和川物流陳冠宇：創新源于業務精通

編者按：IT在各行業、企業、組織的應用已經走向深入，完全融合進了業務創新、商業提升和管理進步的方方面面。在當今無線互聯的C時代，是無數的優秀IT Manager在幕后實踐著IT創新，他們不僅完善并高效運維著所在組織的IT系統，而且在現代企業管理和具體業務支撐和商業運作中扮演著更加積極、主動的重要角色。他們正在進行的IT創新支撐著商業模式創新、產品研發、生產制造、供應鏈、市場營銷、服務等各關鍵領域，是他們讓中國企業和組織的IT創新切實落地。

自2013年開始，《計算機世界》報和計世網共同評選中國TOP 100 IT Manager，將秉承嚴肅、求實的態度，由資深記者實地走訪，通過面對面訪談、案例分析、專家評審等程序，對優秀IT Manager的辛勤工作做出客觀評價，并表彰其中的佼佼者。

為此，《計算機世界》自本期推出2013 TOP 100 IT Manager系列報道。記錄本報記者走訪全國各地IT Manager所思所見，通過大量實地采訪，發掘IT創新最佳實踐，全力聚焦極具創新性和成長性的IT Manager群體。

“在和川物流這幾年，我幾乎把所有崗位都干了個遍。每個業務環節我都了解。”陳冠宇自2004年就進入青島和川國際物流有限公司（簡稱“和川物流”），如今已接近第十個年頭。從業務操作到信息部經理，他見證了信息化在一家民營企業中的地位變遷。

陳冠宇認為，單純基于IT技術來談創新很不現實，要想真正在企業中做出能帶來效益的技術創新，最好精通所在行業的業務流程，先成為業務流程上的專家，再談創新。

信息化中的“二八原則”

成立于1997年的和川物流是對外經濟貿易合作部批準的具有一級國際貨代資質的企業，專業從事海運、空運進、出口貨物的國際運輸代理業務的公司。其業務范圍包括：租船訂艙、報關、報驗、進出口拼箱，整箱、制單、換單、倉儲、中轉、分撥以及內陸運輸等服務。

早在20世紀90年代，和川物流就上線了ERP系統。“對于我們這樣一家中小型企業而言，ERP廠商通常都不會提供專門的技術支持團隊，所以我們常常都要針對業務需求進行開發。如果兩個業務部門提出的需求相互沖突，就要同IT部門坐下來協調，三方共同給出最終解決方案。協調基本遵循二八原則，信息化能做到讓80%的人滿意就不錯了。”在陳冠宇看來，即便是一個最小的流程修改也必須建立在對所有業務系統的整體把握上，稍有不慎，就會帶來更多的后續運維難題。

在擔任信息部經理之外，陳冠宇還兼任員工培訓經理：“所有新人到崗都要進行業務培訓，我對他們的要求總結起來就是在準確的時間、地點做準確的事情，三者錯一不可。”

陳冠宇開玩笑稱自己有一套“九陰真經”速成法，可以讓新入職員工快速掌握一些重點信息，例如多次確認報關單和提貨單，重點關注港口、收貨人、集裝箱的通風溫度等關鍵信息。

除此之外，陳冠宇還積極參與業務流程改造。例如原來員工休假需要交接客戶訂單的進展信息，如今員工不僅要把業務進展錄入系統，還需要在紙質版上進行勾選，一個訂單已經完成了什么、還需要做什么，客戶有哪些喜好、性格特點，代班者都一目了然，基本省略了交接手續。

小應用 大用途

和川物流以做冷凍柜運輸起家，堪稱青島港的凍柜元老級公司，除了凍柜，和川物流還提供保鮮柜、干柜、掛衣箱、開頂箱等多種箱型的運輸服務。

由于每個箱型的價格都不一樣，給銷售人員增添了很多記憶難度。假如和川有15個常用船公司、6種常用箱型和10個常到港口，銷售人員就需要記住15×10×6=900個價格。實際上，銷售人員需要記憶的遠不止這些，他們還要考慮到不同級別客戶的運價區別，甚至是港口服務的好壞、優缺點等因素。

過去，每逢客戶詢價，銷售就要手忙腳亂地翻本子、打電話給公司人員查詢，如今利用移動終端上的APP，通過個人賬號登陸運價系統，選擇港口及客戶名稱就可以查看各種箱型的報價。移動應用操作簡便，可以隨時隨地使用，不僅讓銷售工作更高效，也提升了客戶的體驗和公司形象。

這一APP在2013年初上線，并使陳冠宇獲選為青島IT經理俱樂部的IT達人秀冠軍。為了讓公司一把手接受移動應用，用合適的錢做合適的事情，陳冠宇為和川物流總經理的iPad中下載了各種應用，自己則下載了上萬個應用，裝滿了一個2T的硬盤。

在微信上開發企業應用

如今，陳冠宇又找到了更好的平臺——微信。微信在個人用戶中蔓延迅速，但基于微信開放平臺的企業應用并不常見。陳冠宇敏銳地發現了微信應用之于APP的強大優勢。

開發一個APP需要5～10萬元，開發周期長達幾月、半年，需要測試各種系統、機型；而通過API開發一個微信應用只需1～3萬元，短到半小時就能完成。同時微信的安全風險更低、受眾更廣、安裝容易、被刪除的概率小。

在正在開發的微信應用上，新增了很多原有APP所不具備的功能。銷售不僅可以查詢報價，還可以針對某一客戶的歷史需求，快速提供詳細的解決方案；而客戶也能登陸系統查詢物流信息和訂單狀態（是否裝箱、上船、提單確認以及費用、賬期、提貨時間等）。

“我們也會給客戶定期推送這些信息，微信不像短信，對于提醒的設置更加人性化，不會使客戶感覺受到騷擾。”據陳冠宇透露，和川物流的微信應用正在內測，待功能完善后就可以正式上線。讓銷售人員、決策者、客戶等群體都能舒服地用上和川物流的微信應用，將成為他在2014年的工作重點。