中醫科實施優質護理服務管理的研究

中圖分類號：R47 文獻標識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）8-213-01

優質護理服務指的是一切以病人作為中心，做好基礎護理的同時做好全面護理，深化護理專業的內涵，提升整體護理水平。其主要意思為：一切以病人的需要為需要，以病人的要求為己任，緊緊圍繞病人的需求來護理，制定簡單易行的措施，簡化工作流程，為病人提供優質、高效、舒適、放心的醫療服務。

1 一般資料

我科一共90張床位，主治糖尿病。護士有37人，年齡22～40歲，本科以上21人，專科12人，中專4人，主管護師4人，護師16人，護士17人。

2 優質護理服務運行模式

2.1宣傳組織培訓階段：在我院進行宣傳動員之后，我科室召開了數次全體護士會議，給護士傳達了衛生部本年全國護理工作會議精神、活動主題、目標、重點內容等，讓護士明白優質護理服務是一切以病人為中心，在思想上達到統一的高度，積極參加培訓。對我科室主任、主治醫生、護士進行為期1～3月、的實施前培訓，培訓內容如下：中醫糖尿病專科疾病病情觀察、診斷、癥狀、治療護理方法﹔科室用藥觀察、作用、臨床表現、副作用觀察處理﹔護患之間的溝通能力及方法。對以上內容進行分階段培訓，在培訓期結束后對所培訓人員進行考核，考核不過關者繼續培訓，考核過關上崗。

2.2計劃準備階段：我院培訓人員在通過培訓后，針對我科室的目前情況及客觀存在的問題進行制定合理的計劃，全科室人員共同參與，集思廣益，保證優質護理服務正常順利提出自己的意見與想法。在計劃制定后，科室人員對其進行試運行，在運行過程中找到不足點與優點，將不足點進行總結與歸納，優點進行擴大化，所有護理人員在試運行的過程中由經驗豐富的老護士帶領一名新護士，以此來減輕新護士的精神壓力，鍛煉其獨立自主的能力，使其將自己所學所培訓內容進行實踐，以便后期為患者提供連續、全程、細致的護理服務。

2.3實施階段將2011年6月至2013年6月在我科就診的420例患者按照隨機分配的方式分為治療組﹝優質護理組﹞210例、對比組﹝普通護理組﹞210例。

治療組采取優質護理服務，①在其入科室時由專人進行陪同，迎接新病人的時候，微笑面隊，給患者及家屬留下好印象；②備好床單元，將患者護送至床前，安置妥當，通知主治醫師，完成患者入院基本信息采集；③主動與患者溝通，建立起良好的護患關系，對患者進行自我介紹年，將入院須知及注意事項細細告知患者；④通過交流、病例、家屬告知或病人交代疾病的癥狀、自身情況、心理狀態；⑤及時了解患者需要，鼓勵患者主動表達自身意愿，減輕患者的焦慮與陌生感；⑥飲食護理，首先要遵循糖尿病飲食，根據監測哦的血糖值主動為患者做好飲食搭配；⑦出院健康指導，根據患者住院期間的情況進行出院指導，告知其日常生活中注意事項、定期復診、鍛煉身體，填寫滿意度調查表。

3 結果

通過我科實行優質護理管理服務之后，患者對護理工作滿意度大幅度提高，護理人員的職業責任感與成就感明顯加強。

4 討論

我科室實行優質護理服務管理之后，護理人員對于落實基礎護理工作、優質護理服務的認同感達到100℅.多年的 護理模式一直為執行醫囑、打針吃藥，忽視了患者真正的需求，對于患者的個性化需求置之不理，沒有對其進行心理護理、生活護理、健康護理等，。實行優質護理服務，在住院期間主動為患者進行服務，從小事做起，從點滴做起，對護理模式逐漸進行轉變，讓患者感受到真切的 關懷，感覺到自身時時刻刻被重視，從而主動配合醫師的治療，積極參與到治療當中，使得患者住院期間感受到“家”的 感覺。