談精細化管理在電力營銷管理中的應用

【摘要】 本文作者分析了供電企業實行用電營業管理的內涵及意義，并就供電企業實行精細化電力營銷管理提出具體的解決對策，本文結合作者自身多年來的工作經驗，對電力企業中的用電營業現象進行分析并提出相關管理措施及方法。

【關鍵詞】 電力企業 電力營銷 精細化管理

伴隨著當前生產力和生產關系的不斷發展，在當前的市場經濟的影響下，各種競爭之間越來越激烈。在活躍的市場經濟形勢下，電力企業如何尋求自身的不斷發展，如何做到與時俱進，就成為當前一個很重要的任務。電力企業發展應該走可持續的發展道路，堅持推進營銷管理的精細化管理，對電力企業的營銷進行準確的定位，促進電力企業能夠獲得良好的社會以及經濟效益。

一、概述

1.1 企業營銷中的精細化管理的涵義

“精細化管理”屬于一種管理理念和管理技術，主要就是通過規則的系統化和細化，采用標準化、信息化、程序化和數據化的管理手段，保證各個管理部門持續的、高效的、協同發展。

“精細化管理”中的“精”指的是管理要有針對性，針對工作中的重點，也就是抓住營銷管理工作中的關鍵主要部分；“細”具體來講就是把工作管理的相關標準進行具體有針對性的量化考核、監督和執行。精細化管理的核心管理理念是按照剛性的制度進行分析研究，有效加強工作職責保證工作落實，通過這樣來形成一種良性循環的企業營銷的管理體系。

企業的精細化的管理，主要運用于企業的管理層進行調整企業中的產品、企業的服務和后臺運行中的進行專業管理的方式。企業的精細化管理以技術作為保障、專業化作為基礎、信息化作為手段、數據化作為準則。企業管理的理念是要我們的市場服務者將焦點匯聚到我們的消費者需求上，最終的目的是為了營銷能夠獲得高效益、高效率以及擁有強勁的市場方面的競爭力。

二、精細化管理的實施要點

供電營銷開展精細化管理，要將精細化管理的方法和理念付諸于營銷管理實踐。精在事前，細在過程，管在質量，促進營銷工作由分散型向集約型轉變，從相對粗放的定性分析管理向精細的定量控制管理轉變，推動營銷管理水平的提高。下面是實施精細化管理的幾個要點。

（1）建立嚴細的管理標準體系。建立嚴細的管理標準體系，使精細化管理有章可循。按照工作崗位和職責，確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核制度，根據工作完成情況，進行嚴細的考核，通過獎勵、處罰等手段引導、培育、推進精細化管理。

（2）實現營銷管理信息化。以信息化推動精細化管理，按照現代營銷管理規律和精細化管理要求，建立營銷技術支持系統，優化營銷管理流程，對服務功能及程序進行重新整合，構建信息高度共享、流程運轉通暢、科學規范統一的營銷管理與服務平臺，實現供電營銷業務的流程化、規范化、自動化管理，建立客戶數據管理系統，及時補充信息，分析客戶的需求趨勢，進行市場開發方案的制定等。

（3）優化工作流程。充分發揮營銷技術支持系統的作用，對營銷業務的認真梳理、整合，優化工作流程，確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業環節，并做到環環相扣。①細化工作。對營銷管理工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節。②細化職責。按照工作情況，先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最后確定細節職責。③明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能，劃分責任，明確業務范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環節設崗，按流程運作，按崗位定責，按崗位職責要求標準運行。④修正偏差。建立監測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現運行偏差如何進行修正，及修正的原則、程序和措施。

（4）開展績效管理，細化戰略目標。營銷工作的業績直接影響到企業的效益和發展，開展精細的績效管理，有效地將企業的戰略目標分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標，引導員工關注公司目標、關注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進，促進員工工作的精細化和積極性，確保公司經營效益的提升，逐步實現戰略目標。

（5）細化標桿管理。指標是衡量企業整體素質標尺，在績效管理的實施中，進行同業對標的精細化管理，深入細致的分析研究各項指標的情況，找出差距，進行精確的定位，確定標桿，針對每個指標的具體情況，制定措施，提高工作的規范性和作業的標準化，操作上精益求精，管理上精雕細刻，推進各項指標的提升，全面提高企業綜合素質。

三、電力企業的營銷過程中精細化管理的策略

3.1 樹立企業的良好形象

目前的新能源開發以及應用范圍不斷擴大，電力企業應該保證自己能夠在能源的市場中擁有一席之地，這是需要積極地樹立企業良好的形象，有效開拓市場，與客戶建立保持新型的供電關系，努力做到真誠、優質、便捷的服務理念。

3.1.1 不斷對電能質量進行提升，全面提升供電能力

我們現在是處于一個商品經濟的時代，商品的質量不好，那么就無法樹立電力企業自身的優質服務以及企業的良好形象，因此必須在電力營銷的過程中全面提升供電的質量和能力。

3.1.2 積極構建和諧優質的供用電營銷服務體系

打造和諧的供用電關系是用電營銷的永恒主題。電力企業提供優質服務，這是一個相當系統的工程，在這其中，供電企業應該針對工作中的每個環境進行質量上的提高。

3.1.3 樹立企業營銷的良好服務形象

“知行合一、德誠并行”。要不斷引導我們的電力職工轉變傳統的觀念，樹立市場方面的競爭意識以及服務意識。同時對營銷中的各個工作不斷完善發展，以此來提升電力企業營銷的服務形象。

3.2 巧用價格優勢，擴大市場份額，開拓電力市場

根據電力市場出現的不同需求運用有彈性的價格，運用價格戰略相應擴大市場營銷的占有份額，對電力市場不斷開拓，這對于電力營銷的經濟效益和社會效益目標的實現具有相當重要的意義。

（1）在不同的時段對電力服務進行相應的調控，結合目前實施的居民階梯電價提供差別服務。這樣可以引導居民的合理用電，穩定電力市場的發展。（2）對電力市場進行細分，針對不同的客戶采取不同的定價策略，對一些重點用電項目進行突破實施。這樣可以有針對性的制定相應的營銷策略，積極改善當前居民的用電情況。（3）積極推廣市場范圍的擴大化，增加對電能的使用。在現代的城市發展中，用電需求量增加，政府對居民用電應該進行合理科學的引導，營造健康的用電環境。

3.3 提供優質的服務，完善“精細化”的管理系統

提升電力企業的售后方面相關的管理水平，按照“精細化管理”模式以及理念，完善售后的管理制度，積極營造良好的服務環境，通過媒體的宣傳，為電力營銷提供社會輿論氛圍，樹立良好的企業形象。對電力營銷進行精細化的管理規劃，建立和規劃相關的電力營銷方面的信息平臺，從而將真正的智能的商業模式引入到電力企業的營銷過程中，促進電力營銷工作的經濟效益和社會效益雙重提高，最終達到電力企業在營銷過程中的精細化管理的目標。

四、結語

隨著當前市場經濟形勢的不斷變化發展，電力企業使用的現代模式的精細化進行管理，代替之前的粗放的管理方式。在企業的內部進行精細化的管理，這對于實現管理方面的現代化、規范化以及科學化進程，提升企業自身的市場競爭力，相應增強電力方面經濟以及社會效益，同時全面提升企業的服務水平以及整體的素質，這對于實現電力企業能夠可持續發展具有相當重要的意義。

參 考 文 獻

[1] 陳舜玲. 供電企業實施電力營銷精細化服務管理探索[J]. 技術與市場. 2011年07期

[2] 段維林. 談電力營銷精細化管理[J]. 廣東科技. 2011年16期