首家全國性服務質量專業組織成立

9月28日，中國市場學會服務質量專業委員會（以下簡稱“服務委”）成立，首屆中國服務質量年會暨中國服務質量聯合推進工程啟動儀式在釣魚臺國賓館和北京聯通會議室舉行。

與會領導宣布了國家民政部批準中國市場學會服務質量專業委員會成立文件；宣讀了國家質檢總局的支持函；由海爾集團代表大會發出《關于在“全國質量月”設立“全國服務質量宣傳周”的倡議書》；服務委領導對嬰幼兒奶粉企業售后服務不到位的情況進行了發布。

會議由專家介紹了服務委推出的《卓越服務質量管理模式標準》，會議還推出了海爾、北京現代、盼盼安全門售后服務等十個典型經驗。會議還向聘請的著名服務專家頒發了聘書，組織服務行業的與會代表進行了“服務爭一流，共筑中國夢”的宣誓活動。

十屆全國人大常委會副委員長、中國關心下一代工作委員會主任顧秀蓮宣布“中國服務質量聯合推進工程”啟動，向服務委領導頒發了“工程”牌匾。九屆全國政協副主席王文元出席會議并為這一工程題寫“服務質量惠民生，共筑美麗中國夢”，給予鼓勵。這一活動旨得到與會各方面人士的響應。由十臺北京現代汽車組成的“中國城市服務質量調查”的小分隊由釣魚臺6號樓門前出發，奔赴各地。

中國市場學會“服務委”，是經國家民政部批準，在國家質量管理部門的支持下成立的跨行業、跨部門、全國性的服務質量專業組織，作為服務質量事業的“研究者、監督者、推進者、引領者”，將在我國服務質量提升、服務經濟發展領域，發揮重要作用。主要業務有案例分析、調查研究、業務培訓、學術交流、經驗推廣、品牌培育、學術研討、咨詢服務、展覽展示、制定標準、建立體系、國際交流等十余項。

服務委在籌備和成立的前期時間里共對全國政府為民電話、家電、汽車救援、汽車保險、安全門、114查號臺、鐵路、嬰幼兒奶粉、醫院九個行業4700多個單位的服務質量、服務誠信宣傳情況進行了明察暗訪。

服務委會制定出《服務質量聯合推進工程方案》，開展“中國城市服務質量調查”專項工作，不定期的向社會公布調查結果，促進各行業服務水平的提升。為了保證工作質量，該委員會還聘請了中消協律師團團長邱寶昌、著名學者趙平等25名專家，和相關行業有實踐經驗的人員成立專家委員會。還在海爾、格力、北京現代、盼盼安全門等行業排頭兵企業中建立行業專家指導委員會，不斷收集第一線的信息，掌握第一手材料，制定標準，推動改進服務質量存在的問題。

國家有關部委，中國消費者協會、中國質量協會、中國汽車工業協會、中國品牌建設促進會的領導和北京、鄭州、錦州、長春等地方政府的領導，有關客運站、火車站、電信企業，海爾、格力、蘇寧、國美等企業及會員單位代表參加了活動。