IT運維：在“云”變革中發展

隨著云計算的廣泛應用和落地，以及周邊網絡環境、信息化管理觀念的不斷成熟發展，IT基礎設施高度集中使得傳統的IT運維管理變得越來越被動，也越來越復雜。

有調查顯示，企業IT架構在向云環境轉型的過程中，普遍較為擔心的問題分別為數據的安全遷移、IT系統架構設計和部署云之后的IT運維管理。而在部署云之后，由于IT設備的高度集中，尤其是在中大型企業及數據中心之中，傳統的IT運維管理方式已經越來越難發揮其作用，IT運維管理已然成為橫亙在云計算道路上的一大難題，因此，企業迫切需要一種集中監控，并且易于使用和管理的IT運維解決方案。

提升效率 風險可控

在傳統IT運維中，系統資源相對松散，對各業務平臺的維護是垂直、分散的，這不僅導致成本大幅提升，也使部分資源由于物理限制未能得到有效利用。“山推作為一家生產混凝土路面機械組機和關鍵類部件的大型制造企業，在信息化建設已經初具規模的情況下，就遭遇了類似的問題。首先是IT重復投資，由于子公司之間的運維管理水平參差不齊，使得企業內部重復建設問題嚴重，造成成本劇增，并伴隨信息安全風險的增加；其次就是如何保證研發數據的安全。”山推工程機械股份有限公司信息支持部副部長許娟分析道。

隨著云計算越來越深入地進入到企業的核心業務層面，越來越多的企業遭遇到了和山推一樣的難題。也正是在這樣的需求驅動下，IT運維必須要根據新的運維環境發展出新的運維體系，即建立全生命周期的云計算平臺管理體系，這將能夠極大提升對云服務交付與管理的效果和效率。同時，該運維管理體系應建立云計算平臺服務標準化管理服務基線、規范及運維管理流程，精細化控制運維管理過程，有效規避運維風險。在云時代，IT 運維企業需要慎重考慮如何實現與云計算的無縫對接。

云架構下的IT運維服務將全面達成對硬件、軟件、網絡和存儲等IT資源的集中管理和監控，實現自動的系統接入和維護，客觀上減少了對維護人員的需求，且降低了IT運維成本，釋放了被占用的企業資源。從長遠來看，可以給企業整體帶來運維管理制度的改革，IT服務管理的價值就會隨著企業IT規模的發展而日益體現出來。

“為了解決企業自身的問題，山推投入建設了山推云，但我們認為信息化是三分建設七分運維，為此，我們建立了一個跨組織的三級運維體系，由各個關鍵業務部門組成一級運維團隊，信息化部門作為二級運維團隊，外部聘請的專家作為三級運維團隊。最終用戶提出的需求由一級運維團隊進行處理，如果問題不能得到有效解決就再向上傳遞。”許娟表示，“此外，為了確保30多個信息系統的健康運行，我們針對每個系統建立了健康指標庫，通過抓取系統自身的數據，分析得出目前系統的健康狀況，這其中既包括系統本身的故障率，還包括關鍵業務部門在系統應用方面的情況，借助這個健康指數以實現對問題與風險的實時把控。”

智能管理 角色轉換

據Gartner預計，中國企業IT市場支出將從2012年的1.178億元增長至2016年的1.724億元，年均復合增長率達8%，高于全球同期3%的增長率。目前，中國CIO們關注的焦點多集中在IT組織建設和發展、IT幫助企業業務流程改進、IT在企業轉型中的作用、IT成本控制，以及其對企業的價值。基于上述分析，預計2013年國內IT運維市場規模增長將在10%～15%之間。

也正是在這樣的背景下，市場上涌現出品類眾多的云服務產品，然而，有一個重要的環節很容易被大家忽視，那就是基于云計算的基礎架構平臺應該怎樣去搭建。對此，戴爾大中國區融合解決方案架構師陳治文認為，標準化、規范化的IT管理，首先要求運維人員實現創新的角色轉變，其次要求對設備、資源、應用、采購、流程等進行集成、整合，以完善云環境下的基礎架構平臺，提高運維能力。

“對企業而言，關鍵問題不在于云的大小以及其中的某個服務，而是能否把云有效地調動起來，并且對它進行有效監控，以實現智能化的管理。”北京藍汛新媒體事業部高級總監高沁民表示。

那么，如何才能實現基礎架構的高度融合以及云平臺的智能管理呢？首先，對企業而言要引入虛擬化技術，實現資源的“池化”，這點目前相當一部分企業已經做到；其次是覆蓋全部IT設備，即將所有設備統一在一個平臺上進行管理，除了傳統的將網絡、安全、應用系統、存儲等設備和資源進行統一管理之外，在云計算時代還需要將虛擬化資源放在一起綜合考慮；第三，該平臺能夠實時監控管理對象，使IT人員的管理觸角可同時延伸至所有設備；第四，能夠預警，即通過閾值的正確設定，確定預警門檻，既能夠“防患于未然”，又不會“虛驚一場”；最后，能夠自動數據分析，具有報表的自動生成功能，使管理運維工作及時、真實地反映出來。

精彩觀點：

山推工程機械股份有限公司信息支持部副部長許娟：我們認為信息化是三分建設七分運維，為此山推建立了一個跨組織的三級運維體系。為了確保30多個信息系統的健康運行，我們針對每個系統建立了健康指標庫，通過抓取數據，可分析得出目前系統的健康狀況。

北京藍汛新媒體事業部高級總監高沁民：對企業而言，關鍵問題不在于云的大小以及其中的某個服務，而是能否把云有效地調動起來，并且對它進行有效監控，以實現智能化的管理。

戴爾大中國區融合解決方案架構師陳治文：標準化、規范化的IT管理，首先要求運維人員實現創新的角色轉變；其次要求對設備、資源、應用、采購、流程等進行集成、整合，以完善云環境下的基礎架構平臺，提高運維能力。

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騰訊企業郵箱產品總監王曉兵：用戶體驗對我們來說是最為重要的關注點，基于對企業用戶需求的深入調研，我們認為平臺化、云端化將是未來產品的發展方向，只有這樣才能給企業用戶帶來更佳的用戶體驗。