傳統企業需轉型電商3.0

2013年1月，全國50家重點大型零售企業零售額同比下降12%，而與之形成鮮明對比的是發展十余年的電子商務市場，正在以每年超過50%的速度飛快增長。“電商不僅是一個新型工具，更是企業的核心戰略。”戴爾服務在全國范圍內進行的《電商3.0重塑生態圈》的一份調研報告中得到了基本結論。

但在走訪了全國27個省市815人，其中企業決策人士CEO、LOB、VP及以上127人，CIO及相當級別495人之后，戴爾服務副總裁楊念農深刻地認識到，傳統企業向電商轉型絕不是這樣簡單的一句話。

“前幾年，傳統企業‘觸電’時，大多抱著‘我就搭一個平臺，賣點東西，開發一個新渠道’的心態。”楊念農說，隨著這幾年電商的發展，傳統企業越來越意識到，電商對整個企業，尤其是企業內部的管理和流程都帶來了巨大的轉變。“電商不是一個概念或者渠道那么簡單，它要從整個戰略層面轉型，從企業的DNA轉起。”

國美就是一個很好的例子。據了解，戴爾服務從2010年開始與國美合作。承接了美國在線從前端定單系統到后端供應鏈管理的整個平臺搭建。一開始，國美的電商業務量并不大，戴爾服務主要負責部署互聯網訂單處理系統。隨著業務的急劇增加，到2013年，楊念農和他的團隊最主要的工作已經變成了國美內部系統的改造，包括倉儲物流的管理、支付體系，以及與庫巴的整合等。同時，他們從戰略層面開始與國美集團溝通，過去國美電商的產品是從集團內部采購之后再出售，而現在，電商和門店的采購業務基本上都由集團統一完成。

在這一過程中，國美經歷了簡單復制線下經營模式的電商1.0階段，進入了線上線下“左右互搏”，同時開始數據深度挖掘和全品類拓展，供應鏈初具形態的2.0階段——這里面有許多傳統企業向電商轉型中正在苦惱的問題，比如如何選擇切入電商的時機、路徑和模式；如何平衡線上線下的渠道；如何獲得有經驗的人才、如何提高供應鏈管理能力等。

但即使這些都解決了，也并不意味著傳統企業完成了向電商的轉型。在楊念農看來，電商需要向3.0階段進化，即形成完整的生態系統，生態鏈上的每一個環節都可以和諧發展。同時，戴爾還在報告中給出了轉變的六大路徑：線上線下到全渠道模式轉型；從競爭優勢戰略轉向客戶優勢轉型；從客戶關系管理轉向供應鏈關系管理轉型；從范圍經濟到大數據轉型；從公眾企業向社會化企業轉型；從商業帝國到電子商務生態圈轉型——這意味著，電商3.0是一個全面的系統化工程，企業不僅面臨著技術平臺和合作伙伴的選擇，更重要的，是要有清晰的定位和方向。

對此，楊念農告訴記者，企業也越來越明白這個道理——今年11月11日，居然之家的電子商務網站將正式上線，在此之前，居然之家的高管對電商仔細觀察和籌謀了5年之久，制定了全盤企業電商化發展規劃之后，才開始大力建設。