如何在教學中做好支持服務的研究

摘 要 中央電大實施的“人才培養模式改革和開放教育試點”項目的研究，要求建立“以學生自學為主、多種媒體教學為輔、面授輔導為補充”的電大遠程開放教學新模式。在該模式中，要求教師樹立全心全意為學生服務的理念，為學生的自主學習提供盡可能周到的導學支持服務。本文就教學中如何做好支持服務，提出一些理念和模式并進行探討，希望能為開放教育出綿薄之力。

關鍵詞 開放教育 教學 支持服務 輔導教師

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

開放教育教學模式以教師為中心轉向以學生和學習為中心，學生采用音像教材、CAI課件、網上教學信息、VBI數據廣播等多種媒體，以自主學習為主，接收必要的面授輔導。這種以學生為中心的學習方式就要求教師必須從傳統的教學方式中走出來，變教學為導學。如何能為學生提供更優質的支持服務是每一位教師所期待的。

1 全面提高教師的遠程教學能力是為學生做好支持服務的重要前提

教師的遠程教學能力是發展電大遠程教育的基礎，也是提高教育教學水平的保障，主要包括兩個方面：過硬的專業知識和運用現代教育技術的能力。

1.1 全面提高教師自身的專業素質

（1）精通學科知識。作為教師首先要對自己學科的專業知識要做到熟練掌握，做到正確把握教材篇章結構及編排體系，掌握相關學科之間的聯系，并運用巧妙的方法準確無誤地傳授給學生，促使學生在學習過程中了解最前沿的知識，洞悉該學科的發展方向，把握學科的研究成果。（2）做到一專多能。做為一名電大的數學教師，就應當除熟練掌握自身所學學科的知識外廣泛汲取其他學科的知識，從而承擔一門或幾門課程的講授和輔導任務。（3）提高教學科研能力。作為優秀的電大教師應盡力做到既會教學，又會科研，在教學與研究過程中，獲取高層次的教育科研成果，形成自己獨特的教學風格，只有這樣才能在教學中為學生提供必要的和盡可能周到的專業方面的學習支持服務。

1.2 具備運用現代教育技術的能力

現代遠程開放教育作為電大教育的特有教學方式是建立在現代信息技術平臺上的一種新型的教學模式。作為開放教育的教師，除了應具有傳統意義上的教師素質外，還必須具備熟練掌握遠程教育特點的新型教學手段，如BBS討論、網頁制作、CAI課件制作等現代技術的素質與能力，為利用CAI課件、網上教學等多種教學媒體做好學生的學習支持服務奠定基礎。

2 幫助學生更新學習觀念是輔導教師做好支持服務的關鍵

受傳統教學模式的影響，在開放教育的部分學生中還存在著對教師有著依賴性的學習方式，只有讓學生從思想上認識到開放教育學習方式的優越性，才能使學生自覺、積極、主動地進行學習。對于輔導教師來說，可以從以下幾個方面來引導和幫助：（1）在信息化社會中，現代遠程開放教育將計算機技術及計算機網絡作為學習的重要工具，有助于學生更好地適應“數字化”的生存環境，跟上時代步伐。（2）作為開放教育的一種特有學習方式，小組學習有利于培養學生共同參與相互合作的能力，而合作意識與合作能力是現代社會生存發展的重要品質。

3 合理地安排面授輔導是做好學生支持服務的重要途徑

面授輔導課是遠程開放教育教學管理的一個重要內容，也是教學工作中非常重要的一個環節，面授輔導教學的質量直接影響學生的學習質量，影響學校的整體教學水平。

3.1 提高面授輔導課針對性，促進學生學習效率

在遠程開放教育模式中，面授輔導教師不可能像傳統的課堂教學那樣面面俱到地去講授，而必須根據成人的特點，有針對性地進行教學，提高面授輔導課的效率，使學生在較少的面授輔導課時間里取得更好的效果。

（1）分析梳理。引導學生自主學習文字教材和網絡資源，分析教材結構體系，介紹知識點之間的聯系，并對知識條理進行系統化的梳理，從而幫助學生建立知識框架體系和知識網絡。（2）重難點精講。在授課過程中將在課程中處于核心地位的若干重點難點加以精講，而對一般內容和學生能自學的問題原則上不講或稍加提點。著力解決課程學習的重點難點問題。（3）解疑釋惑。輔導教師在面授過程中要對學生完成作業的情況進行講評，現場解答學生疑難問題，并進行個別化指導，補缺補差，掃除學生在自主學習中遇到的障礙。（4）實際演練。面授輔導中應理論聯系實際，盡量使教學內容與學生職崗緊密結合，與工作緊密相關。運用所學知識，從分析、綜合、體驗和發現中，去創新，去發展，去解決工作實踐中的問題。

3.2 創新面授輔導課形式，吸引學生興趣

教師要改革傳統的、呆板的、單一的集中面授輔導形式，充分利用現代、靈活、多樣等創新的教學模式，同時，要注意保持并秉承在傳統教學模式中效果比較好、學生愿意接受的教學方式。要研究面授輔導課的藝術與技巧，結合開放教育的特點，通過現代教育技術方法，進行教學手段的改革和創新，提高學生的學習興趣。

（1）采用討論式面授輔導模式。由于成人學習者學習身份的特殊性，其實際感悟性強、理解分析力強，通過對問題的討論，相互啟發、補充、取長補短，使大家在相互促進的情況下學到更多的知識。（2）結合實際問題進行案例教學輔導模式。案例教學模式具有直觀性、實踐性和典型性等特點，通俗易懂，可以使學生更易做到舉一反三，觸類旁通。學習者容易進入案例角色，也更容易深刻地理解和掌握所學知識，使學習者分析問題、解決問題的能力得到逐步提高，學習的自信心得到增強，激發學習者思考和分析問題的積極性。（3）多采用多媒體方式授課，特別是一些比較抽象的課程或者內容比較龐雜的課程應該制作成課件，從而更加直觀地展示教學內容，也省略了板書，節省了課堂時間，這種教學形式視覺沖擊力強，學生學習后記憶時間較為長久，不容易遺忘。（4）加強課堂互動的研究，從激發學生的學習熱情與自學意識入手，使用多媒體技術對課程內容進行整合。在情感上需要定期實現“遠距離”到“零距離”的轉變，以獲得及時的激勵，進而實現師生、生生之間情感的互動。從而激發學習動機，調動學習興趣。

3.3 優化面授課輔導過程，合理安排面授輔導課

開放教育畢竟是以遠程教育為主的教育，不可能像全日制普通院校那樣將大量的時間用于學校教育和面授教育，學生也沒有足夠的時間來課堂，教育成本也不允許。因此，面授不應該是傳統意義上的面授，要減少課時，改革內容與方法，其科學策略應是抓住導學關鍵，把握學習重點，化解課程難點，彌補遠程教育這種教育模式的不足，體現應有的導學、助學和人文關懷功能。

4 為學生提供多樣化的教學服務

（1）學習指導。由于開放教育學生學習條件的差異性，學校為學生提供了計算機網絡教室、視聽閱覽室、多媒體語音室等現代化的教學媒體的學習環境。輔導教師可以針對這些成人學習者的具體課程情況以及學生的個體差異，采取將網上信息資料下載打印等方式提供給學生，讓學生能充分利用這些文字性的指導性材料進行學習。（2）教學咨詢。輔導教師要盡可能為學生提供多一些的交互方式，以滿足與更多學生的聯系與溝通，諸如電話聯系、書信往來、QQ聯系、BBS討論等。還要定時對學習小組進行督促和指導，掌握他們的學習情況，交流如何在學習中突破難點，把握重點，鼓勵學生同時激發他們的學習積極性。（3）提高為學生的服務意識。由于面授機會不是很充裕，所以哪怕同一個問題學生問了幾次但還需要進行周密的字面解答，作為輔導教師也必須熱心、耐心、細心地為學生回答。作為教育方必須要以周全的教學服務過程和充滿人文的教育關懷給學生滿意的體驗，這樣才能吸引更多的有學習動機的求學者來電大學習，同時也增強了電大的辦學能力，只有這樣才能推動電大的事業更快更好地發展。