基于心理契約理論下的企業核心員工管理

摘要：作為企業中特殊群體的核心員工，不僅要重視對其的傳統勞動契約管理，更應加強心理契約管理。文章以員工管理的視角深入探討導致核心員工心理契約違背及破裂的原因，并就維護核心員工心理契約的課題提出有建設性的意見或建議。

關鍵詞：心理契約 核心員工 措施

1 核心員工的界定

長期以來，關于核心員工的定義學術界眾說紛紜。著名學者利·布拉納姆認為，核心員工是企業中不可或缺、能夠準確把握企業戰略規劃且很難獲得的重要的關鍵人物。中國企管領域著名學者郭朝陽也從企業管理的視角給出了核心員工的定義，他認為核心員工指的是企業內部具有較強的專業技術和技能，出色的經營管理才能，對企業的生產經營活動起到關鍵作用的員工。雖然研究視角不同，但眾多學者對核心員工的界定中均有共同之處，由此可見，核心員工應該是企業中稀缺的、掌握企業核心競爭力的骨干人才。如果核心員工不穩定，企業生產經營目標的達成、長遠戰略規劃的實現將倍受影響，其造成的損失也是不可估量的。

2 心理契約的定義

上世紀六十年代出版的《理解組織行為》一書對心理契約的概念也進行過探討。英國學者阿奇利斯認為，在組織與員工之間，除了存在以合同等經濟契約的形式正式達成的合作關系以外，尚有一些隱性的、非正式的關系，即相互的理解和期望。而根據筆者的研究，心理契約則指的是 在組織與員工之間、組織與組織之間兩方所隱含的、由責任與義務構成的一種主觀的心理約定。

3 核心員工心理契約違背與破裂的后果

基于上述理論進行縱深探索后不難發現，核心員工的心理需求可以反映出他對組織的期望。但心理契約的作用模式同樣會使其維護組織與核心員工的關系以及對心理契約的維護上顯得越發迫切。實際上，核心員工從感知到心理契約的破裂直至違背所經歷的過程是相當復雜的。伴隨著心理契約的違背與破裂，核心員工往往會出現忠誠度降低、交易性增強（核心員工與企業組織之間的感情關系減弱，交易成分增強）、離職傾向增加等具體表現，隨之而來的結果就是企業的核心競爭優勢呈現下滑趨勢。

4 核心員工心理契約破裂與違背的原因

4.1 招聘信息的不對稱。在招聘階段，員工對企業的了解僅僅局限于企業名稱、企業文化等表象信息，企業與員工之間的信息交互有限，員工所獲得的企業信息很少，雙方對于契約的理解難免存在分歧，若不及時澄清，分歧逐步顯現，由此引發的信任危機越發嚴重，心理契約對雙方合作關系的承載能力越來越有限，最終破裂與違背。

4.2 員工的職業生涯發展規劃受限。現代市場經濟形勢錯綜復雜，核心員工對職業的忠誠度通常高于對企業本身的忠誠度。這說明職業生涯的拓展對于這部分員工而言遠勝于企業對于他們的吸引力，因此職業發展受限也是心理契約破裂與契約違背的主要原因。

4.3 薪酬分配影響員工心理公平。薪酬制度是維持組織內部公平與外部公平的重要砝碼。當核心員工不滿意自己的薪酬待遇時對企業的歸屬感就會降低，嚴重時就有可能會產生心理契約破裂與違背。

4.4 組織員工之間難以建立較為牢固的信任關系。企業員工對企業產生的信任感不但可以降低員工的警惕性，還可以減少心理契約所帶來的種種負面效應。

4.5 溝通不暢導致心理契約的破裂。實現企業與員工之間互遞信息的關鍵環節是溝通。溝通的主要作用是為了了解核心員工的需求和期望，傾聽他們對企業的意見，及時告知其企業對其工作的考評結果和相關信息。

4.6 對企業文化建設缺乏認同。企業文化會為企業與員工達成和維持心理契約營造一個氛圍。企業文化建設是塑造企業外樹形象、內強素質的主要途徑，同時也是增強內部團結、提高企業影響力的重要手段。缺少凝聚力的企業，其內部必然存在核心員工對企業文化不認同的現象，這是骨干人才流失的主要原因。

5 構建和維護核心員工心理契約的措施

5.1 招聘階段堅持信息交互的客觀性與實時性非常關鍵。組織在招聘階段必須明確公示崗位要求和待遇標準，使員工對本身的職業發展有一個較好地規劃。

5.2 關注核心員工職業生涯發展?，F今，社會生產能力逐步提高，人的物質需求和精神需求也逐步提高，豐厚的薪金待遇已無法滿足核心員工的需求，為員工做好職業生涯規劃已成為企業穩定核心員工的重要手段。將核心員工和企業需要統一起來的有效的職業生涯管理，將是企業與員工形成互利共贏的良好局面的重要基石。

5.3 充分授權，構建員工與組織之間的信任關系?，F代市場經濟環境中的核心員工在不斷尋求素質拔高，并期望在工作中得到更大的決策權與自主權同時得到更多的信任，這樣可以使得核心員工對企業的認同感與理解度加深，有利于企業的更好發展。

5.4 建立企業與核心員工之間的無縫隙性溝通。推行無縫隙性溝通，有助于合理解決內部糾紛，提高員工的滿意度，留住骨干人才，增強企業凝聚力。同時還可以增強企業與員工之間的依賴關系。

5.5 積極健康向上的企業文化的培育。要在企業營造平等和諧、爭優創先的文化氛圍，引導員工樹立正確的人生觀和價值理念，增強其歸屬感和滿意度，塑造強大的精神支柱需要積極健康向上的企業文化。

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