淘寶掛號(hào) 有“利”可圖

5月20日，淘寶宣布與掛號(hào)網(wǎng)達(dá)成合作，推出免費(fèi)醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)，但這一合作隨即遭到北京市衛(wèi)生局叫停。5月22日，北京市衛(wèi)生局表示，北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)未與任何商業(yè)網(wǎng)站有預(yù)約掛號(hào)合作，也不允許任何網(wǎng)站、組織和個(gè)人對(duì)其進(jìn)行商業(yè)利用。

淘寶為何要做這種“吃力不討好”的事情？有人說(shuō)淘寶在免費(fèi)提供公益服務(wù)，這是好事；也有人懷疑淘寶是為了進(jìn)行商業(yè)炒作，提高用戶(hù)“黏性”。

看似“中介”

據(jù)了解，淘寶此次開(kāi)通的網(wǎng)上掛號(hào)服務(wù)，并非是通過(guò)與衛(wèi)生局等部門(mén)合作開(kāi)展掛號(hào)服務(wù)而建立的醫(yī)療掛號(hào)平臺(tái)，實(shí)際上是淘寶與掛號(hào)網(wǎng)的一次合作。因此，淘寶用戶(hù)在淘寶點(diǎn)擊掛號(hào)服務(wù)后會(huì)轉(zhuǎn)跳至掛號(hào)網(wǎng)，再由掛號(hào)網(wǎng)跳轉(zhuǎn)至北京預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)。

由此來(lái)看，淘寶只是導(dǎo)入流量，號(hào)源并非由它提供。可淘寶在之前的相關(guān)宣傳中并沒(méi)有表明自己只起“中介”的作用，因此網(wǎng)上有關(guān)其“吸引網(wǎng)民眼球，獲得潛在利益”的說(shuō)法不絕于耳。北京市衛(wèi)生局直截了當(dāng)?shù)刂赋觯斑@是假裝提供掛號(hào)服務(wù)套取網(wǎng)民個(gè)人信息，并涉嫌獲取商業(yè)利益的違規(guī)行為。”

面對(duì)“借公益平臺(tái)謀利”的指責(zé)，淘寶和掛號(hào)網(wǎng)都予以否認(rèn)。淘寶在其官方微博中表示，“衛(wèi)生部門(mén)的出發(fā)點(diǎn)是好的，但希望有關(guān)決策為消費(fèi)者帶來(lái)更多便利。不是商業(yè)機(jī)構(gòu)都是為了商業(yè)目的出發(fā)做事，淘寶和掛號(hào)網(wǎng)的合作是免費(fèi)和公益的，我們?cè)敢庾鰧?duì)老百姓有利的事情，哪怕不賺錢(qián)。”

5月28日，掛號(hào)網(wǎng)也對(duì)外界做出回應(yīng)稱(chēng)，“與淘寶合作是上海醫(yī)聯(lián)的建議，旨在聯(lián)合打擊黃牛，雙方是純公益的合作。”掛號(hào)網(wǎng)負(fù)責(zé)人廖杰遠(yuǎn)表示，“淘寶提供的只是一個(gè)鏈接，我們不存在其他經(jīng)濟(jì)利益方面的問(wèn)題。”

但值得注意的是，淘寶“淘寶生活”開(kāi)辟掛號(hào)接口后，到5月23號(hào)為止，成功預(yù)約的掛號(hào)數(shù)量較之前提高了30%左右。有業(yè)內(nèi)人士表示，“像淘寶這樣有大量用戶(hù)群的互聯(lián)網(wǎng)站，對(duì)于提高網(wǎng)上掛號(hào)知曉度與成功率來(lái)說(shuō)有很大幫助。”

掛號(hào)網(wǎng)從2010年3月建立后一直默默無(wú)聞，而這一次通過(guò)淘寶掛號(hào)風(fēng)波后幾乎人盡皆知，也因此被北京市衛(wèi)生局關(guān)閉了預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)的鏈接。“掛號(hào)網(wǎng)鏈接北京預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)之前，確實(shí)與北京有關(guān)部門(mén)缺乏溝通，但初衷是幫助其推廣。”廖志遠(yuǎn)表示，“目前正在與北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步溝通交流，希望未來(lái)能夠有機(jī)會(huì)重新取得鏈接。”

利字當(dāng)頭

“他們雖然沒(méi)有直接賺錢(qián)，但間接獲益是肯定的。” 互聯(lián)網(wǎng)知名評(píng)論人員洪波一針見(jiàn)血地指出。

不可否認(rèn)，無(wú)論是淘寶掛號(hào)、叫車(chē)軟件，還是網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)火車(chē)票，都是順應(yīng)市場(chǎng)需求而生，也為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者提供了很大便利。可是，商業(yè)公司無(wú)利不起早，互聯(lián)網(wǎng)公司免費(fèi)提供這些服務(wù)肯定會(huì)有其他方面的利益回報(bào)。有媒體指出， 淘寶與掛號(hào)網(wǎng)合作推出預(yù)約掛號(hào)，目的還是為了開(kāi)發(fā)其中蘊(yùn)藏的巨大商業(yè)利益。掌握著大量資源的各地統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，就是最大的“金礦”所在。

而淘寶方面也承認(rèn)，掛號(hào)預(yù)約平臺(tái)接入淘寶生活，不僅獲得了海量?jī)?yōu)質(zhì)的用戶(hù)，也借此延伸了服務(wù)范圍，增加了用戶(hù)黏性。

除了淘寶，百度和360也在積極進(jìn)入這一領(lǐng)域。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這種便民服務(wù)可引入龐大用戶(hù)，獲得更多流量資源，從而靠廣告獲利。360良醫(yī)搜索相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)并不會(huì)直接帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，但卻是提高用戶(hù)體驗(yàn)的一個(gè)重要手段。”行業(yè)預(yù)計(jì)，360搜索雖然目前沒(méi)有任何醫(yī)療廣告，但通過(guò)良醫(yī)搜索等服務(wù)獲取大量流量后，賺錢(qián)也是自然的事情。

“醫(yī)療掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)火車(chē)票等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)背后蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)利益，類(lèi)似的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用還將層出不窮，光靠一紙叫停并不能解決問(wèn)題。”有專(zhuān)家表示。

確實(shí)，淘寶并沒(méi)有因?yàn)楸本┦行l(wèi)生局的叫停而放棄掛號(hào)服務(wù)。“此次暫停不會(huì)影響掛號(hào)網(wǎng)在北京地區(qū)獨(dú)立接入的301等18家醫(yī)院，用戶(hù)依然可以繼續(xù)通過(guò)淘寶生活平臺(tái)直接免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)。未來(lái)淘寶還將和合作伙伴一起，繼續(xù)為廣大網(wǎng)民接入更多醫(yī)院，為患者和醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”淘寶表示。

當(dāng)然，北京市衛(wèi)生局的態(tài)度非常明確，其建議公眾直接撥打114或登錄官方掛號(hào)網(wǎng)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，并指出，“公眾沒(méi)有必要為此向第三方提供個(gè)人信息而增加信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，增添不必要的手續(xù)，花費(fèi)不必要的時(shí)間。”

“預(yù)計(jì)類(lèi)似沖突還會(huì)繼續(xù)上演。”洪波說(shuō)，“電子商務(wù)已經(jīng)不再局限于實(shí)物買(mǎi)賣(mài)，更大的市場(chǎng)還在于生活服務(wù)。”目前，餐飲美食、休閑娛樂(lè)購(gòu)物、機(jī)票電話(huà)卡等，這些領(lǐng)域已經(jīng)充分開(kāi)放，但在交通罰款、水電煤繳費(fèi)、醫(yī)療掛號(hào)、火車(chē)票和打車(chē)這類(lèi)生活服務(wù)方面，仍有準(zhǔn)入限制。相關(guān)主導(dǎo)者形成完整的利益鏈條，想要打破現(xiàn)有格局很難。

需要反思的是，既然北京已有“統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站”，為何老百姓還會(huì)對(duì)“淘寶掛號(hào)”如此感興趣呢？很明顯，正是前者使用體驗(yàn)不佳，才使老百姓對(duì)第三方的掛號(hào)寄予了厚望。

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掛號(hào)網(wǎng)

掛號(hào)網(wǎng)全名“全國(guó)健康咨詢(xún)及就醫(yī)指導(dǎo)平臺(tái)”，2010年3月開(kāi)始籌建，由中國(guó)健康教育中心（原衛(wèi)生部新聞宣傳中心）負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)管理，紅杉樹(shù)視訊（北京）信息技術(shù)有限公司承擔(dān)投資和運(yùn)營(yíng)。其商業(yè)模式是：診前提供的分診咨詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)為免費(fèi)服務(wù)；診后提供的個(gè)性化健康管理為用戶(hù)自主選擇的收費(fèi)服務(wù)。

據(jù)掛號(hào)網(wǎng)負(fù)責(zé)人、紅杉樹(shù)視訊（北京）信息技術(shù)有限公司CEO廖志遠(yuǎn)介紹，目前有資質(zhì)建立正規(guī)的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，首先要具備三個(gè)基本條件：平臺(tái)提供的醫(yī)生、展現(xiàn)的內(nèi)容等數(shù)據(jù)庫(kù)信息必須得到國(guó)家衛(wèi)生部門(mén)授權(quán)，并完成定期審核，保證其信息的準(zhǔn)確性；作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，具備合法的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)許可證；為服務(wù)年齡較大、不習(xí)慣上網(wǎng)的患者，成立呼叫中心，要具備呼叫中心的資質(zhì)。