充滿著威嚴。在談話中，領導者表現出來的真實越多，就越能充分地展示自己并獲得下屬的認同。

在談話時突出重點，要讓別人明白自己的意思，切不可海闊天空滔滔不絕。要讓對下屬對所談的觀點一目了然。為此，在講話之前應該先進行思考，檢查一下想說的話并進行篩選，將自己的觀點歸納并形成幾個重點，比如“之一、之二、之三”，或者“首先、其次、再次”，然后在講話時直截了當地告訴員工們，切不可逼他們與你玩“捉迷藏”的游戲。

說話時不要太謹小慎微。現實中確實存在這樣的情況：由于害怕承擔責任，很多管理者往往表現得太過謹慎，即使是做一個很小的決定也非常猶豫，在講話時經常使用那些表示不確定語氣的副詞，比如“可能”“也許”“假如”等等。領導者不要忘了自己的身份，作為一個管理者，或許很想向下屬展示自己的能力和決心，而這樣的措辭只會適得其反。

談話的技巧大致包括以下幾個方面：一是避免做一些帶有威脅性或者貶低別人身份的評論。二是當你對下屬的觀點并不贊同時，不要隱瞞，但說的時候要講究策略。比如可以這樣說：“對你剛才的話我能夠理解，但是很抱歉，我不得不告訴你我并不贊同你的觀點”。三是談話結束后留一點讓下屬反應的時間，不要像發布指令一樣，談完話之后就匆忙離去。

三、領導者的開會藝術

開會是協調解決問題和溝通情況的一種方法，能否把會開好，是衡量領導干部管理水平的一個重要標志。一要弄清為什么開會。會議是傳遞信息、溝通情況、協調關系、布置任務、交流思想的一個重要渠道。開會的根本目的在于解決問題、推動工作，如果背離了這一目的，會議就開得沒有任何意義，白白浪費大家的時間。二要弄清開什么會。不同性質的會議有不同的要求。一般來講，會議有三類：第一類是政策性會議，包括為決策而開的咨詢性會議、制定政策的決定性會議等，這類會議一定要發揚民主、集思廣益，不能搞“一言堂”。第二類是執行性會議，包括為決策組織實施、布置任務、分配丁作的協調性會議等，這類會議目的明確，要議而有決。第三類是禮儀性會議，包括慶祝會、表彰會等，這類會議氣氛要熱烈、立意要高、口號要響。三要弄清怎樣開好會。不管開什么會，都要事先做好準備工作，包括會議預案制訂、會議文件準備、后勤服務準備、會議通知和會前檢查等。

會議期間，主持會議的領導者要注意把握節奏，講話要層次分明、思路清晰、語言通暢、言簡意賅，切實做到：開會時間準確、會議主題明確、議程安排緊湊、參加人員適當、發言緊扣中心、領導講話簡潔、議題議而必決。同時，要提倡開短會、講短話。當然，也要根據具體情況酌情而定，不能為短而短。

領導者開會的技巧分為會前、會中、會后三個方面。首先是會前。會前必須弄清楚“四性”，即：召開會議的必要性、設定目標的現實性、會議安排的可行性、邀請人物的重要性。其次是會中。1.要保證開會時間的準時性；2.要保持會議議題的統一性；3.要保證會議決策的權威性；4.要注意發揮與會者的主觀性；5.要加強對具有主導地位人物的控制性。第三是會后。一要將會議記錄發給與會人員；二要檢查監督會議落實情況；三要向上級領導匯報會議有關情況。

四、領導者的激勵藝術

激勵的目的在于激發人們內在的創造力，提高工作效率。正確的激勵可以起到事半功倍的作用，錯誤的激勵會產生畫蛇添足的負面影響。這就需要領導者選擇恰當的激勵方式。激勵的手段有很多，既有正激勵，又有負激勵；既有物質激勵，又有精神激勵。具體用哪種手段更有效，要視情況而定，做到因人而異、有的放矢。有的下屬偏愛于精神上的富足，有的則偏重于經濟上的獎勵，有的注重繼續教育和個人能力的釋放，有的則希望在重大決策和管理事務中發揮作用。

對于優秀下屬，還要善于賞其所好，滿足其未被滿足的要求，激發其未被開發的潛能，以達到最佳的激勵效果。領導者選擇恰當的激勵時機，要把握火候，做到恰到好處，在下屬最需要的時候及時給予激勵。比如，大多數人犯錯之后，往往會表現出某種悔悟之意，這種悔悟是下屬知錯改錯的好苗頭，此時也是進行激勵的最佳時機。

此外，執行激勵機制，領導者還要嚴格地把握“度”。水的溫度在同一個標準大氣壓下有兩個臨界點：超過攝氏100度，水就會由液態變成氣態；低于0度以下，水就會由液態變成固態。一切事物都有其特定的臨界點，在臨界點范圍之內，事物就保持其質的穩定性；超過臨界點，事物就會發生質變。同理，領導者要根據下屬能力的不同，分層進行激勵：一要注意激勵程度之“度”。如果給下屬的期望值過高，一旦預期的許諾無法實現，下屬就會失望、沮喪，甚至喪失信心。二要注意激勵數量之“度”。激勵的使用次數不可過度。如果不分對象、不分情況地一味“激勵”，就會使下屬產生自滿和浮躁情緒，達不到變壓力為動力的效果。三要注意激勵范圍之“度”。領導者在實施激勵手段時，不能只注意做大事的，而忽視做小事的；否則會讓下屬萌發干小事沒出息的想法，出現小事無人干的現象，必將使群眾對“激勵”產生畸形理解和嚴重影響單位的長遠發展。

傳統的領導者在領導方式上強調“權威”和“服從”，管理手段上提倡“恩威并施”，講究誰是領導誰就說了算。這種獨裁式、專制型的管理，很少考慮被領導者個人的心理特點和差異，其單純依靠個人主觀意志、單純依靠個人經驗、單純依靠行政手段的管理，必將與現代化的管理和科學化的管理大相徑庭。所謂現代化的管理，就是以人為中心的管理；所謂科學化的管理，就是指符合人的心理特點和行為規律的管理。作為一個現代領導者，必須真正認識到領導角色的轉變，充分掌握運用下屬個人心理和行為規律來開發他們的智能資源的能力，而領導者的激勵藝術，正是挖掘下屬潛力的強大武器。

五、領導者的時間管理藝術

領導者從宏觀上把握時間的策略和技巧就是時間管理藝術。只有合理運用時間、有效管理時間，才能提高工作效率。有些領導者對自己的職責不明確，被一些無目標的行為左右，整天忙得團團轉。有的是十足的事務主義者，來什么做什么，只看做了沒有，不看效果如何；有的整天忙于應酬，無暇處理工作；有的咬文嚼字、墨守成規、死摳教條。

上述這些問題如得不到及時而有效地解決，要想做好領導工作是一件不可想象的事情。領導者要想勝任領導工作，掌握領導藝術，必須解決好如下問題：

一要有正確的工作目標。

管理大師彼得·德魯克曾經說過：“做正確的事比正確的做事更重要。”“做正確的事”是說目標正確，“正確的做事”是說方法正確。前者直接決定所做的事情是否有用、有多大用。要“做正確的事”，就必須有正確的目標；有了正確的目標，就邁出了成功管理的第一步。

二要有可行的工作計劃。

“凡事預則立，不預則廢”。即使有了正確的目標，如果做事沒有計劃，也常常會搞得疲憊不堪，工作效果也會大打折扣。要建立高效的辦事機制，強調工作的計劃性，把每日、每周、每月甚至每個時期的工作認真分類，列出運行大表，合理安排時間，確保各項工作的運行井然有序，切實提高工作效率。

三要分清輕重緩急。

領導者每天都會有很多工作要做，但是，工作時間是非常有限的。要想在有限的時間內做完和做好更多的事情，就必須突出重點，抓住主要矛盾。有的領導者工作上勁沒少使、心沒少操、力沒少出，可事與愿違、效果平平。究其原因，主要是工作分不清主次，什么都想抓，結果什么都沒抓好。

四要有善于放權的魄力。

在實際工作中，領導者的善于放權主要表現在兩個方面：一是堅持“有所為、有所不為”原則。作為領導者，必須集中精力抓大事、集中力量攻難點。每天堅持先做重要而緊急的事情，再做重要而不緊急的事情，最后做緊急而不重要的事情。要學會站在全局的高度抓重點工作、抓關鍵環節，對政策性、全局性的工作一抓到底。二是堅持“用人不疑”的原則。毛澤東同志早就教導我們要相信群眾和依靠群眾。這里，相信群眾是依靠群眾的前提，依靠群眾是相信群眾的結果。沒有“相信”哪里有什么“依靠”？對于有些工作，特別是那些事務性和一般性的工作，要敢于和善于放手放權。當然，放手不是放棄責任，放權不是放棄管理。而是充分信任和大膽依靠群眾，切實將“放手放權”作為激發群眾參與管理的主人翁意識和“我要努力工作”自覺性的有力武器。

綜上所述，領導者的協調藝術、談話藝術、開會藝術、激勵藝術和時間管理藝術，它既是各個層次的領導者必須掌握的一門科學，同時也是領導者個人思想品質、性格特征等因素的具體體現。因此，領導藝術這“五個方面”在每個領導者身上的表現是因人而異的。黑格爾說過：“世界上沒有完全相同的兩片葉子”，同樣，也沒有完全相同的兩個人，更沒有完全相同的領導者和領導模式。事實證明，領導者在領導實踐過程中，能否充分展示個人魅力，能否靈活運用管理手段，決定著他的領導藝術水平和領導工作效果。