互聯網之后，我們不再忠誠

互聯網改變了這個世界，這是個不爭的事實。但帶來的價值是正向還是反向，似乎還需要經過深刻的求證。將最近發生的一些事情串聯在一起思考，可以勾勒出一個很有趣的結論：

微信宕機了 這是前不久互聯網界也是中國中產以上階層的一個大事件。這個被稱為電子郵件和短信之后的第三個異步聯絡工具因為機房電纜被外力切斷，造成兩個小時的崩潰。這直接導致一個非常喜感的結果：除了心里感覺異樣，大家馬上轉向被“賦閑”的微博、QQ群、BBS，短信、電話，甚至陌陌、Skype、推特、Facebook也被拿出來作為暫時替代的聯絡工具。

對于互聯網時代如此不忠誠的網民，任何新網絡服務都是可以被替代的，你只能做得更加“完美”（這里的完美，是指每個網民不同的心理認知），才能不被用戶拋棄。

品牌傳播學中，品牌知名度、美譽度、忠誠度是一個遞增關系。但現在忠誠度已經漸漸淡出了企業和消費者視野。用戶不會再忠誠任何一個單一的品牌，即便當初曾經為之瘋狂，深夜排隊、長期關注、奉若神明、攀附時尚，都會在新產品和技術面前，為了一個簡單的理由崩潰掉。比如，我們從膜拜iPhone，到反向追逐三星幾乎就在一夜之間。

亞馬遜搶單子 美國中情局一個價值6億美元的云計算服務合同，讓新舊兩個IT企業的代表在同一個舞臺上PK。事件中提及了“自控規模”（也就是根據實際應用情況自動增加或減少運算力）的功能，用句最通俗的話解釋，用戶實際用了多少資源就付多少錢。這個消費方式應該從根本上改變了以往IT產業的盈利模式，從以往做泥瓦管道“裝修”賺設備錢，到免費給你家鋪設自來水管道，你用多少水交多少錢。這個跨越是革命性的。舊IT賺的錢是表面功夫，用料、設計、施工、收費都是高標準的，但看久了會隱隱后悔當時的虛榮。而新IT則賺的是你實際消費產生的費用，管道在那里，用多少什么時候由你自己來把控。這是個模式的改變，從一次性狠宰到細水長流。

亞馬遜在2006年率先進軍公共云計算領域，向企業出租計算、存儲、數據中心等服務，此類服務通常比企業自建基礎設施更廉價也更靈活。至今亞馬遜已經積累了一批知名大客戶，包括三星、輝瑞、美國公共電視網（PBS）、美國航空航天局（NASA）、美國太空署等。

市場營銷學理論，對于一個企業的強大，一般會用兩個指標來考量：市場份額和利潤率。傳統思維下，這兩個指標都名列前茅就可以確立一個企業的市場領導地位。但在互聯網經濟時代，市場份額和利潤率卻可能背道而馳。互聯網讓資本從關注眼前的收益轉向關注未來的想象空間，用明天的機會為今天的付出埋單。

因此，資本對于IT企業有兩個不同的評判標準：傳統IT（現在被時髦地稱之為舊IT）企業，資本市場對它們的考核標準是現實的：市場份額和利潤率。不斷研發新技術和服務換取對于市場的統治力。而新IT，由于在整個運營和盈利模式上的革命，把未來作為說服資本和股民的理由，投資回報期因此被拉得越來越長。一旦新IT介入到舊IT的勢力范圍，結果可能就會像上述的那樣，打碎一個舊世界，建立一個新秩序。

近期，戴爾的私有化進程又被延期了，這是舊IT對于喜新厭舊的資本市場和最終用戶的一次抗爭。但即便是邁克·戴爾最終奪回了戴爾的所有權，在經濟社會價值理念被顛覆的今天，戴爾的明天依然無法清晰預見。