田范江 以他人幸福為己任

發(fā)現(xiàn)機(jī)遇 自主創(chuàng)業(yè)

10月底的北京，秋意正濃，在北京泰達(dá)時(shí)代中心的寫(xiě)字樓里，田范江坐在辦公室里等待我們的到來(lái)。見(jiàn)到我們以后，迅速起身與大家打招呼。他身材修長(zhǎng)挺拔，豐神俊朗，說(shuō)話(huà)清晰有力，讓人備感親切。

2010年，百合網(wǎng)創(chuàng)立的第5年，田范江就將北京公司總部的部分辦公區(qū)打造成了一對(duì)一的紅娘服務(wù)區(qū)。每間小房子里，有舒適的沙發(fā)，雕花的圓桌，鮮花、泰迪熊等小擺件，私密而溫馨。田范江說(shuō)，只有讓用戶(hù)有身臨其境的浪漫感，才會(huì)更加激發(fā)他們想要戀愛(ài)和結(jié)婚的感覺(jué)。

百合網(wǎng)自2005年創(chuàng)立至今，從不缺乏「行業(yè)第一」，中國(guó)第一家實(shí)名制婚戀服務(wù)商、第一個(gè)實(shí)名婚戀網(wǎng)的開(kāi)創(chuàng)者。田范江說(shuō)，這都是源于真正為用戶(hù)服務(wù)的決心。

田范江在大學(xué)期間，就與他的同班同學(xué)慕巖創(chuàng)辦了中國(guó)最早的學(xué)生創(chuàng)業(yè)組織——清華大學(xué)科技創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)，創(chuàng)業(yè)的想法從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始萌生。

田范江說(shuō)，自己的第一次創(chuàng)業(yè)沒(méi)有抓住互聯(lián)網(wǎng)浪潮，2003年的時(shí)候，他感覺(jué)互聯(lián)網(wǎng)的第二次浪潮又要到了。學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的田范江已經(jīng)決定在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，而創(chuàng)業(yè)方向上，他選擇了做社交網(wǎng)絡(luò)。

在當(dāng)時(shí)，投資人都認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)沒(méi)前途、沒(méi)盈利模式，投資人的質(zhì)疑和否定讓田范江的團(tuán)隊(duì)尷尬不已。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)站里70%～80%的用戶(hù)都在上面找男女朋友時(shí)，就干脆做一個(gè)純粹的找對(duì)象的網(wǎng)站。

于是，2005年，百合網(wǎng)正式成立。

教用戶(hù)如何談戀愛(ài)

百合網(wǎng)創(chuàng)立之初，由于采取免費(fèi)政策，積累了大量用戶(hù)。在免費(fèi)的這四五年，田范江將其稱(chēng)作「完成了初步的市場(chǎng)調(diào)研」。解答了很多人對(duì)網(wǎng)上交友的疑慮。

在與用戶(hù)的交流中，田范江發(fā)現(xiàn)很多人找不到伴侶都?xì)w因?yàn)楣ぷ髅Α⑷ψ有　⒉粫?huì)談戀愛(ài)。在百合網(wǎng)，都可以找到相應(yīng)的解決方案。

「對(duì)于圈子小，我們有兩種辦法，一是利用用戶(hù)的碎片時(shí)間，在手機(jī)客戶(hù)端上隨時(shí)隨地都能找自己的目標(biāo)對(duì)象；二是愛(ài)情顧問(wèn)服務(wù)，用戶(hù)可以告訴紅娘自己的要求之后，由紅娘幫他們?nèi)ズY選和聯(lián)絡(luò)，這樣的效率會(huì)更高、更直觀(guān)」。

對(duì)于不會(huì)談戀愛(ài)這個(gè)問(wèn)題，田范江說(shuō)，很多人不了解自己，也不清楚自己的需求。在百合網(wǎng)上，可以通過(guò)「愛(ài)情測(cè)試」增加對(duì)自己的認(rèn)知，并了解自己需要找什么樣的伴侶。再有就是紅娘可以給用戶(hù)提供一些深入的戀愛(ài)心理方面的分析。包括約會(huì)建議，約會(huì)之后的跟進(jìn)等，主要目的是促進(jìn)雙方的感情發(fā)展。

百合網(wǎng)的核心服務(wù)分為三個(gè)方面。一是很大的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)搜索的方式去找自己心儀的伴侶；二是可以進(jìn)行方便有效的溝通，不管是自助的溝通，還是紅娘牽線(xiàn)；三是幫助用戶(hù)認(rèn)識(shí)自己，學(xué)會(huì)和另外一半相處。

隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)，加上金融危機(jī)的影響，免費(fèi)制最終被叫停。在如何收費(fèi)問(wèn)題上，田范江曾一度很苦惱，「這個(gè)行業(yè)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是模糊的，是基于我找到的人收費(fèi)，還是對(duì)找到我的人收費(fèi)？是基于成功戀愛(ài)收費(fèi)，還是成功結(jié)婚收費(fèi)？」

田范江與團(tuán)隊(duì)溝通后決定，收費(fèi)的點(diǎn)落在「阻斷溝通」上，是指如果你要看對(duì)方的回復(fù)，就必須付一定的費(fèi)用，百合網(wǎng)一年的會(huì)員費(fèi)用大概在1萬(wàn)元左右。這也幾乎成了各大婚戀網(wǎng)站共同的策略。

實(shí)名制成就終身大事

「終身大事，必須實(shí)名制」，相信大家都在地鐵里看到過(guò)這句廣告詞。田范江說(shuō)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的影響越來(lái)越大，用戶(hù)越來(lái)越多，心懷不良的人也在這上面開(kāi)始發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，因此就會(huì)產(chǎn)生一些騙財(cái)騙色的現(xiàn)象。「我們做了很多方面的嘗試，比如身份認(rèn)證、綁定手機(jī)號(hào)、和公安機(jī)關(guān)對(duì)接，以及通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的方法發(fā)現(xiàn)騙子的行為等等，最后我們認(rèn)為，推行實(shí)名制可以更為有效地減少這種情況。」

目前，百合網(wǎng)在全國(guó)30多個(gè)城市有60多家分公司，共有1600多名員工。田范江說(shuō)，最早的時(shí)候團(tuán)隊(duì)每天中午都開(kāi)全體會(huì)議，一個(gè)餐桌就能都坐下了，但現(xiàn)在大多數(shù)人都不太認(rèn)識(shí)。他說(shuō)在后期會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的情感溝通。

百合網(wǎng)從成立至今已經(jīng)有8年的時(shí)間，但田范江認(rèn)為他還可以為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。「在后期我們會(huì)增加圍繞相親和約會(huì)的直接消費(fèi)服務(wù)。比如你想去哪兒約會(huì)，想送你的伴侶什么樣的禮物等等，我們會(huì)考慮通過(guò)一些合作的方式擴(kuò)展并整合到一起，給我們的用戶(hù)提供更加完整的服務(wù)。」對(duì)于田范江來(lái)講，用戶(hù)的需求和感受一直是放在首位的。

在百合網(wǎng)上，一年有50萬(wàn)對(duì)成功確定戀愛(ài)關(guān)系的用戶(hù)。在田范江的辦公桌上，總是有吃不完的喜糖。他經(jīng)常去參加通過(guò)百合網(wǎng)成功結(jié)成姻緣的新人的婚禮，并去做證婚人。「相對(duì)于用戶(hù)的婚戀需求，我覺(jué)得我們所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們所作的一切創(chuàng)新都是根據(jù)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和要求來(lái)改變的，我認(rèn)為我們還應(yīng)繼續(xù)升級(jí)產(chǎn)品，以滿(mǎn)足用戶(hù)的更多需求。」