植玫蘭遭投訴稱要退款先“刪貼”

全程追蹤祛痘，痘肌無影無蹤……在植玫蘭官方網站宣稱“通過肌膚臨床試驗，有效率達98.5%”的祛痘產品的宣傳下，廣州消費者萬女士8月通過該網站訂購了一套價值468元的祛痘產品，使用后不久就發現臉部過敏，她希望能退款，可售前承諾的“使用不適退貨退款”卻始終沒能兌現。

消費者：付款容易退款難過敏被指正常排毒

搜索植玫蘭祛痘產品時，萬女士發現，該產品不僅有貨到付款的方式，“售前人員也承諾，如果產品出現質量問題，導致皮膚出現過敏的現象，可以退貨。”萬女士就通過植玫蘭官方網站進行了預訂，不到5天“祛痘”產品就使用上了。

然而，首次使用，萬女士就覺得臉部瘙癢，以為是使用新產品的正常反應。使用兩三次以后，萬女士臉部出現了大面積紅腫、疼痛的現象。她去當地縣醫院就診，皮膚科醫生診斷結果為過敏，并讓她停止使用祛痘產品。萬女士吃藥后，瞼部好轉，她聯系植玫蘭工作人員告知這一情況，“她們稱這不是過敏而是正常排毒，可以繼續使用。”

在工作人員一番“解釋”后，萬女士決定再試試，可臉部出現了更嚴重的疼痛、紅腫、瘙癢的狀況。到省級醫院就診后，依舊判定為過敏，而此時，植玫蘭售后人員仍說是排毒，正常現象。

氣憤之下，萬女士堅持要求退貨，按照植玫蘭工作人員的要求，萬女士當即提交了三級甲等醫院開的個人病例證明、身份證圖片、臉部圖片等相關資料。一周后，萬女士多次詢問退貨進度，卻毫無進展。

“我多次要求退款無果，只能求助于媒體。”9月18日，萬女士將自己的經歷在中國質量萬里行網站發帖。據了解，中國質量萬里行投訴平臺此前就收到過消費者關于植玫蘭產品的投訴，主要涉及購買產品不附購物憑證、使用產品皮膚過敏、售后工作人員態度差等方面。

植玫蘭：要退款先刪帖

公開資料顯示，作為全球植物醫美護膚的鼻祖和權威，植玫蘭不僅攜手新浪、騰訊、搜狐、網易四大門戶網站進行品牌廣告的投放，也在愛美網、哈秀時尚網等各大垂直門戶網站，以及微博、微信等綜合社交平臺進行密集廣告投放。

根據iResearch艾瑞最新發布的統計排名顯示，7月，化妝護膚品品牌網絡廣告總投放費用排名中，植玫蘭跑贏蘭蔻、歐萊雅等大牌位居榜首。

9月22日，受植玫蘭品牌所有者廣州市綠爾雅商貿有限公司委托，廣州市紫駿企業管理顧問有限公司處理相關維權事宜，中國質量萬里行將此例消費者投訴反饋給一位黃姓工作人員。

25日，萬女士接到植玫蘭公司售后人員的電話，“工作人員說，可以退還貨款，但要求先寄回之前購買的產品，承諾收到產品時，會將所購產品貨款全部退還。”26日，萬女士將產品及時寄出，三天后，快遞信息顯示，產品已簽收。

然而，截至10月8日，植攻蘭方面并沒有人與萬女士進一步聯系。她打電話詢問退款進度，“植攻蘭工作人員卻告訴我，產品已經收到。但必須先刪除投訴帖子，否則不予退款。”

另一方面，萬女士覺得，該公司工作人員的行為態度不友好，承諾不兌現，百般刁難，并且告知來回運費要買方承擔，簡直不合情理。植玫蘭官方網站明確顯示，若由植玫蘭公司產品出現問題產生的運費問題由公司承擔，“現在卻要求買方承擔，這完全是出爾反爾。”

更讓人沒想到的是，消費者求助于媒體、敘述親身經歷的一條帖子，卻最后成了維護自身合法利益的“絆腳石”，中國質量萬里行將對此事進行跟蹤報道。