淺談公立醫(yī)院行政工勤部門績(jī)效量化考核辦法

摘要：行政公勤部門是公立醫(yī)院的重要組成部門，其服務(wù)質(zhì)量以及工作效率對(duì)醫(yī)院的管理水平起著至關(guān)重要的影響作用，故而對(duì)行政工勤部門進(jìn)行績(jī)效量化考核是當(dāng)前公立醫(yī)院醫(yī)院改革中工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。下面本文將結(jié)合該部門的實(shí)際工作特點(diǎn)，建立一套有效的公立醫(yī)院行政工勤部門績(jī)效量化考核辦法，借此來(lái)使員工工作的積極性提升，進(jìn)而達(dá)到提升醫(yī)院管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 行政公勤部門周晟 績(jī)效 量化考核

中圖分類號(hào)：R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 文章編號(hào)：1005-0515（2013）10-183-01

前言

行政工勤部門與臨床科室是公立醫(yī)院的組要組成部分[1]，目前臨床科室在績(jī)效量化考核的推行上相對(duì)與行政公勤部門要明顯的占據(jù)優(yōu)勢(shì)，其主要原因是行政工勤部門的工作特性所決定的，它屬于從事非醫(yī)療專業(yè)性工作的部門，工作的重點(diǎn)主要是保障后勤、協(xié)調(diào)管理以及臨床服務(wù)等，由此可見(jiàn)，該部門工作職能的高低與醫(yī)院的發(fā)展也息息相關(guān)。但是由于目前在績(jī)效考核上缺乏量化的標(biāo)準(zhǔn)，使得對(duì)績(jī)效的評(píng)估公平性與客觀性嚴(yán)重不足，由此可見(jiàn)，制定一套公立醫(yī)院行政工勤部門績(jī)效量化考核辦法具有重要性、必要性和迫切性。

一、目前行政工勤部門績(jī)效在公立醫(yī)院考核的現(xiàn)狀

目前我國(guó)公立醫(yī)院在工勤部門的績(jī)效考核上具有多樣性，主要包括了以下幾個(gè)方面的模式：一是對(duì)于發(fā)放獎(jiǎng)金的額度主要是以累加各類工作的服務(wù)分值進(jìn)行的，主要包括了知識(shí)范圍、學(xué)歷、技能指標(biāo)評(píng)定、工作職權(quán)、專業(yè)難度、責(zé)任輕重以及資格證書等[2]。基于行政工勤部門在定崗定位之后，再次進(jìn)行該崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)不大，這樣就使得在進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)，與績(jī)效脫鉤，而勞務(wù)則是最重要的因素，長(zhǎng)此以往，該部門工作人員的積極性就會(huì)逐漸消退，，進(jìn)而制約醫(yī)院的發(fā)展。二是對(duì)醫(yī)院的平均獎(jiǎng)由醫(yī)院的該部門所有工作人員分配，這種方法使得員工無(wú)論是做多還是做少，所獲取的獎(jiǎng)金金額都是一樣的，進(jìn)而導(dǎo)致員工逐漸選擇工作量不大的崗位，部分員工甚至產(chǎn)生心理失衡、消極怠工等情緒，同樣也不利于醫(yī)院的發(fā)展。三是部分醫(yī)院將該部門根據(jù)工作人員業(yè)務(wù)水平劃分為兩類科室，一類是主要保障后勤，另一類則是進(jìn)行財(cái)務(wù)等方面的，工作的難度與要求較高，但是在績(jī)效上卻具有相同性，這樣就使得員工存在心理失衡。由此可見(jiàn)，目前公立醫(yī)院在行政公勤部門的績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)上不具有科學(xué)性、統(tǒng)一性和合理性，這樣就導(dǎo)致了該部門內(nèi)部目前存在諸多因素和矛盾影響和制約了該部門工作的順利開展，對(duì)醫(yī)院的整體工作的開展和發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。

二、公立醫(yī)院行政工勤部門績(jī)效量化考核的辦法

1.將公立醫(yī)院行政工勤部門績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)以及考核維度 以平衡計(jì)分卡法制定醫(yī)院的服務(wù)客戶、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)以及內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)，將崗位責(zé)任與科室目標(biāo)責(zé)任相結(jié)合，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)予以確定，并做量化分析。

（1）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 量化考核主要從科室人員管理以及科室的實(shí)際特點(diǎn)兩個(gè)方面進(jìn)行，主要包括了操作的標(biāo)準(zhǔn)性、各種制度的建立、人員管理、內(nèi)部臺(tái)賬檢查，考核的評(píng)分主要由績(jī)效管理部門以及稿部門的主管領(lǐng)導(dǎo)共同完成。

（2）財(cái)務(wù)維度 基于該部門工作的特點(diǎn)，在財(cái)務(wù)上主要通過(guò)成本控制來(lái)分析，控制預(yù)算費(fèi)用主要包括了水電氣費(fèi)、電話費(fèi)、辦公費(fèi)以及打印費(fèi)等。預(yù)算即為支出費(fèi)用，得基準(zhǔn)分，當(dāng)支出在規(guī)定的百分點(diǎn)一下，則加分值，反之，超出的則扣分值。對(duì)于特殊的支出除外。

（3）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度 即由績(jī)效管理部門對(duì)行政工勤部門開展的學(xué)術(shù)講座、管理培訓(xùn)、論文發(fā)表、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃以及專業(yè)職稱晉升增長(zhǎng)率等方面進(jìn)行考核評(píng)估。

（4）服務(wù)客戶維度 主要是對(duì)該部門工作質(zhì)量的評(píng)估，基于該部門服務(wù)的對(duì)象是廣大的客戶，因此客戶的滿意度就是對(duì)該部門進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。所包括的內(nèi)容主要有服務(wù)的態(tài)度、效果、質(zhì)量以及投訴情況，調(diào)查的方式為問(wèn)卷形式。在此基礎(chǔ)上，上級(jí)主管以及同級(jí)或者是下級(jí)也必須作出評(píng)價(jià)，這樣來(lái)使評(píng)價(jià)具有公平性、可觀性以及有效性。同時(shí)還能夠有效的提升員工工作的積極性和熱情，促進(jìn)醫(yī)院更好的發(fā)展。

2.對(duì)行政工勤部門的和衡量目標(biāo)以及科室工作職能進(jìn)行梳理 這是保證績(jī)效量化考核得以實(shí)施的關(guān)鍵，故而，全面分析梳理行政工勤部門各個(gè)科室的工作職能具有重要的意義，它能夠讓各個(gè)科室明確職責(zé)、細(xì)化分工，使其具有科學(xué)性、合理性以及客觀性，并使評(píng)價(jià)體系與員工的工作密切相關(guān)。具體的做法主要為制定部門職能分析表，包括工作要求、權(quán)限、范圍、結(jié)果以及任務(wù)等，同時(shí)還有與其它部門、崗位等之間的關(guān)系，為績(jī)效提供參考依據(jù)。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上對(duì)現(xiàn)價(jià)段行政工勤部門績(jī)效在公立醫(yī)院考核的現(xiàn)狀進(jìn)行探討，我們可以看出，該部門的績(jī)效考核與醫(yī)院的發(fā)展具有相關(guān)性，制定績(jī)效量化評(píng)價(jià)體系至關(guān)重要。基于此，我們提出了可行性的方法，借此來(lái)有效的推進(jìn)員工工作的積極性和熱情，同時(shí)是考核標(biāo)準(zhǔn)具有客觀性、科學(xué)性、合理性、規(guī)范性，進(jìn)而有效的促進(jìn)公立醫(yī)院行政工勤部門工作高效、有序的開展，促進(jìn)醫(yī)院更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李德勤. 公立醫(yī)院績(jī)效考核模式探析[J]. 行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2011（7）：188-189.

[2] 王秋宇. 公立醫(yī)院全成本核算績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)[J]. 財(cái)會(huì)研究，2010（1）：67-69.