溫暖與嚴(yán)謹(jǐn)

北京現(xiàn)代4S店的外觀建筑并不華麗，只是簡(jiǎn)單而清晰地展示自己的品牌。而4S店里面卻給了我們很多驚喜，各款車型的駕駛體驗(yàn)、車型的多媒體展示，這些相對(duì)高科技的事物并沒(méi)有喧賓奪主被放在很重要的位置。而是看似隨意，實(shí)則方便地安放在4S店的角落。

獨(dú)立接待

如果心中沒(méi)有特別中意的車型，那走進(jìn)北京現(xiàn)代4S店中時(shí)，一定會(huì)被一組“小腳丫”引入朗動(dòng)的展示區(qū)。仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)這一連串的“腳丫”是朗動(dòng)的基本情況介紹，了解后不免會(huì)心一笑，一定是4S店工作人員的悉心布置。如果有了中意的車型，那走進(jìn)北京現(xiàn)代的4S店，也一定能夠快速而清晰地找到自己看中的車型。北京現(xiàn)代4S店的轎車和SUV是分側(cè)而放，進(jìn)店的左邊是轎車區(qū)域，右邊則是SUV展示區(qū)，一目了然。這種給顧客最大便利的做法讓人倍感隨心。

當(dāng)然銷售人員會(huì)首先詢問(wèn)顧客的意向，如果需要介紹，那就會(huì)有一名銷售人員專門為顧客服務(wù)，直到客戶離開(kāi)4S店。在得知記者沒(méi)有購(gòu)車計(jì)劃，只是隨便來(lái)看看時(shí)，銷售人員也沒(méi)有立即離開(kāi)，而是簡(jiǎn)單地介紹了車型和4S店一些服務(wù)的位置，并告訴記者自己隨意觀看，如果有需要可以隨時(shí)找他的同事，再加上一個(gè)大大的笑容，讓人的心情瞬間明朗起來(lái)。即使不是全程接待，記者仍然感受到了北京現(xiàn)代4S店工作人員的熱情和溫度。雖然是工作日，但記者觀察到北京現(xiàn)代4S店中的客戶著實(shí)不少，這也為銷量的增長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

北京現(xiàn)代的維修接待并沒(méi)有設(shè)置在展廳中，而是與維修保養(yǎng)車間同在另一棟建筑物中，這是北京現(xiàn)代致力于把接待融入維修保養(yǎng)全過(guò)程的一種體現(xiàn)。售后經(jīng)理介紹，北京現(xiàn)代4S店的維修保養(yǎng)接待人員全部是維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀師傅經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗的，也就是說(shuō)車輛在進(jìn)入車間之前，客戶已經(jīng)從接待人員處了解到自己愛(ài)車的大致情況。所以除了雙人快保和政府車輛外，來(lái)4S店的所有車輛都會(huì)享受多道工序的免費(fèi)檢測(cè)，而并不局限在某些節(jié)假日。

北京現(xiàn)代4S店的維修保養(yǎng)接待是獨(dú)具特色的“獨(dú)立接待”，所謂獨(dú)立接待就是為每一位來(lái)維修保養(yǎng)的客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)私密的空間，給人以備受尊重的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，顧客也普遍對(duì)這種接待方式表示滿意。相對(duì)安靜和獨(dú)立的空間，是4S店盡自己所能為顧客考慮的結(jié)果。一千條為顧客著想的口號(hào)比不上一個(gè)實(shí)實(shí)在在的舉措，北京現(xiàn)代4S店雖然沒(méi)有太華麗的語(yǔ)言，但一直在努力用事實(shí)說(shuō)話，來(lái)表明對(duì)顧客的關(guān)心。

五道檢測(cè)

獨(dú)立接待的后面就是北京現(xiàn)代4S店的維修保養(yǎng)車間了。走進(jìn)車間，記者不禁感嘆，這占地面積可不小啊！市場(chǎng)經(jīng)理自豪地告訴記者，“我們是北京現(xiàn)代在北京地區(qū)占地面積最大的4S店了，而我們一貫的宗旨就是做好售后。

所以你看到的維修保養(yǎng)接待、車間，包括樓上的客戶休息區(qū)都是我們最用心的地方。”

繼續(xù)走近維修保養(yǎng)車間，我不禁驚嘆，“這車間面積果然夠大”，沒(méi)想到售后經(jīng)理說(shuō)：“這才是車間的一半，你再往里走走，還有這么大。”偌大的車間中，工作人員在有條不紊地忙碌著，幾乎每一個(gè)車位上都停滿了車。售后經(jīng)理告訴我們，“因?yàn)槭酆蟮男抛u(yù)比較好，其他4S店和品牌的車主也都愛(ài)到我們這來(lái)修車，因?yàn)樾刨囄覀儭Ｋ悦刻斓能嚵髁窟€是挺大的。”

在問(wèn)到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后經(jīng)理信心滿滿地告訴我們，“我們4S店的維修保養(yǎng)質(zhì)量絕對(duì)經(jīng)得住考驗(yàn)，法寶就是我們的‘五道檢測(cè)’。首先是維修保養(yǎng)師傅對(duì)自己工作的自我檢測(cè)；第二是小組長(zhǎng)對(duì)本組當(dāng)日維修保養(yǎng)完畢車輛質(zhì)量檢測(cè)；第三是4S店質(zhì)檢員對(duì)維修保養(yǎng)成果的檢測(cè)；第四是當(dāng)初維修保養(yǎng)接待處的售后接待人員對(duì)自己接待車輛的檢測(cè)；第五是售后接待人員與顧客對(duì)維修保養(yǎng)問(wèn)題共同進(jìn)行檢測(cè)，并進(jìn)行交車。在五道工序的檢測(cè)下，維修保養(yǎng)的質(zhì)量是首先被保障的。”記者不禁被北京現(xiàn)代4S店工作人員的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真打動(dòng)了，小時(shí)候?qū)W到了檢查這項(xiàng)本領(lǐng)，被北京現(xiàn)代發(fā)揮到極致，我想這值得所有的品牌4S店學(xué)習(xí)。

別有洞天

本以為北京現(xiàn)代4S店的客戶休息區(qū)只有前面展廳中的幾組沙發(fā)，還讓我頗有幾分不滿。沒(méi)有想到維修保養(yǎng)車間的二樓全部是為客戶準(zhǔn)備，休息區(qū)阿姨的笑臉一下就讓我找到了歸屬感，一聲“過(guò)來(lái)了，喝點(diǎn)什么？”親切無(wú)比。

客戶休息區(qū)進(jìn)門的地方還有為客戶準(zhǔn)備的擺放整齊的臺(tái)球，有些磨損的邊框昭示著臺(tái)球被車主喜愛(ài)的程度。方先生告訴記者，“我是悅動(dòng)的車主，家住在附近，沒(méi)事的下午就來(lái)打上兩把，還經(jīng)常可以遇到球技不錯(cuò)的球友。整個(gè)二樓只有一個(gè)脾氣很好的阿姨，這里的氛圍很是輕松。”

無(wú)煙區(qū)棕色的沙發(fā)給人家的感覺(jué)，溫暖而不諂媚。兩臺(tái)大屏幕的電視機(jī)讓人忘記玻璃外面正在維修保養(yǎng)的愛(ài)車，只想享受當(dāng)下的愉悅。吸煙區(qū)是古色古香的茶室，棕色的放滿工藝品的架子將茶室分割成兩部分，讓兩邊的顧客避免互相干擾。

你以為客戶休息區(qū)只有這些嗎？不，還有你沒(méi)看到的部分。這是我發(fā)現(xiàn)三個(gè)獨(dú)立小房間的時(shí)候，腦中蹦出的一句話。兩間獨(dú)立的小房間給喜歡安靜的客戶獨(dú)立的空間，上網(wǎng)區(qū)也被隔成了單獨(dú)的房間。多樣的休息區(qū)給顧客更多的選擇，可以看出北京現(xiàn)代4S店在真心待客戶。

一切讓人驚喜的部分似乎又如此順理成章，讓人在驚喜的同時(shí)心安理得地接受這樣的安排。北京現(xiàn)代4S店沒(méi)有過(guò)多地標(biāo)榜自己如何真心，只是用事實(shí)告訴消費(fèi)者，我是想你之所想。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)也讓消費(fèi)者在心中倍感安心與溫暖。