ISO9000質量管理體系在獨立學院教學單位中的應用研究

摘 要 獨立學院這種特殊的辦學形式發展在廣東發展迅猛，規模擴大之后獨立學院的發展要更上一個臺階，必須更加重視教學質量，構建一個規范管理、有效控制的獨立學院教學管理質量體系，而教學單位教學質量管理此時導入 ISO9000標準更是一個很好的契機。

關鍵詞 獨立學院 教學單位 ISO9000質量管理體系

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A

0 引言

近年來，隨著經濟全球化和高等教育的國際化發展，我國高等教育體制改革不斷深化，國內民辦高等教育也異軍突起，而獨立學院這種特殊的辦學形式在廣東的發展更是迅猛，截止到2013年，廣東省17所獨立學院在校生已超過30萬，獨立學院的發展呈現為以規模擴張為特征的外延式發展。中山大學南方學院也是廣東省獨立學院發展中的佼佼者，2013年在校生也近兩萬，在規模擴大之后獨立學院的發展要更上一個臺階，必須更加重視教學質量，構建一個規范管理、有效控制的獨立學院教學管理質量體系，而教學單位教學質量管理此時導入 ISO9000標準更是一個很好的契機。

ISO9000標準應用范圍包括了航天航空、科技服務、信息技術、教育等 39類行業，中國質量體系認證委員會把教育列為其中的第 37位，ISO9000質量管理體系可用于高等學校教學全過程的質量控制，使教學計劃、教學運行、教學監督等各個環節都具有檢驗標準和控制標準。2000版ISO9000標準強調以顧客為關注焦點，本研究秉持ISO9000質量管理體系以客戶為焦點的原則（在獨立學院教學單位教學管理中將學生和家長定義為淺層客戶，社會用人單位為深層客戶），以中山大學南方學院藝術設計與創意產業系藝術設計學專業（以下簡稱：藝設專業）為試點，結合當前的外部就業環境，把提高教學質量形成的基本規律表示成教學質量螺旋曲線，將其形成過程細化成九個環節：教學計劃、師資人才需求、課堂建設、實踐教學、教學過程監控、畢業設計（論文）、教學設備和設施配備、日常學術活動和教學效果反饋。我們通過在試點單位中對各個環節的不斷監控、分析和改進，建立起各個環節的質量標準，使培養過程中各個環節都具有檢驗標準和控制標準。本文主要從教學計劃、教學過程監控兩個方面予以論述，論證獨立學院教學單位實行ISO9000質量管理體系的可行性和必要性。

1 運用ISO9000質量管理體系建立教學計劃建設監控體系

教學計劃關系到人才培養的基本規格、知識結構、適應能力、發展潛力和創新精神。根據ISO9000質量管理體系以客戶為焦點的原則（在獨立學院教學單位教學管理中社會用人單位為深層客戶），藝設專業教學計劃制定過程中需遵循本校辦學思路和定位，深入理解并力求滿足客戶要求，走與地方經濟社會發展相銜接的、追求辦學特色的應用型人才培養之路（如圖1所示）。

為此，藝設專業教學計劃的制定，由對口性向適應性轉變，注重學生個性發展和知識、能力、素質的協調發展，增加了實踐教學和產學合作辦學的內容。系根據企業集團對人才的需求，設置若干對口課程，實施“嵌入式”教學，開展實訓教學，實行“訂單式”培養，結合本專業教學需要和專業建設規劃，有計劃、有重點、分步驟地建設了一批設施齊全、技術先進、管理規范的7個實驗室，使實際開出的實驗數量、時數和標準達到專業教學計劃規定的要求，并建立了5個長期穩定的校外專業實訓基地，充分利用本專業的科技、人才、文化、信息等資源優勢與其展開合作。此外，在本專業擴建成系后，將加強專業工作室、設計室、創意空間等的建設，計劃未來3～5內建成3～5個主題創意空間。

在教學過程前后注重教學結果反饋，每屆學生在學習結束時，由系組織畢業生，對專業教學計劃、課程設置、教學內容、教學方法、各個教學環節的安排等，進行座談討論，提出建議和意見；同時建立畢業生跟蹤調查制度，針對已畢業學生進行調查活動：①通過網絡調查問卷形式，了解畢業生畢業后的發展情況；②通過QQ群、短信、電話等多種渠道，了解畢業生步入工作崗位后的發展情況；③通過對往屆畢業生和用人單位的采訪調研，及時獲得社會信息的反饋，來加強學院的人才培養和學科建設。建立畢業生信息反饋機制；堅持做好“人才需求調查報告”、“畢業生跟蹤調查報告”及“用人單位意見的調查”等工作，檢驗培養目標和人才培養規格是否適應社會對人才的需求，哪些教學內容要增加，哪些能力要加強。對教學計劃制定合理性進行監控和修訂。

根據社會用人單位深層客戶的需求和對教學的反饋結果，獨立學院教學單位教改工作將強調“工學結合”特色，打破學科體系，建立基于工作體系的課程體系，是當前藝術設計教育課程改革的基本取向。以項目展開課程教學，項目是市場真實案例，包括已完成的市場成功案例和正在招標的項目，爭取從企業直接獲取項目，使企業人員參與教學環節，使學生獲得與企業直接溝通的機會；項目課程既要求課程設置反映工作體系的結構，也要求按照工作過程中的知識組織方式組織課程內容，所以鼓勵教師協助學生開展課外社會實踐，學生在教師的指導下課余參與市場項目直接操作，積累實際經驗。加強與專業企業的業務聯系，組織學生積極參與社會項目競標，并爭取與課程教學相互協調，實現良性互動；建立藝術設計工作室，在教師團隊指導下，組織優秀學生積極參與社會實踐項目，使教師與學生參與社會實踐的活動能夠有監管、有制度、有條理地進行。

2 教學過程質量監控

ISO9000質量管理體系可用于高等學校教學全過程的質量控制，根據ISO9000質量管理體系重視監控、檢查與反饋的特點，藝設專業在實行重視反饋的教學過程監控。主要環節教學質量監控系統圖如圖2：

教學質量監控實行學校—系兩級管理。系教學管理負責對系的教學狀態和教學質量進行監控與評價，同時對系的監控、評價結果進行確認。系教學管理以教研室為實施主體、教師與學生共同參與，組建系教學督導機構，通過聽課、評課、檢查教學紀律、完善日常教學活動的考評等方式，對教師課堂教學和其他教學環節進行檢查和評價，把教學質量的監督管理落實到日常教學活動的每一個具體環節上。教學檢查分為常規檢查與專項檢查兩部分。常規檢查以一個學期為周期，由系教學督導小組對系教學運行狀況、教學工作狀態進行檢查和評價。

教學工作檢查包括日常檢查和定期檢查，定期檢查又分為期初、期中檢查和期末檢查，必要時可組織專題性或單項的教學檢查。教學檢查由本專業配合教務處指導來進行。教學檢查完成后，專業內部應進行綜合分析，及時解決存在的問題，推廣有益的教學經驗。

尤其是教學過程中重視學生的反饋意見，通過召開學生座談會，多方聽取學生對教學的意見，加強教學監督和管理。每學期期中舉行有領導、教學秘書及專業教師全員參加的定期的學生反饋座談會，期末不定期召開一次學生座談會，多方聽取學生對教學的意見，加強對教學工作的監督和管理。系根據各類檢查、評價的具體要求，通過不同渠道及時、準確地將結果分級反饋給教學指導委員會、教學督導工作小組、教研室或教師、學生，并作為評獎評優的重要參考依據。

3 結語

通過在中山大學南方學院藝術設計專業，尤其是在教學質量監控和教學計劃這兩個關系教學質量的重要指標方面的實踐證明，教學單位教學質量管理導入 ISO9000標準質量管理體系是非常必要且可行的。