新技術促轉型 企業面臨最終用戶時代

近日，IBM全球企業咨詢服務部（以下簡稱IBM咨詢服務）在北京舉辦了以“智前端、慧同源、贏未來”為主題的2013年策略發布會。

“今天，我們正處在大數據的時代。由社交媒體、移動、物聯網和數字化引發的大數據不僅改變了人們的生活方式，也要求企業重新考慮自身的運作模式，滿足端到端的客戶體驗。在一個以數據驅動滿足客戶新需求的時代，以客戶為中心的業務轉型需要由前線業務數字化和全球整合企業的相互配合來完成。”IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理Nancy E. Thomas在會上發言。

“首先互聯網、移動互聯網技術已經讓物理距離縮短，而工廠同營銷之間的距離也會縮短。在過去，中國這么廣闊的地域上，生產產品的中間三、四級的工廠，用戶可能永遠不知道，但是物聯網實現了極強的可追溯性，產業鏈中每個層級的工廠本身面對最終消費者的機會越來越大。在這一市場背景下，中間商無法增加產品附加價值恐怕就會被淘汰。” IBM大中華區全球企業咨詢服務運營總監林嘉德對本報記者說。

為了適應新的形勢，制造業企業會更加接近最終用戶，從而自然地發展成為以客戶為中心的業務轉型。這就要求企業擁有分析洞察客戶個性化需求的能力，并逐步從后端轉向前端，圍繞客戶的個性化需求進行生產供應的最優化轉型。IBM認為，以客戶為中心的業務轉型包括兩大方面，分別是前線業務數字化和全球整合企業。

在前端，前線業務數字化應重新思考人與他人、組織、政府、企業之間的互動交易方式，以及如何產生互惠的價值。“企業完全可以利用新技術，與政府合作，讓政府在整個新時代當中發揮出影響力，助力民生服務。”IBM全球企業咨詢服務部新興市場戰略與轉型服務領導人及合伙人Steven Davidson說。

而在后端，借助全球整合企業模式，從根本上轉變基礎設施以支持并資助新的互動參與方式，使企業轉變為整合、彈性、簡潔的運作模式。例如，面對多樣化的訂單需求和跨地域的管理要求，簡化從業務到財務的管理和復雜流程；而在供應鏈方面的整合，也可以給企業帶來意想不到的收獲。

對此，IBM全球企業咨詢服務事業部戰略轉型咨詢合伙人徐永華表示：“中國的制造企業有很多配件是靠進口，也會有很多產品賣到國外。以前，往往都是從日本進口配件，然后在中國做測試，最后拿到印度市場去賣。但是這其中有很多部件根本不需要到中國，可以直接到印度的，利用物聯網技術做測試，通過供應鏈的整合，完全可以節省物流、時間和關稅成本。”

據悉，針對前線業務數字化，IBM咨詢服務提供了四大解決方案，從社交商務、移動化、業務分析與洞察和智慧商務來幫助企業轉型。而對于向整合企業邁進的過程，IBM咨詢服務可以從財務轉型、銷售與市場轉型、供應鏈轉型、IT轉型及人力資源轉型五大方面來幫助企業實現智慧轉型。同時通過業務流程管理（BPM）、企業資產管理（EAM）、并購和兼并、風險管控四方面為整合企業轉型提供全方位的支持。