運(yùn)營(yíng)商的微信之痛

近日，有關(guān)三大電信運(yùn)營(yíng)商正在商討如何監(jiān)管騰訊的OTT業(yè)務(wù)，以及微信將向用戶收費(fèi)的消息不絕于耳。

雖然對(duì)此三大運(yùn)營(yíng)商均表示暫時(shí)未和騰訊展開(kāi)正式談判。騰訊也發(fā)表回應(yīng)稱，外界有關(guān)微信將向用戶收費(fèi)的言論純屬謠傳。但從目前的情況來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)之間的矛盾已不可回避，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變得十分嚴(yán)峻。

樹(shù)大招風(fēng)

其實(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商的短信、彩信等增值服務(wù)早在2G時(shí)代就面臨著不斷被分流的尷尬，而如今微信的興起徹底讓三大運(yùn)營(yíng)商憂慮了。

有數(shù)據(jù)顯示，目前微信用戶數(shù)已超過(guò)3億，在中國(guó)11億手機(jī)用戶中，它的滲透率已達(dá)27.3%。也就是說(shuō)，幾乎每三個(gè)手機(jī)用戶中，就有一個(gè)是微信用戶。

而據(jù)工信部近日公布的今年1～2月電信業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信同比下滑10.6%，語(yǔ)音ARPU（每戶每月平均收入）從去年同期的33.8元下降到31.1元。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從發(fā)展趨勢(shì)看，短信業(yè)務(wù)量會(huì)呈現(xiàn)繼續(xù)下滑的趨勢(shì)。

微信、微博等新型移動(dòng)信息服務(wù)對(duì)短信的替代作用已經(jīng)非常明顯。在最新版本的微信中可以看到，用戶不僅可以發(fā)送文字、語(yǔ)音、照片和視頻，還可以和好友開(kāi)通實(shí)時(shí)對(duì)講，進(jìn)行更即時(shí)的交流。雖然運(yùn)營(yíng)商也推出了類似的業(yè)務(wù)，如中國(guó)移動(dòng)的“飛聊”、中國(guó)電信的“翼聊”以及中國(guó)聯(lián)通的“沃友”，但是和微信相比還是微乎其微。

“對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，將比傳統(tǒng)通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)更激烈、更嚴(yán)峻。”中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華直言，“互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不僅對(duì)短信、彩信等增值業(yè)務(wù)形成替代效應(yīng)，而且分流了語(yǔ)音業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)屬于量變，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則屬于質(zhì)變，OTT則是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。”

長(zhǎng)期來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商這部分收入逐步減小已是必然，再加上微信業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資源的占用，因此運(yùn)營(yíng)商如何監(jiān)管OTT業(yè)務(wù)以及向OTT業(yè)務(wù)收費(fèi)的問(wèn)題成為了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。而對(duì)于這一問(wèn)題的看法眾說(shuō)紛紜。

電信專家付亮認(rèn)為，“微信興起后對(duì)運(yùn)營(yíng)商原有體系造成了影響，但運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該向微信業(yè)務(wù)收取費(fèi)用。從國(guó)際上多數(shù)情況來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)在流量費(fèi)用里面額外增加附加費(fèi)用的情況不多。對(duì)于占用了網(wǎng)絡(luò)資源的這些業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商可以采取限速或是限制帶寬接入的方式使其符合需求，并和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一起探討如何從技術(shù)上找到一個(gè)對(duì)用戶有利的模式，從而雙贏。”

互聯(lián)網(wǎng)專家李易則認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商對(duì)OTT業(yè)務(wù)收費(fèi)是合理的。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)本身在修高速公路，高速公路就一定要收過(guò)路過(guò)橋費(fèi)，一個(gè)是建設(shè)費(fèi)用，一個(gè)是維護(hù)費(fèi)用，天經(jīng)地義。

除此之外，甚至由專家提出這樣的建議：運(yùn)營(yíng)商建立微信專區(qū)搭建VPV專網(wǎng)，建設(shè)費(fèi)用由騰訊支付，至于微信向不向用戶收費(fèi)，由騰訊自己來(lái)定。

其實(shí)目前來(lái)看，如果運(yùn)營(yíng)商要向騰訊收費(fèi)，處于弱勢(shì)地位的騰訊也只能是依了，因?yàn)樵诋?dāng)前的環(huán)境下，它的所有業(yè)務(wù)都需要基于運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上。以國(guó)外為例，韓國(guó)通信委員會(huì)批準(zhǔn)了韓國(guó)運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)請(qǐng)求，韓國(guó)運(yùn)營(yíng)商將可以向OTT語(yǔ)音服務(wù)提供商收取費(fèi)用，也可以“掐斷”O(jiān)TT語(yǔ)音流，不向OTT語(yǔ)音服務(wù)提供商開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)。

互惠共贏

雖然是否收費(fèi)還不得而知，但騰訊明確表示將會(huì)繼續(xù)和運(yùn)營(yíng)商保持合作的關(guān)系，避免和電信運(yùn)營(yíng)商正面競(jìng)爭(zhēng)。

騰訊內(nèi)部人士稱：“我們的目標(biāo)是跟運(yùn)營(yíng)商互惠共贏，一起在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供更多的增值業(yè)務(wù)給用戶，而不是在基礎(chǔ)通訊服務(wù)上分一杯羹。我們有很多獨(dú)特的增值內(nèi)容和服務(wù)，是可以為運(yùn)營(yíng)商提高用戶的忠誠(chéng)度和ARPU。在夢(mèng)網(wǎng)時(shí)代，我們已經(jīng)是運(yùn)營(yíng)商的緊密合作伙伴，在新的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，合作的空間更大。”

馬化騰把騰訊與電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系形象地描述為 “車和路”的關(guān)系。他指出，“未來(lái)的趨勢(shì)應(yīng)該是，對(duì)騎自行車或走路的人不應(yīng)該收費(fèi)，開(kāi)車的從油費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)里收費(fèi)，如果需要上更快的路，就收高速公路費(fèi)。未來(lái)通信行業(yè)也應(yīng)該是這個(gè)路徑。最基礎(chǔ)的設(shè)施建設(shè)工作，應(yīng)該一部分由國(guó)家承擔(dān)，剩下一部分由企業(yè)承擔(dān)，這樣才比較合理。”

雖然微信等OTT業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的擠壓非常明顯，但不可否認(rèn)的是微信等業(yè)務(wù)隨之產(chǎn)生的流量的爆發(fā)式增長(zhǎng)同樣是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇。馬化騰以微信與香港電訊盈科合作的例子來(lái)佐證這一觀點(diǎn)，他表示：“微信給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)大量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入，推動(dòng)了整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化升級(jí)”。

奚國(guó)華也在近日表示，OTT業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。目前的通信網(wǎng)依然是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)，反過(guò)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)的很多業(yè)務(wù)都依托在電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展，這就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的短板。此外，奚國(guó)華還表示，騰訊等渠道商將幫助中國(guó)移動(dòng)開(kāi)拓未知的新客戶，只要處理得當(dāng)兩者可雙贏。

話雖如此，可是要想“處理得當(dāng)”談何容易。目前運(yùn)營(yíng)商正受到流量加大，迫使其不斷投資進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的壓力，而且運(yùn)營(yíng)商原有的業(yè)務(wù)也在不斷萎縮。這樣來(lái)看，“處理得當(dāng)”最直接的方法只有兩個(gè)：封殺或者合作。

當(dāng)然，合作的方法有很多種。如法國(guó)電信同谷歌達(dá)成了收費(fèi)協(xié)議，后者將為其巨大的互聯(lián)網(wǎng)流量向法國(guó)電信支付可觀的費(fèi)用。而以西班牙電信為代表的歐洲幾大運(yùn)營(yíng)商則選擇自己提供OTT服務(wù)。

但是有業(yè)內(nèi)人士表示，目前如果向OTT業(yè)務(wù)進(jìn)行收費(fèi)的話，這個(gè)費(fèi)用最終必將轉(zhuǎn)嫁到用戶頭上。

但是從騰訊的表態(tài)來(lái)看未必如此，騰訊表示，微信目前沒(méi)有對(duì)用戶收取費(fèi)用的計(jì)劃，而且，微信一直都在尋找著自己的盈利模式，試圖依靠入口優(yōu)勢(shì)和用戶資源，吸引更多的企業(yè)和商家來(lái)到這個(gè)平臺(tái)，依靠平臺(tái)的能力實(shí)現(xiàn)盈利。從微信的這種運(yùn)營(yíng)理念來(lái)看，這部分費(fèi)用應(yīng)該會(huì)轉(zhuǎn)嫁給下游的企業(yè)和商家而不太可能是最終消費(fèi)者。

工信部部長(zhǎng)苗圩在全國(guó)兩會(huì)期間接受采訪時(shí)表示鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，愿意將市場(chǎng)的交給市場(chǎng)。對(duì)于如何監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，他表示要從保護(hù)用戶的角度出發(fā)，做到一定的規(guī)范。

競(jìng)爭(zhēng)是同行之間永恒的博弈，但是維護(hù)用戶的利益是它們必須的共同的目標(biāo)。所以不管是運(yùn)營(yíng)商還是OTT企業(yè)都應(yīng)該順應(yīng)潮流，面向用戶提供創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，而不是固守自我的陣地。