蘭伯基尼的秘密

在蘭伯基尼剛開始生產汽車的時候，它的銷量還不是很好。有一次，一位客戶打來電話，說他剛買的車有問題：他每天都會開車去一家冰激凌店買冰激凌，如果他買的是草莓味的話，那么他回來的時候，他的車沒有什么問題。但是如果他買的是蘋果味的話，當他回來的時候，他的車就打不著火了，而且一連幾個星期都是這樣。

蘭伯基尼的售后人員聽了這位客戶的投訴，感覺很奇怪，于是向公司技術部門反映了這個問題。公司技術部門聽了這個問題也很奇怪，但也相當重視，于是專門派了幾名技術人員去解決這個問題。

經過技術人員幾周的檢查，終于把這個問題弄清了。原來是這一家冰激凌店的草莓味冰激凌要花好長時間榨汁出來，而蘋果味的則通常都會把汁榨好，直接加到冰激凌上就可以了。技術部門通過對客戶這輛車檢查，發現了蘭伯基尼車型的一個問題：就是發動機冷卻時間太長，影響了發動機再次發動。公司的技術部門把這個問題反映到了公司總部，公司總部花了大量的時間和精力來處理相關的技術問題。經過幾個月的研究，終于把這個問題解決了，同時把發動機也改進了。

蘭伯基尼的發動機經過這一次的改進，一躍成為汽車行業發動機最先進的汽車。而蘭伯基尼的銷量也有了大幅度的上升，也慢慢地躍入了世界名車的行列。

【讀與悟】反觀國內的一些企業，并不是技不如人，而是沒有蘭伯基尼這種為客戶的一個小問題負責的精神。要么就是售后服務不好，故步自封，堅持不了幾年企業就落后了；要么就是不屑于去改進一個小小的瑕疵，覺得差不多就行了——在中國這樣的企業比比皆是。態度決定高度，有什么樣的態度就會有什么樣的結果。

【適用話題】負責、發展、態度決定高度……

（王志文）