導(dǎo)游薪酬獲取現(xiàn)狀及產(chǎn)生問題的根源分析

摘 要 本文對導(dǎo)游獲取薪酬的現(xiàn)狀進行了介紹，并根據(jù)此現(xiàn)狀對導(dǎo)游薪酬構(gòu)成進行了分析。由此對導(dǎo)游薪酬問題產(chǎn)生根源進行了探討。

關(guān)鍵詞 導(dǎo)游薪酬 導(dǎo)游薪酬構(gòu)成 導(dǎo)游薪酬問題

中圖分類號：F592.6 文獻標識碼：A

Analysis of Tour Guide Salary Status and the Cause

ZHANG Yuan， ZHANG Yanhua（He'nan Forestry Vocational College， Luoyang， He'nan 471002）

Abstract In this paper， the present compensation situation of the tour guide is introduced， and according to that tour guide salary structure is analyzed. Discuss the cause of the compensation to the guide.

Key words guide salary； salary structure of tour guide； payment problems

近年來，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，我們在關(guān)注行業(yè)發(fā)展的同時，也經(jīng)常聽到各種對旅游從業(yè)人員的評論。而隨著旅游者對旅游服務(wù)要求的提高，對導(dǎo)游員的各種負面評價也隨之而來：收取回扣、大罵游客、欺騙購物等等。不可否認，與金錢物質(zhì)的密切接觸可能導(dǎo)致個別導(dǎo)游道德觀念及行為的墮落。但這只能算是薪酬問題產(chǎn)生的一個原因，而不是全部。

導(dǎo)游作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈最末端的工作者，全國絕大部分地區(qū)的導(dǎo)游生存現(xiàn)狀令人堪憂：無基本工資，無養(yǎng)老、醫(yī)療、社會等保險；更嚴重的地區(qū)，導(dǎo)游帶團須上繳人頭費來換取帶團的機會。如此現(xiàn)狀下，導(dǎo)游薪酬的構(gòu)成相對于其他行業(yè)來說就出現(xiàn)了畸形。以下將會對導(dǎo)游薪酬獲取現(xiàn)狀、導(dǎo)游薪酬構(gòu)成等進行簡單分析。

1 導(dǎo)游薪酬獲取現(xiàn)狀

1.1 導(dǎo)游薪酬獲取因人而異，個人收入差別巨大

在導(dǎo)游工作中，會遇到各式各樣的旅游者，導(dǎo)游員自身的綜合素質(zhì)越強就越有利于與旅游者的溝通。能力較強的導(dǎo)游員可以通過加強與旅游者的溝通交流，提高對客服務(wù)質(zhì)量，從而獲得比較高的報酬；而能力比較弱的導(dǎo)游員與旅游者之間溝通不暢，缺乏交流，就談不上相互理解，不用說獲取的報酬會相對較少，更可能會引來旅游者投訴等諸多問題。因此，這就很好地解釋了為什么會出現(xiàn)同樣的導(dǎo)游員，接待同類型的團隊，最后帶團的結(jié)果和個人所獲取的報酬卻大不相同的情況。

而旅游行業(yè)的現(xiàn)狀是缺乏高素質(zhì)的導(dǎo)游員，普通的導(dǎo)游員，甚至濫竽充數(shù)的導(dǎo)游員數(shù)量卻很多。所以，對于導(dǎo)游員來說，個人薪酬差別是比較大的。有的導(dǎo)游員通過帶團可以獲得豐厚回報，但絕大多數(shù)導(dǎo)游員的薪酬水平并不是很高。

1.2 導(dǎo)游薪酬獲取因季節(jié)而異，淡旺季差別巨大

在各地旅游市場中，因地域等因素限制，大部分都有淡旺季之分。在旅游旺季的時候，導(dǎo)游員的帶團數(shù)量穩(wěn)定中增加，相對應(yīng)的薪酬就會水漲船高。但是在旅游淡季的時候，旅游市場一片冷淡，導(dǎo)游人員用不到很多，有很大部分的導(dǎo)游人員面臨失業(yè)，沒有團帶即意味著沒有收入。可見市場的跌宕起伏很大程度地影響導(dǎo)游人員薪酬，導(dǎo)游員收入淡旺季差別十分明顯。

1.3 外部旅游行業(yè)經(jīng)營環(huán)境惡劣，導(dǎo)游薪酬不穩(wěn)定

我國旅游行業(yè)的發(fā)展與西方任何一個國家或地區(qū)都不同，旅游發(fā)展的不同階段都產(chǎn)生了不同的問題。近十年來，與旅游者密切相關(guān)的問題多反映為導(dǎo)游質(zhì)量、問題聚焦在了導(dǎo)游員這一群體。面對這樣的情況，導(dǎo)游員作為底層工作者也有自己的無奈。

導(dǎo)游員從旅行社獲取的帶團補貼只是導(dǎo)游獲取薪酬的其中一個途徑，并且通過此途徑獲取的薪酬只是導(dǎo)游獲取薪酬總數(shù)中相對較少的一部分。而在南方部分省份，導(dǎo)游員需要先從旅行社購入團隊，上繳人頭費，這一部分“導(dǎo)服費”自然為零。因此現(xiàn)實狀況是，導(dǎo)游員的薪酬獲取主要來源于其他手段和途徑：進店購物回扣、停車費、消費、旅游景區(qū)門票折扣等等。導(dǎo)游員的每一次帶團并不能保證獲取穩(wěn)定的報酬，因為旅游團行程的不同，可能造成行程實施過程中某些薪酬獲取途徑的缺失，導(dǎo)致導(dǎo)游薪酬不穩(wěn)定。

2 導(dǎo)游薪酬獲取現(xiàn)狀下產(chǎn)生的問題

2.1 不穩(wěn)定薪酬大大降低工作積極性，造成惡性循環(huán)

綜合以上情況，導(dǎo)游員面對的是無基本工資，無養(yǎng)老、醫(yī)療、社會等保險，無穩(wěn)定收入的生存環(huán)境，這些都會導(dǎo)致導(dǎo)游員從思想到行動的變化，最直接的結(jié)果就是導(dǎo)致導(dǎo)游員工作積極性的降低，而更嚴重的后果則是導(dǎo)游員尋求其它途徑擴大獲取薪酬的可能。這些就導(dǎo)致了導(dǎo)游員將薪酬收入風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到旅游者身上，通過攫取游客的購買價值、變更旅游行程（隨意增減旅游項目）等方式和途徑增加收入。

若旅游者心情低落，會影響其購買情緒和游玩情緒，從而影響到導(dǎo)游員自身的薪酬。若導(dǎo)游員的薪酬降低，則又會使其加強從旅游者身上攫取價值的力度，形成惡性循環(huán)。

2.2 淡旺季薪酬明顯差別和不穩(wěn)定性，造成導(dǎo)游人員的流失

由于淡旺季的鮮明，很多導(dǎo)游員會尋求更好的謀生手段，不僅僅依靠導(dǎo)游工作這一條道路。有的導(dǎo)游員選擇兼職兩份工作，但是這樣的占少數(shù)，絕大多數(shù)導(dǎo)游員取得較穩(wěn)定的工作之后，就會跳出旅游市場。導(dǎo)游員的高流動性造成了市場導(dǎo)游人員缺乏的情況。每年的旅游旺季到來之前，旅行社總是會招聘大批的導(dǎo)游員，這些導(dǎo)游員多是剛踏入旅游行業(yè)的新進人員。當經(jīng)過一段時間的工作，一名新導(dǎo)游成長為了經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游，但隨之而來的可能就是“跳槽”，或是“賺了一筆”后的改行。導(dǎo)游人員的流失越來越嚴重。因此，我們不得不面對每年都要進行新進導(dǎo)游員培訓(xùn)，每年都要進行導(dǎo)游資格考試，越來越多的人拿到導(dǎo)游資格證，但從業(yè)導(dǎo)游員人數(shù)總是短缺的尷尬局面。

3 導(dǎo)游薪酬獲取現(xiàn)狀下問題產(chǎn)生的根源分析

3.1 旅游行政管理部門監(jiān)管形同虛設(shè)

現(xiàn)行《旅行社管理條例》《導(dǎo)游員管理條例》等國家制定的規(guī)范旅行社行業(yè)的法律法規(guī)已經(jīng)出臺很久，并經(jīng)過了修正。但在現(xiàn)實實行過程中，能夠真正依照規(guī)定給予導(dǎo)游員應(yīng)有待遇的旅行社是屈指可數(shù)。旅游行政管理部門對導(dǎo)游員只履行了監(jiān)督的權(quán)利，卻在現(xiàn)實中沒有維護到導(dǎo)游員的權(quán)益。導(dǎo)游員權(quán)益得不到保證，法律法規(guī)上規(guī)定的各項保障形同虛設(shè)，導(dǎo)游員為了獲取薪酬紛紛謀求其他途徑，導(dǎo)致市場出現(xiàn)混亂。筆者認為，這一原因可能是導(dǎo)游薪酬各種問題產(chǎn)生的根本。

3.2 旅行社方面

3.2.1 旅行社“大鍋飯”、“一視同仁”的薪酬分配方式

旅行社提供導(dǎo)游員薪酬，并不是根據(jù)導(dǎo)游員帶團質(zhì)量的好壞、團隊標準及人數(shù)的多少、路途遠近等方面來決定，而是旅行社單方面提出支付導(dǎo)游員每天的薪酬數(shù)額，并且是絕大多數(shù)團隊都一個薪酬標準。如此“大鍋飯”式的分配方式，并不能促使導(dǎo)游員去提高自身素質(zhì)，卻使大多數(shù)導(dǎo)游走上了投機鉆營的不歸路。并且旅行社的“一視同仁”，對于許多導(dǎo)游員來說還是一種“恩賜”，因為現(xiàn)行狀況下，導(dǎo)游員沒有團隊，就意味著沒有薪酬，生存就得不到保障。所以，對于這種“一視同仁”的分配方式，導(dǎo)游員也不得不接受。但是，這些必然會影響導(dǎo)游員的工作積極性。

3.2.2 旅行社企業(yè)間的削價競爭

旅游市場與其他市場的競爭相同，都有質(zhì)量競爭、價格競爭等方式。但旅游產(chǎn)品的中介性質(zhì)直接導(dǎo)致了依靠提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量進行市場競爭的難度加大。各旅行社紛紛將提高競爭力的途徑放置在了降低旅游產(chǎn)品價格上，形成了互相攀比的惡性削價競爭模式。

在價格戰(zhàn)愈演愈烈，最后到旅游價格無法再支撐旅游成本的時候，旅行社不得不拿出“自費加點、進店購物”的傭金來維持團隊的正常運轉(zhuǎn)和旅行社的利潤。旅行社的盈利模式已經(jīng)由原來通過團費收入來實現(xiàn)改變?yōu)閷β糜钨徫锖汀白再M加點”的依賴。

為了壓縮成本，旅行社選擇導(dǎo)游員帶團，以薪酬少的導(dǎo)游員為優(yōu)先考慮。因此新進導(dǎo)游員是大部分旅行社的首要考慮，這些導(dǎo)游員只需要支付較少薪酬，經(jīng)過短時間培訓(xùn)就“可以”帶團。旅行社在削價競爭的過程中，完全忽略掉了導(dǎo)游人員自身素質(zhì)和是否合適帶這樣的旅行團。以至于旅游市場導(dǎo)游人員魚龍混雜，為了獲取更多薪酬，“八仙過海，各顯神通”。

3.2.3 旅行社占據(jù)薪酬分配主動權(quán)

導(dǎo)游員與旅行社之間是“旅行社-導(dǎo)游員委托”模式，是旅行社決定是否要使用導(dǎo)游。由于旅游市場有淡旺季之分，導(dǎo)游經(jīng)常處于失業(yè)狀態(tài)，導(dǎo)游和旅行社之間旅行社占了主導(dǎo)地位，聘用誰，酬勞是多少，以及帶團的規(guī)矩都由旅行社決定。在導(dǎo)游薪酬方面旅行社也會盡量壓縮，使得導(dǎo)游帶上團隊以后為了提高收入而手段頻出。周而復(fù)始形成旅游市場的惡性循環(huán)，旅游者與旅行社和導(dǎo)游員之間不再相互信任，薪酬也就無從談起。

3.3 導(dǎo)游員自身綜合素質(zhì)不高導(dǎo)致無法獲取高薪酬

導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)關(guān)系到帶團的質(zhì)量，也關(guān)系到自身薪酬。導(dǎo)游綜合素質(zhì)不過關(guān)就會出現(xiàn)“香港阿珍”、“云南打游客的導(dǎo)游”等人物和事件。導(dǎo)游的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平的高低影響導(dǎo)游獲取薪酬的多少，有些導(dǎo)游認為很多團隊不好帶，其實這都是導(dǎo)游自身綜合素質(zhì)不高，無法贏得旅游者認同，無法獲取薪酬。

導(dǎo)游作為一個地區(qū)或一個城市的形象大使，導(dǎo)游薪酬問題是關(guān)系到導(dǎo)游是否能很好成為形象大使的關(guān)鍵所在。導(dǎo)游薪酬問題的產(chǎn)生是由于制度的不合理、經(jīng)營的不科學(xué)、消費的不理性、市場的不規(guī)范等原因所造成。應(yīng)從政府開始帶頭，開始關(guān)心導(dǎo)游群體的社會保障，逐步對導(dǎo)游制度的完整和加大監(jiān)管部門的執(zhí)法力度，科學(xué)構(gòu)建導(dǎo)游薪酬體系。

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